Dossier PDUC (BTS MUC) : mise en place d'une formation en Anglais des hôtesses de vente chez Etam

Extraits

[...] Enfin, il faudra vérifier les retombées commerciales du projet (évolution de la fréquentation du point de vente, du panier moyen, des indices de vente) En conclusion, la mise en place d'une formation des HDV en Anglais peut comporter des risques de perte de chiffres d'affaires du fait que l'organisation de la formation se déroule pendant les heures d'ouverture du point de vente, mais les répercussions positives qu'il engendrera font que ce projet doit être mis en place. Pour mieux évaluer la réussite éventuelle du projet, il faudra faire un suivi de sa mise en œuvre. Partie V Les premières réflexions pour la mise en œuvre Le projet de la mise en place d'une formation pour les HDV n'a pas été encore mis en place par ETAM. En effet, celle-ci sera prévue plutôt pour le mois d'octobre 2010, période jugée la plus creuse de l'année. [...]

[...] L'adjoint est en étroite collaboration avec la responsable de magasin et participe à l'ensemble de ses missions. En son absence, il est le relais opérationnel et managérial vis à vis de l'équipe. Le responsable de rayon anime et gère le rayon à partir d'objectifs conjointement fixés avec le responsable du magasin ou l'adjoint. Autonome dans la gestion de son compte d'exploitation, il doit veiller à la qualité du service rendu à la clientèle et participer à la vente. L'hôtesse de vente, véritable ambassadrice de la marque, a un véritable sens de la relation client et est là pour vendre. [...]

[...] Le point de vente a ainsi pour objectif un taux de transformation de 23%. Annexes : tableau de bord journalier - D'un point de vue qualitatif: En France le profil type des acheteuses en lingerie féminine est une femme, âgée de 20 à 30 ans, étudiante et/ ou employée, toujours en recherche de nouveauté et en quête de séduction. Par ailleurs , on peut estimer qu'une cliente sur quatre chez ETAM St Michel est étrangère Un environnement porteur pour le marché de la lingerie féminine Le marché de la lingerie féminine en France est en plein expansion : au fil des années la lingerie a connu une évolution fulgurante et est devenu une industrie majeure dans le domaine de la mode. [...]

[...] En outre, le marché de la lingerie est un marché plutôt atomisé connaissant une forte croissance avec un taux de renouvellement des produits considérable qui offre des solutions innovantes et en constante évolution. Annexes : Articles de presse sur le marché de la lingerie ETAM dispose d'un ancrage solide et incontournable de leader sur le marché de la lingerie en France et d'une présence croissante à l'international. La marque ETAM se décline tant en prêt-à-porter qu'en lingerie avec une offre attractive et évolutive. [...]

[...] Partie III Les préconisations du projet et la justification du projet Nous devons mettre en place une solution pour améliorer les compétences de l'équipe de vente et répondre aux attentes de la clientèle étrangère qui se développe sur le point de vente. L'objectif est de choisir une solution adaptée au problème de l'insuffisance des compétences linguistiques de l'équipe de vente L'ensemble des 3 préconisations envisagées 1.1 La réalisation d'un lexique de vente destiné à l'ensemble de l'équipe de vente L'objectif est de créer et de fournir à chaque hôtesse de vente un lexique de vente linguistique pour optimiser les ventes. [...]