Ressources humaines, Managez, Lyautey, intelligence collective, conception en équipe, esprit d'équipe, efficacité, volonté, changements de l'environnement, connaissance de l'Homme, commandement
L'idée de cet ouvrage est née à Ganagobie lors d'un séminaire sur l'intelligence collective. J'exprime ici toute ma gratitude à ses animateurs, Vincent Leenhardt et dom Hugues Minguet, qui, par les réflexions qu'ils ont su faire germer en moi, m'ont amené à concrétiser ce projet. Mais, me direz-vous, pourquoi choisir un militaire pour parler de management et pourquoi le Maréchal Lyautey ?
Pourquoi choisir un militaire pour parler de management?
Tout d'abord parce qu'ayant servi pendant plus de quinze ans dans l'Arme Blindée Cavalerie et y ayant exercé des commandements avant de rejoindre le monde civil il y a huit ans, je pense pouvoir faire le pont entre ces deux univers qui, comme j'ai pu m'en apercevoir à maintes reprises, se connaissaient à travers des prismes déformants. Ensuite, parce qu'au cours de mes premiers pas dans le monde civil, en tant que consultant en management, j'ai été souvent interpellé par des participants sur mon passé militaire avec des phrases du type: «Peut-on parler de management dans l'armée ?» auxquelles je répondais invariablement : «Comme dans toute organisation. Bien évidemment il y a de bons et de mauvais managers dans l'Armée. Ce qui fait la différence entre eux, c'est leur compréhension des finalités de leur métier et leur engagement à les servir. Est-ce si différent dans votre entreprise ?» Enfin, les conditions extrêmes du métier militaire (le fait de pouvoir s'engager avec ses Hommes dans une action où l'on risque sa vie) ont conduit un certain nombre d'officiers à aller jusqu'au bout des réflexions que se posent les entreprises sur le management des situations de crise, la continuité du commandement, la sécurité des informations…
Pourquoi le Maréchal Lyautey ?
J'ai toujours eu une admiration pour l'homme, ses réalisations et la profondeur de ses écrits. Non seulement il a réalisé une œuvre réelle dans un contexte donné, celui de la colonisation, mais il l'a fait dans un tel respect des Hommes qu'il côtoyait, alliés et collaborateurs mais aussi adversaires, que son souvenir demeure respecté aujourd'hui dans les pays qu'il a pacifiés. La souffrance de sa petite enfance – une mauvaise chute à 2 ans le laissa quasiment paralysé pendant plusieurs années – rend encore plus extraordinaire le résultat de sa vie. Ses réflexions, de son enfance à sa retraite, montrent un regard lucide sur son temps mais toujours bienveillant pour les personnes. La puissance de certaines d'entre elles en fait un véritable visionnaire, digne d'être relu aujourd'hui.
J'ai donc retenu certaines citations du Maréchal Lyautey – tirées du Rôle Social de l'Officier (RS), de Rayonnement de Lyautey de Patrick Heidsieck (RL) et de Avec Lyautey du Général Durosoy (AL) – que j'avais envie de partager avec vous pour leur pertinence avec certaines situations de management rencontrées au cours de mes expériences professionnelles. Je vous invite à les découvrir maintenant et à partager les réflexions qu'elles m'ont inspirées.
[...] Mais pendant ce temps, nous perdons le contact avec nos collaborateurs. Bien évidemment vous ne pouvez vous abstenir du contrôle. Mais privilégiez toujours le contrôle direct au suivi de tableaux de bord. Il renforce votre connaissance de vos collaborateurs et de leur comportement dans l'action. Soyez en outre conscient que, dans bien des cas, les chiffres que vous suivrez comporteront leur part d'approximation, liée notamment aux clés de répartition de coûts indirects. Ayez donc le souci constant de les confronter à la réalité, ce qui vous impose de bien la connaître. [...]
[...] C'est donc les connaître avec leurs atouts et leurs handicaps. Cette connaissance vous permettra inévitablement de voir quelles évolutions ils engagent ; vous comprendrez ce qui les y amène grâce à votre maîtrise de votre environnement. Vous pourrez échanger avec eux des informations et, par ces échanges, votre perception du monde s'affinera. Parfois vous découvrirez de réelles synergies qui vous permettront de créer encore plus de valeur ajoutée pour vos clients. Les respecter, ce n'est donc pas baisser la garde, mais les considérer pour ce qu'ils sont sans jugement intempestif qui pourrait nuire à une relation future. [...]
[...] Ensuite, ayez la volonté d'écouter sans porter de jugement. Voyez séparément les différentes parties prenantes, faites-leur expliciter leurs perceptions de la situation, demandez-leur de vous éclairer sur les situations précédentes identiques. Ensuite, isolez-vous pour prendre toute la dimension pour vous forger votre propre opinion, au-delà des intérêts opposés. Mesurez la réalité de la divergence (elle est souvent accentuée par la forme qu'a prise le conflit naissant) et déterminez les convergences de fond. Deux cas peuvent alors se présenter : Les convergences l'emportent : Réunissez les parties, présentez-leur votre vision synthétique du conflit, précisez-leur un objectif qui permette de dépasser la situation de crise et faites-leur élaborer un plan d'actions très opérationnel pour atteindre ensemble cet objectif. [...]
[...] Chacun est en effet sensible à une attention à sa vie privée. Ce n'est un manque de respect que lorsque le manager utilise ces informations personnelles pour obtenir quelque chose de ses collaborateurs. Il s'agit alors de manipulation, voire de chantage, et cela ne peut qu'atrophier la confiance entre le manager et son collaborateur. La connaissance de vos collaborateurs vous permettra en effet de leur confier les missions qu'ils sont les mieux à même de remplir, de calibrer les moyens exacts dont ils vont avoir besoin, de leur permettre de développer leurs compétences et leur périmètre d'intervention. [...]
[...] Mais, me direz-vous, ne risque-t-on pas alors de brider exagérément nos collaborateurs, de limiter leur autonomie ? C'est effectivement un risque. Vous devez en être conscient pour l'éviter. Votre présence personnelle et continuelle ne doit pas être une inspection permanente qui conduira chacun de vos collaborateurs à observer le moindre de vos faits et gestes ou vos réactions pour essayer de les interpréter. Comme le dit le maréchal Lyautey, soyez simplement présent avec la volonté de communiquer votre foi et votre enthousiasme. [...]
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