BTS SAM Support à l'Action Managériale, Instagram, Oxfam, communication marketing, fiche de mission, chiffre d'affaires, planning mensuel, planning hebdomadaire, planning de suivi
Le document est une fiche descriptive de mission au sein de l'entreprise Oxfam, dans le cadre d'un BTS Support à l'Action Managériale (SAM) suivi du descriptif complet de la mission réalisée.
Le contexte dans lequel j'ai conduit ma mission est celui de l'entreprise Oxfam.
C'est une confédération internationale de 19 organisations qui est implantée dans 90 pays. Le siège social d'Oxfam est à Nairobi au Kenya.
Le but d'Oxfam est de réduire le nombre de personnes souffrant de pauvreté et leur offrir une vie meilleure grâce au pouvoir citoyen.
[...] Mon objectif final consiste à mettre en place une communication sur Instagram. Cela permettrait de créer une atmosphère plus chaleureuse et d'attirer de nouveaux clients en leur montrant à travers des images les articles que vend le magasin. Cette mise en place permettra encore de fidéliser des clients, ce qui peut être intéressant. De plus, le digital est de plus en plus présent dans notre société. Les personnes s'informent à travers les réseaux sociaux et passent du temps sur les écrans. [...]
[...] Sur le plan méthodologique, cette mission est conduite avec la manager qui supervise le travail et qui peut m'aider si besoin sur les contenus des publications pour les traduire et les tourner de manière attractive. Après une semaine de stage, j'ai constaté que le magasin n'était présent sur aucun réseau social. J'ai tout d'abord analysé plusieurs réseaux sociaux dans un rapport pour voir lequel était le plus pertinent. J'ai remarqué que le réseau social Instagram était le plus simple d'utilisation et le plus utilisé également. [...]
[...] De ce fait, je me suis aidée de la manager pour être sûr de ne pas faire de fautes. En termes d'organisation, je note tout ce que je voulais faire à l'avance pour ne rien oublier. Je veille également à conduire cette mission avec le plus d'autonomie possible tout en gardant la vérification finale de la part de la manager. Le bilan pour l'entreprise est le gain de clients et l'augmentation du chiffre d'affaires. En revanche, c'est un travail qui demande beaucoup de rigueur et de temps. [...]
[...] Je lui ai donc expliqué l'utilisation du réseau social concerné. Lorsque j'explique l'utilisation d'Instagram à l'autre salariée de la boutique, elle me rassure en me disant qu'elle expliquera de nouveau à Gretchen, la manager, si besoin. Les productions que je fais pour mener à bien cette mission sont tout d'abord un schéma heuristique pour savoir quelles informations je noterai sur Instagram concernant le magasin. Je fais ensuite deux plannings différents : un planning mensuel pour connaître le thème des publications par jour, un second planning avec les publications et leurs contenus. [...]
[...] Je fais enfin un planning de suivi pour les publications mensuel et un planning par semaine compris la première semaine du mois de mai) en créant les publications et leurs contenus. Aussi, la manager Gretchen me demande dans une note de faire un planning pour l'aider sur la première semaine de mai lorsque je ne serais plus. Enfin, j'ai pris l'initiative de réaliser un questionnaire de satisfaction qui s'adresse aux clients, et qui sera diffusé sur une tablette près de la caisse. [...]
Référence bibliographique
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