Mise en place d'une nouvelle procédure chez Avis

Maud k.

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Mise en place d'une nouvelle procédure chez Avis

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Thèmes abordés

Nouvelle procédure, Avis, location de véhicule, prise du véhicule, restitution du véhicule, réservation, internet, agence, file d'attente, signature du contrat, bornes automatisées, scanner, fiche de retour, litiges

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Résumé du document

Généralement, lorsqu'une personne veut louer une voiture, elle fait une réservation soit sur Internet, soit par téléphone ou encore sur place, en choisissant la voiture qui lui convient et les options qu'elle désire avoir en plus.
Que le client fasse sa réservation sur Internet ou par d'autres moyens, il doit se rendre à l'agence afin de pouvoir récupérer sa voiture. L'attente peut alors devenir pénible en fonction de la longueur de la file d'attente.
A l'arrivée au guichet le client est soumis à de nombreuses procédures (signature du contrat, présentation de ses papiers, etc.) avant la remise de la clé de son véhicule.
Au retour un agent Avis doit faire l'état des lieux de la voiture afin de voir s'il n' y a pas eu de dégâts (intérieur et extérieur). Si c'est le cas, le client est débité de la somme due. Le client perdant beaucoup de temps à faire la queue lors des diverses étapes de sa location, il est pertinent de mettre en place un nouveau système afin de réduire au maximum les temps d'attente.
De plus, la majorité des locations ne générant aucun litige, il est intéressant pour Avis d'automatiser les procédures au maximum afin de limiter le besoin en personnel.

Sommaire

En quoi cette mise en place s'avère nécessaire ?
Le fonctionnement du nouveau système
1. À la prise du véhicule
2. À la restitution du véhicule
Les grandes étapes de la mise en place de cette nouvelle procédure
Les avantages et inconvénients
1. Le client
2. L'entreprise
Les précautions à prendre

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Extraits

[...] De plus, la majorité des locations ne générant aucun litige, il est intéressant pour Avis d'automatiser les procédures au maximum afin de limiter le besoin en personnel. II. LE FONCTIONNEMENT DU NOUVEAU SYSTÈME Dans la nouvelle organisation que nous voulons mettre en place, nous ne modifions pas la partie réservation mais tentons de réduire les délais d'attente au minimum. Nous permettrons ainsi aux utilisateurs de gagner en autonomie et en efficacité. Vous trouverez ci-dessous les différentes étapes qu'il devra suivre : 1. [...]

[...] Et ainsi éviter de perdre du temps inutilement. Rapidité et fluidité de ce système. Facilité d'utiliser ce système (simplification maximale de l'interface logicielle associée à une grande ergonomie). Cette innovation se veut accessible à tous. Le client gagne en autonomie. Bornes multilingues. La borne s'adaptera donc à la langue de l'utilisateur. Inconvénients : Plus de contact humain (sauf en cas de litiges). Machines (scanner et appareil numérique) trop précises. Certains petits détails parfois invisibles à l'œil nu vont être désormais répertoriés. [...]

[...] Optimisation de la rotation du parc de véhicule. Nécessité de personnel qu'en cas de litiges (généralement minoritaires). État des lieux beaucoup plus précis et fiable grâce aux nouvelles technologies Amélioration de la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente aux prises et restitutions des véhicules. Conquête de nouveaux clients auparavant réticents à la location pour différentes causes (complexité des procédures et temps d'attente. Inconvénients : Toute nouveauté peut entraîner une réticence de la part de certaines personnes (notamment les seniors) face à la nouvelle technologie. [...]

[...] Le client n'a plus qu'à se diriger vers le parking, prendre sa voiture et partir. En cas de contestation, il a la possibilité de faire appel à un agent À la restitution du véhicule À son arrivée, le client doit se rendre au contrôle d'entrée. Un scanner dédié (qui se présente sous la forme d'une machine de type lavage automatique) va faire un état des lieux extérieur du véhicule. Pour la partie intérieure, les véhicules sont équipés dans le plafonnier d'un appareil photo panoramique. [...]

[...] Mise en place d'une nouvelle procédure chez Avis SOMMAIRE I. EN QUOI CETTE MISE EN PLACE S'AVÈRE NÉCESSAIRE ? (page II. LE FONCTIONNEMENT DU NOUVEAU SYSTÈME (pages 3 et 1. À la prise du véhicule 2. À la restitution du véhicule III. LES GRANDES ÉTAPES DE LA MISE EN PLACE DE CETTE NOUVELLE PROCÉDURE (page IV. LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS (pages 4 et 1. Le client 2. L'entreprise V. LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE (Page I. EN QUOI CETTE MISE EN PLACE S'AVÈRE NÉCESSAIRE ? [...]

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