Organisation et management - le magasin Décathlon Aquaboulevard

Edouard r.

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Organisation et management - le magasin Décathlon Aquaboulevard

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organisation, management, Décathlon Aquaboulevard, groupe Décathlon, sport, outdoor, articles de sport, Go Sport, Intersport, grille de Scott

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Résumé du document

Le magasin Décathlon de l'Aquaboulevard est une organisation que je pense bien connaître pour y avoir travaillé de mai à août 2007. Je me propose donc tout d'abord de présenter, chiffres à l'appui, cette organisation : le magasin dans lequel j'ai travaillé a ouvert ses portes en 1989. Il dépend du Groupe Décathlon (3,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2006) qui est présent dans 23 pays pour un parc de plus de 350 magasins (dont plus de cent à l'international). Il s'est résolument tourné vers une stratégie de marques propres.

Pour revenir au magasin étudié, sa surface de vente est estimée à 1800 mètres carrés. Celui-ci regroupe 60 salariés, vendeurs compris, en moyenne pour un chiffre d'affaires annuel d'environ 15.5 millions d'euros. Il a la particularité d'être situé à l'intérieur du complexe de l'Aquaboulevard qui est classé « lieu touristique d'importance nationale».

Cette organisation est découpée en Univers ; l'Univers dans lequel j'ai réalisé ce stage de vente regroupe les sports d'Eau, en premier lieu la natation, la baignade, la plongée, les sports de voile et les sports de glisse tels le surf. Les produits les plus vendus de cet univers sont les shorts et slips de bain ainsi que les serviettes de bain et les top lycra, surtout sur cette période d'été. La totalité de cet univers représente 12 % du chiffre d'affaires total du magasin.

La part est bien sûr variable étant donné la saisonnalité de l'activité de l'Univers Eau mais également des autres Univers. Là encore, le magasin présente une particularité, il est le premier magasin Décathlon du monde en terme de chiffre d'affaires sur l'Univers Eau, celui où je travaillais, cela en partie grâce à la proximité de l'Aquaboulevard.

Sommaire

Concevoir
1. Le travail
2. La structure
3. La culture
Contrôler
1. Les incitations
2. Le pouvoir
3. La décision
Transformer
1. Organisation et innovation
2. Apprentissage et changement organisationnel

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Extraits

[...] Dans le magasin, j'ai pu constater l'existence de quelques-unes de ces zones d'incertitude. Faisant partie des petits magasins Décathlon, le magasin de l'Aquaboulevard avait un petit rayon golf qui ne nécessitait pas un cadre et une équipe de vendeurs pour tourner. C'est à l'Univers Sports de Raquette que revenait depuis la création du magasin en 1989 la charge supplémentaire de la gestion de ce rayon. Le problème est que le RU Sports de Raquette récemment promu, bien qu'ayant eu une formation sur les produits du golf, n'était concrètement pour moi pas compétent sur les articles de Golf. [...]

[...] Ce salarié peut alors décider de quitter l'organisation (exit), en silence ou en protestant (exit et voice), de rester en se faisant entendre (voice) ou de rester en se taisant (loyalty). Le mécanicien qui réparait des vélos et des appareils électriques toute la journée (travail très physique) dans le magasin où je travaillais avait, m'a-t-il expliqué, le même statut que les vendeurs et trouvait cela injuste. Il avait tout d'abord cherché à négocier un statut particulier, ce qui avait été refusé. [...]

[...] Organisation et management - le magasin Décathlon Aquaboulevard L'organisation Le magasin Décathlon de l'Aquaboulevard est une organisation que je pense bien connaître pour y avoir travaillé de mai à août 2007. Je me propose donc tout d'abord de présenter, chiffres à l'appui, cette organisation : le magasin dans lequel j'ai travaillé a ouvert ses portes en 1989. Il dépend du Groupe Décathlon milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2006) qui est présent dans 23 pays pour un parc de plus de 350 magasins (dont plus de cent à l'international). [...]

[...] La rationalité des RU était donc limitée et c'est souvent la solution la plus avantageuse qui était choisie. La rationalité des vendeurs et des RU me semblait aussi souvent subjective ; à plusieurs reprises je me suis aperçu que je privilégiais un nouveau produit par rapport à un autre (lorsque j'avais le choix pour une nouvelle implantation de produits) car je trouvais le second produit moche Mon RU m'a repris un jour car lors d'une discussion avec lui, je me suis permis de porter un jugement sur un vêtement sans dire je trouve cela hideux mais en disant c'est hideux Dans son ouvrage de 1947, Administrative Behavior, Herbert Simon expliquait que la structure des organisations permettait de pallier les insuffisances de la rationalité La division du travail est un de ces moyens-là, celle-ci je l'ai dit est relativement poussée dans le magasin, chacun étant spécialisé sur son Univers, ce qui réduit la zone d'attention des vendeurs et des RU. [...]

[...] Mon RU s'est empressé le premier jour de me trouver une place pour mon vélo avec lequel je venais le matin, sans que je ne lui aie rien demandé. De même pendant les périodes de rush, le RU venait souvent aider ses vendeurs ; j'ai même vu le directeur du magasin aider un collègue vendeur au rayon cycles car ce directeur avait été RU Cycles et pouvait donc conseiller les clients, ce dernier aurait très bien pu avoir un comportement inverse en allant réprimander le RU qui n'avait pas prévu assez de vendeurs à cette forte période d'affluence. [...]

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