Dossier PDUC BTS MUC réalisé au Crédit Agricole de Chateaurenard

Blandine D.

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Dossier PDUC BTS MUC réalisé au Crédit Agricole de Chateaurenard

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Thèmes abordés

PDUC, Crédit Agricole, Chateaurenard, groupe bancaire français, segment de clientèle, chiffre d'affaire, pouvoirs du réseau, limites du réseau, marchés de la banque et de l'assurance

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Résumé du document

Dossier de PDUC pour BTS MUC session 2008 réalisé au Crédit Agricole de Chateaurenard. Dossier ayant pour base un projet de journée portes ouvertes sur l'assurance auto pour les jeunes avec la prévention routière. très bien évalué par mes professeurs, bonne présentation, très attractive. Style synthétique et littéraire. Annexes jointes : tableau de répartition des tâches, matrice de choix, étude de la concurrence tarifs assurance auto.

Sommaire

I) Analyse commerciale de l'unité commerciale

A. Le Groupe Crédit Agricole
B. Fiche d'identité de l'agence
C. L'environnement
1. L'offre concurrente
2. Segmentation de la clientèle
3. Analyse de l'enquête de satisfaction sur les produits d'assurance Pacifica
4. Analyse du qualitest de l'agence

II) Diagnostic de l'unité commerciale

A. Opportunités et menaces du marché : diagnostic de l'environnement externe
B. Forces et faiblesses : diagnostic de l'environnement interne
C. Conclusion
D. Problématique

III) Les préconisations

A. Les différentes préconisations proposées
B. Analyse des différentes préconisations
C. Choix du projet et justification
D. Note de cadrage

IV) Analyses des répercussions

A. Les répercussions
1. Conséquences organisationnelles
2. Conséquences financières
3. Répercussions humaines
4. Répercussions commerciales
5. Répercussions stratégiques
B. La mise en oeuvre

V) Premières réflexions pour la mise en oeuvre de la préconisation

A. Les freins éventuels à la mise en oeuvre
B. Contrôle des résultats
C. Bilan du projet et nouvelles actions envisageables en fonction des résultats

Conclusion

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Extraits

[...] I. ANALYSE COMMERCIALE DE L'UNITE COMMERCIALE. (A-Le Groupe Crédit Agricole : fiche d'identité Premier groupe bancaire français et un des premiers au niveau européen. Banque semi mutualiste. Segment de clientèle: b to c. Evolution de + XX% du Chiffre d'affaire en 2007 (XXX Millions d'euros en 2007). collaborateurs. Présent dans plus de 66 pays. [...]

[...] De plus, l'ignorance (certains clients ne savent pas que leur banque peut aussi leur proposer des produits d'assurance), la méfiance de certains clients ainsi qu'une concurrence très rude, rendent difficile la pérennité de cette position. ( 2-Segmentation de la clientèle : Taux de pénétration de l'agence : 41% dans les foyers 40% des 45/54 ans 39% des 35/44 ans 22% des 15/24 ans 20% des jeunes 35% des 25/34 ans de Châteaurenard Offres attractives et compétitives pour se démarquer de la concurrence ( 3-Analyse de l'enquête de satisfaction sur les produits d'assurance Pacifica 56% des clients estiment que l'on ne peut Pas concilier banque et assurance. [...]

[...] Cela permettra ainsi de motiver l'équipe commerciale mais aussi de se montrer toujours plus proche, disponible et dynamique face à sa clientèle et ainsi d'améliorer l'image de l'agence. L'assurance auto est de plus le premier produit d'assurance indispensable à la clientèle jeune et est celui qui est le plus souvent souscrit. Ce produit basique permettrait ainsi de conquérir, puis de fidéliser grâce à une image positive et chaleureuse, pas présente de nos jours dans l'esprit des clients, et en étant à l'écoute des besoins de ses clients. [...]

[...] Améliorer l'image de marque de l'entreprise. [...]

[...] La clientèle est répartie en 6 segments de marché : les particuliers, les professionnels, les exploitants agricoles, les associations et les collectivités locales, les grandes entreprises. Zone de chalandise Zone primaire : Châteaurenard. Zone secondaire : les autres villages alentours. L'agence est aussi impliquée dans des évènements sportifs ou patrimoniaux (cyclisme, foot, musées, expositions ) (C-L'environnement : Les marchés de la banque et de l'assurance sont des secteurs très concurrentiels (troisième marché en Europe), et qui tendent à saturer tandis que la clientèle devient de plus en plus infidèle, toujours à la recherche de tarifs plus compétitifs (pouvoir d'achat restreint). [...]

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