Projet de développement d'unité commerciale (PDUC) : Banque Populaire

Extraits

[...] I.2) Les données juridiques Raison sociale : Banque populaire occitane Adresse : 47 rue Alsace Lorraine TOULOUSE Nombre d'employés : 21 + stagiaire Capital social : Euros Forme juridique : Société anonyme coopérative à capital variable Activités : Fonds de placement et entités financières similaires I.3) Chiffre d'Affaires Le chiffre d'Affaires en 2008 est de Euros I.4) Zone de chalandise La zone de chalandise est segmentée en 3 zones distinctes : La banque Populaire est située dans une rue très commerçante, les passages sont donc nombreux, pas de parking à proximité mais il y a les transports en commun : bus et métro. Les personnes qui se déplacent à la banque habitent et travaillent principalement en centre ville ; ils constituent les principaux clients. I.5) Le Réseau Informatique Chaque poste informatique bénéficie des mêmes logiciels : Extrassur, Platine, perspective, Change, Fon Doc, Equinoxe, Popix, Outlook et le pack office, ainsi qu'une connexion Internet. Tous les postes de travail ont une imprimante et un téléphone. Les postes informatiques sont reliés en réseau et s'échangent des données par Intranet. [...]

[...] J'ai donc décidé d'analyser et de comparer pour chaque élément les avantages pour l'entreprise. Les trois faiblesses de la Banque Populaire Occitane Il n'y a pas de plateforme répartissant les appels dans les différentes agences Le processus de recyclage du papier n'est pas suffisamment développé Aucun plan de formation III.1) Analyse des préconisations Trois idées projet peuvent être envisagées Mise en place d'une plateforme téléphonique Mise en place d'un processus de recyclage Mise en place d'un plan de formation Objectifs et avantages des projets J'ai retenu le sujet suivant : mise en place d'une plateforme téléphonique La mise en place d'un processus de recyclage ne constitue pas le problème majeur, même si cette opération représente un faible coût, il est plus judicieux de ce focaliser sur la principale tâche que représente les nombreux appels téléphoniques. [...]

[...] HSBC représente 15% de parts de marché. Une alliance Banque Populaire et Caisse d'épargne est en pour parler ; elle se trouve au troisième réseau bancaire avec 19% de parts de marché. Analyse de la Demande : Analyse de l'environnement : I.2) Analyse SWOT Diagnostic Interne Diagnostic Externe En conclusion, j'ai retenu trois idées de projet: Projet 1 : Mettre en place une plateforme téléphonique en dehors de l'agence qui répartirait les appels dans les différentes Banque populaire de la ville. [...]

[...] I.6) Le plan de Marchéage I.7) Agencement de l'Unité Commerciale La Banque populaire Toulouse Alsace est répartie sur 7 niveaux : Au sous sol se trouve la salle des coffres ainsi que la réserve, au rez de chaussé on trouve l'accueil, les caisses et le standard, au second, troisième, quatrième et cinquième niveau ce trouvent les différents bureaux. I.8) La structure hiérarchique Directeur de groupe Directeur d'agence qui s'occupe principalement des chargés clientèles professionnels Sous directeur d'agence qui lui s'occupe des chargés clientèles particuliers Responsable commerciale qui prend en charges 9 personnes. I.9) Système de rémunération (net) Responsable commerciale : 2900€ Chargés de clientèles : 1900€ Assistants accueil : 1400€ Primes d'ancienneté plus le treizième mois. I.10) Politique de recrutement La Banque exerce une politique de recrutement offensive car elle privilégie les jeunes de la région. [...]

[...] II- Diagnostic partiel de l'Unité Commerciale J'ai réalisé au total 9 études : - Mini étude de marché - Etude du porte feuille produits et clients - Entretien - Analyse SWOT - Prévision des ventes pour un produit - Etude de la concurrence - Indices internes et externes - Diagramme d'Hishikawa - Tableau de bord I.1) Mini étude de marché Analyse de l'Offre : La banque populaire se situe au second réseau bancaire en France avec 23,1% de parts de marché, elle talonne le Crédit Mutuel et se place devant le crédit agricole qui lui possède 20 à 22% de parts de marché. Le leader est la Société Générale avec 30% de parts de marché. [...]