Marketing international : Analyse du groupe Systemat (2009)

Silvio D.

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Marketing international : Analyse du groupe Systemat (2009)

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Thèmes abordés

Marketing international, groupe Systemat, assistance informatique SGS, PME, SBS, Afrique du Nord, steering committee, management committee, segmentation, cible, positionnement, conception de l'offre, image de marque, diagnostic export, analyse SWOT

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Résumé du document

Systemat est un groupe informatique présent en Belgique et au Luxembourg. Il est composé de plusieurs filiales, chacune spécialisée dans un domaine particulier.
Il propose de l'assistance informatique SGS aux PME, et SBS à ceux qui sont considérés comme les gros comptes, c'est-à-dire les entreprises privées dont le système informatique dépasse environ 150 machines (pc, serveurs) ainsi que les entreprises issues du secteur public.
Le secteur public est un marché particulièrement important en Belgique, car il est segmenté en trois niveaux différents : un fédéral, un régional et un communal.

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. Organisation du groupe
2. En Afrique du Nord
SCP (segmentation, cible et positionnement)
1. La segmentation
2. Le ciblage
3. Le positionnement
La conception de l'offre
1. Les différents types de produits et services offerts
2. Les différentes gammes
3. Notions de services de base, nécessaire et ajouté
L'image de marque de l'entreprise
Le diagnostic export
1. Le profil des clients
2. Adaptation du produit
3. L'analyse SWOT

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Extraits

[...] grâce à son site internet www.shopmat.be (compte 2 collaborateurs) Au niveau international : - Systemat Luxembourg SA : situé a Capellen (au Luxembourg), et premier prestataire de services informatiques au Luxembourg, avec une spécialisation particulière en matière de solution storage. En Afrique du Nord : - Sofimalgérie Sarl (Algérie) et Marsofim (Maroc) : ces 2 filiales du groupe, s'occupent à la fois des installations de matériel, que de tout ce qui est commercial Les différents départements : - ALLO supplies : vente de tout ce qui est consommables informatiques (cartouches d'encre . [...]

[...] Ils abritent également les équipes d'ingénieurs-système du département support, le helpdesk, POPSY, ainsi que les équipes commerciales. NB: les bâtiments de Lasne abritent également d'autres sociétés du groupe: Syremat, Shopmat et My SMS - Syremat SA : situé à Lasne, il propose des solutions de locations et de gestions évolutives de parcs informatiques à ses clients (compte 4 personnes). - Sytemat NOORD : Situé à Wilrijk, se compose d'environ 30 collaborateurs (commerciaux et techniciens), et assure la commercialisation des activités du groupe pour la région flamande. [...]

[...] Ce programme a été totalement développé par Systemat Notions de services de base, nécessaire et ajouté : Service de base : Il permet de satisfaire les besoins de fonctionnalité du client en rapport avec le matériel vendu. EX : PC Permet de travailler avec certains programmes (compta ) Imprimante Permet la réalisation de copies Installation réseau permet à une société de travailler dans un Environnement adéquat Service nécessaire : C'est un service qui accompagne le service de base, il peut varier selon les différentes configurations. EX : - Antivirus Office Nero Service ajouté : Il est indépendant du service de base et n'est pas obligatoire. [...]

[...] C'est donc pour cela qu'elle se doit de segmenter le marché, c'est-à-dire le diviser en sous-ensembles, avec des caractéristiques commununes et qui seront prises pour cible. Lors du choix de sa segmentation, Systemat a donc retenu certains critères clés : A. La taille des entreprises : Systemat a choisi de créer des départements assez distincts, qui devront s'occuper des différentes entreprises clientes, en fonction de leur taille. EX : - SBS ce département s'occupe des grands comptes, c'est-à-dire les entreprise possèdant plus de 150 personnes. - SGS ce département s'occupe des petites entreprises, de moins de 150 personnes. [...]

[...] EX : - La livraison Cadeau (valisette avec PC) Contrat de maintenance Installation sur site 10 IV : L'image de marque de l'entreprise Systemat est une entreprise présente sur le marché depuis 1985, c'est-à-dire depuis 25 ans. En 25 ans, on acquiert une certaine notoriété si on propose des services ou produits de qualité, et c'est tout à fait le cas de Systemat. Cette société, à la pointe de la technologie au niveau de l'informatique, propose donc une offre variée de produits et services, ainsi que du personnel qualifié à la disposition de sa clientèle. [...]

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