Le "total quality management" (TQM) et son application dans l'usine Thomson de Casablanca
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Le TQM est une philosophie, une pratique managériale dont le but est de satisfaire les consommateurs par l'implication des employés, une gouvernance cohérente et une volonté d'amélioration perpétuelle. Native du Japon dans les années 1950, la notion de TQM est d'abord passée par une application...
Simulation de vente dans un magasin de chaussures Minelli
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Je suis vendeuse dans un magasin nommé « MINELLI » qui vend différents types de chaussures pour hommes et femmes. MINELLI est un magasin qui attire le plus généralement une clientèle qui va de 20 ans à 60 ans. C'est un magasin qui, par sa gamme de produits, se situe dans la branche moyenne du...
Google : un business model publicitaire
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Faciliter l'utilisation du Web aux internautes. L'interface est simple et claire. Les pages sont chargées instantanément. Google doit être la seule société au monde dont l'objectif avoué est de faire en sorte que ses visiteurs quittent son site aussi vite que possible. Seules...
Le contrôle interne en entreprise : VINCI, EDF et VEOLIA
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Analyse du Rapport 2007 du Président sur les travaux du Conseil et les procédures de contrôle interne. Ce rapport est présent dans le document de référence du Groupe VINCI. Nous allons analyser les points de ce rapport qui indique comment le Groupe communique sur sa gestion des risques et sur le...
Dossier PDUC chez DARTY sur la DartyBox
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Nous savons que la réussite de Darty repose sur son excellente réputation en matière de service, de qualité et de fiabilité, étayée par le "Contrat de Confiance", et qui constitue le coeur de sa stratégie marketing. Cependant l'enseigne véhicule une image et une notoriété essentiellement...
Dossier PDUC : mise en place d'une carte de fidélité Maisons du Monde
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
- La demande Elle provient principalement d'une clientèle féminine active. L'enseigne attire tout type de clientèle, de l'étudiant à la personne retraitée et de plus en plus une clientèle masculine. Le magasin propose des nouveautés toutes les semaines ainsi que des collections...
Projet de développement de l'unité commerciale (PDUC) : Auchan
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Depuis le premier magasin ouvert à Roubaix, Auchan n'a cessé de se développer pour devenir l'un des principaux groupes de distribution dans le monde : Aujourd'hui, présidé par M. Arnaud Mulliez et dirigé par M. Philippe Baroukh, Auchan emploie 186000 collaborateurs dans ses 425...
Management de l'entreprise Verbos-Stas (châssis en PVC)
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Tout le monde souhaite disposer d'un logement dans lequel vivre avec un certain confort, où il se sent bien et en sécurité. Maslow l'avait déjà découvert au XXe siècle : après avoir satisfait ses besoins physiologiques, l'homme doit répondre entre autres, à ses besoins de sécurité. Cette sécurité...
Le management "agile" - exemple de Maroc Telecoms
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Opérateur historique des télécommunications marocaines, Maroc Télécom a profondément marqué le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures télécoms du Royaume. Il continue, par la réalisation des chiffres...
PDUC : le Groupe Auchan
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Auchan est un groupe indépendant détenu par l'association familiale Mulliez (87%) et ses collaborateurs (13%). Son projet est d'améliorer chaque jour le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. Auchan est le 13ème groupe de distribution dans le monde et...
L'entreprise Caterpillar
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Les produits Caterpillar sont fabriqués dans 119 usines réparties dans le monde entier. La commercialisation des produits, ainsi que le service après-vente sont assurés par un réseau de 220 concessionnaires établis dans plus de 200 pays. Cette diversification a conduit Caterpillar à proposer plus...
Supply chain Co-ordination : Asymmetric information
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
The coordination supply chain concerns two independent partners: a supplier and a retailer. The supplier offers the retailer a single product that can be sold to an eventual consumer. These supply chain contracts can be classified as demand-dependent pricing schemes - revenue sharing, buy-backs,...
Organisation et management - le magasin Décathlon Aquaboulevard
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
Le magasin Décathlon de l'Aquaboulevard est une organisation que je pense bien connaître pour y avoir travaillé de mai à août 2007. Je me propose donc tout d'abord de présenter, chiffres à l'appui, cette organisation : le magasin dans lequel j'ai travaillé a ouvert ses portes en 1989. Il dépend...
Supply Chain Management : les grands groupes du secteur du transport / logistique - publié le 18/08/2010
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Structure actionnariat : FM logistic à été créé en 1967 par Claude et Edmond Faure ainsi que Jean-Marie Machet, qui sont encore aujourd'hui Président Directeur Général et Directeur Général. L'actionnariat de cette entreprise est à 100% détenu par la famille des fondateurs de la société....
Dossier ACRC BTS MUC : Camaïeu
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Camaïeu est un réseau intégré, c'est une société à succursales multiples. L'enseigne Camaïeu fut créée par Jean Pierre TORCK, actuel président du conseil de surveillance. Camaïeu crée et vend ses propres collections au meilleur rapport qualité prix du marché. Par sa notoriété, son nombre...
