Gestion de la relation client, Customer Relationship Management, CRM, PME marocaine, exigences de Connectit, développement, séminaires de formation, campagne marketing
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension objective de la réalité.
La société Connectit assure des formations pour différents entreprises et établissements opérant dans différents secteurs, ses clients actuels sont INPT/ANRT, Maroc Télécoms, Euromed (France), ESCP Europe (France), elle vise dans son plan de développement d'autres clients à savoir Renault, Euroclear, siemens, Nokia, Maersk, Safran…
La diversité des clients est une contrainte pour Connectit, car chaque client a des attentes et besoins en concordance avec sa finalité et vision, et leur fidélisation est un réel défi, de ce fait Connectit se voit dans l'obligation de personnaliser son service, pas dans le sens de la personnalisation qui devient de jour en jour banalisée, à cause du caractère purement publicitaire et commercial de ce concept, mais plutôt dans le sens d'une réponse spécifique continue et interactive avec le client.
Au Maroc, seules deux entreprises proposent la formation par simulation, à savoir la société MARK STRAT et la société Connectit, toutefois le risque d'émergence de nouveaux concurrents est très probable, ce qui nous incite à instaurer une politique CRM intégrée qui va constituer une étape préliminaire pour la mise en place d'un système de veille concurrentielle capable de prédire et prévoir toute évolution du marché.
Seule une start-up sur dix survit dans un milieu caractérisé par une concurrence acharnée, la société Connectit en fait partie. Dans ce contexte quelles mesures peuvent être prises afin d'échapper à cette fatalité ? Sous directives des responsables, il semblerait que les actions qu'ils souhaitent mener sont orientées clients du fait de leur nature et de la nécessité de personnaliser leur offre.
L'instauration d'un outil de gestion de la relation client (CRM) serait-elle la solution miracle ? Sous la panoplie des choix des logiciels existants sur le marché quel serait le logiciel le plus adapté côté coûts et satisfaction des besoins et attentes de connectit ?
[...] Ce qui nous pousse à poser la question suivante : Les atouts de l'Open Source sont-ils plus importants que ses freins ? Selon les statistiques de 2009 du cabinet Forester, aucune entreprise française (pas d'informations sur les entreprises marocaines) n'adoptes une solution CRM Open Source, ce qui démontre un réel problème de confiance visà-vis des développeurs de ces solutions qui restent disons le dans une étape de test et de démo et par conséquent cela peut constituer un réel risque pour les entreprises en quête de logiciels CRM intégrés. [...]
[...] Suivi en temps réel et tracking ; Analyse Une meilleure compréhension des tendances du marché et des opportunités. Des outils de type glissé-déposé design d'espace de travail ; Architecture et plate-forme Configuration facile MISE EN PLACE D'UN OUTIL CRM Intégration avec Microsoft Outlook ; Gestion des données client Un référentiel de connaissances des clients partagé entre les applications ; Affichage conforme du client quelque soit le canal, d'un produit, la fonction ou processus ; Recherche des clients de l'environnement €/utilisateur/mois Coût MAXIMIZER CRM Automatisation de la force de vente ; CRM Mobile ; Vente Campagne courriel ; Gestion des commerciaux ; E-business ; Prévision des ventes. [...]
[...] Déploiement rapide et facilité d'utilisation récompensée pour permettre aux utilisateurs de travailler rapidement. Gestion de l'ensemble du Marketing Mix. Optimisation de l'efficacité de l'ensemble du marketing mix en ligne et hors ligne. générer des demandes, gérer et qualifier des pistes, créer des opportunités de ventes, assurer une qualité des données et analyser des résultats de campagnes. Exécution des Programmes Multicanaux. Amélioration des relations avec les prospects et génération des demandes pour votre entreprise commerciale avec des programmes marketing multicanaux. [...]
[...] Définition, enjeux Le client aujourd'hui fait de plus en plus attention au prix ainsi qu'aux services adossés et produits commercialisés, il demande des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leur client pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. D'où la notion du CRM (Customer Relationship Management ou gestion des relations clients), qui va permettre aux entreprises d'être clairement orientées vers leurs prospects, et ce via une écoute active des attentes menant à des réponses ou même des anticipations appropriées ainsi qu'offrir une qualité de services irréprochable et d'être performantes dans leurs recherches et suivi de prospects. [...]
[...] Il ne s'agit pas seulement d'une technologie à implémenter mais représente la stratégie d'une entreprise. Le constat le plus éloquent est l'intérêt que porte les PME pour ces nouvelles solutions novatrices, chose qui est démontrée par le taux de croissance des ventes de solutions CRM destinées aux PME comparativement au marché des grandes entreprises. Ceci peut être expliqué par le fait que ces entreprises spécialisées en la matière présentent des suites CRM plus économiques et plus adaptées aux réalités économiques des PME. [...]
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