La gestion relation client chez la Société Générale
Étude de cas - 27 pages - Management organisation
Les banques ont mis en place des processus de classification du comportement et du profil du client bancaire à des degrés plus ou moins élaborés. Ensuite, la segmentation par le SCORING voit le jour, il s'agit d'un outil d'évaluation du risque et d'aide à la décision....
Gestion du projet BECAR : développement commercial chez un fabricant de siège auto pour enfant
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Résultats financiers corrects ces 5 dernières années - Entreprise fragile : - Gamme de produits vieillissante (concurrent dynamique : société espagnole leader européen). - Faible notoriété (bouche à oreille). - Réseau mal formé aux techniques de ventes. - (...)
Management des risques psychosociaux
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Emile Durkheim, dans "Le Suicide", Etude de Sociologie Livre II, a écrit qu' "il n'y a pas un suicide, mais des suicides. Sans doute, le suicide est toujours le fait d'un homme qui préfère la mort à la vie. Mais les causes qui le déterminent ne sont pas de même nature dans tous les cas...
L'effet du changement organisationnel sur l'engagement des managers en période de changement organisationnel : le groupe Veranda
Étude de cas - 28 pages - Management organisation
La ressource humaine devance toutes les autres ressources, car l'entreprise ne peut lutter contre la concurrence et mener à bien sa mission que si son équipe est homogène et bien entourée. La ressource humaine constitue donc un avantage sur le long terme pour les entreprises qui investissent dans...
La Charte des droits fondamentaux chez Renault
Étude de cas - 13 pages - Management organisation
En 2004, Renault a adopté une déclaration relative aux droits sociaux fondamentaux qui concerne l'ensemble de ses activités, mais également ses fournisseurs. A travers celle-ci, le groupe « s'engage à respecter et à faire progresser partout dans le monde ses collaborateurs. » « La responsabilité...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
Projet de développement de l'unité commerciale - Les Galeries Lafayette, Haussmann
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Le marché français de l'habillement est estimé à 5 432 millions d'euros en 2008. Les prix sont en baisse sous le poids croissant des soldes et des promotions dans les achats (-10,9 %), d'une demande privilégiant les petits prix car les consommateurs arbitrent en raison de la faible...
Projet de Développement des Unités Commerciales (PDUC) : Marché Plus
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Marché Plus propose un assortiment court et complet qui répond aux besoins quotidiens des clients, un assortiment de près de 4000 références. Nous proposons également un assortiment de produits biologiques avec 147 références au total, toutes familles confondues (frais, épicerie, fruits &...
Management et analyse de la distribution de l'entreprise Petit Bateau
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Analyse de Marketing sur le management et la distribution de l'entreprise Petit Bateau.
La gestion de la force de vente - l'exemple de la société de répartition pharmaceutique OCP
Étude de cas - 29 pages - Management organisation
A l'ère d'une époque où la concurrence se fait de plus en rude, les entreprises cherchent à optimiser le fonctionnement de leurs équipes commerciales, afin d'en retirer un avantage concurrentiel substantiel. Rester à l'écoute des marchés, préserver une bonne image de marque, détenir du personnel...
La procédure de sauvegarde chez le groupe Smoby
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
La procédure de sauvegarde (créée en 2005) est un mécanisme lourd, destiné à permettre à une entreprise de se réorganiser afin de continuer à vivre. C'est une alternative au dépôt de bilan, et c'est une disposition législative permettant à la société de poursuivre son activité et de geler ses...
Dossier d'ACRC : Conforama
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Enseigne française d'ameublement créée en 1967 à Lyon par 8 magasins indépendants, inspiré par Jean Moll et Jacques Ragageot (fondateur de Conforama). Depuis, Conforama fonde son succès sur une recette simple et performante : être à l'écoute de ses clients. Possédant 189 magasins (31...
Etude de crise : Cellatex, pourquoi l'acide a-t-il coulé ?
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Depuis plusieurs mois, la planète entière est secouée par ce que chacun nomme la "Crise". Ce mot est omniprésent, dans les conversations, dans les médias et sert d'explication à tous les problèmes et à tous les dérapages de l'Humanité en ce moment. Il a fini à mes yeux par perdre son...
Analyse de la situation et propositions pour l'association Planète Urgence
Étude de cas - 16 pages - Management organisation
Planète Urgence est une ONG (Organisation Non Gouvernementale) de Solidarité internationale apolitique et non confessionnelle, régie par la loi de 1901. Elle fut créée en France en 1999 sous le nom de Congé Solidaire et rebaptisé Planète urgence en 2004. Son objectif principal est de lutter...
Le management des opérations chez Alstom
Étude de cas - 25 pages - Management organisation
L'étude terrain, menée dans le cadre du cours de Management des opérations, a été l'occasion pour nous de découvrir l'entreprise Alstom, et plus particulièrement le site de Villeurbanne. Notre choix s'est en effet porté sur cette entreprise, champion français et européen de l'énergie et du...
