Pilotage de la performance, Banque populaire Lorraine Champagne, banques régionales, activité bancaire, taux de rentabilité, entrepreneurs locaux, Crédit Agricole-LCL, Crédit Mutuel, banque coopérative, indicateurs de performance
Autrefois, la banque avait une image prestigieuse et distante : seules les personnes fortunées y avaient accès et il y avait très peu d'établissements. Peu à peu, elle s'est démocratisée pour devenir un service public. Aujourd'hui, quasiment tout le monde à un compte à vue et dans presque chaque ville ou village, une agence bancaire est présente. De plus la concurrence s'est progressivement développée entre les différents établissements bancaires. Il est donc intéressant de mesurer leur performance. Et justement, comment faire ?
Pour répondre à cette question, nous allons tout d'abord présenter l'activité bancaire en général, puis nous prendrons comme référence la Banque Populaire de Lorraine Champagne en précisant les différents indicateurs de performance que nous pouvons retrouver ; indicateurs généraux, communs avec d'autres activités de services, propres à la branche, propres à l'entreprise. Et en dernier, nous effectuerons la distinction entre les indicateurs utilisés au siège et ceux utilisés dans les agences (le réseau).
[...] C'est un outil qui permet d'évaluer et d'améliorer la performance de l'entreprise. ( Les délais de file d'attente, d'obtention de RDV : Pour que l'entreprise soit performante, ces délais doivent être les plus courts possibles. ( La bonne marche des DAB et GAB mis à disposition aux clients : Les clients y sont très attachés, si les appareils mis à leur disposition sont en panne, ils sont très mécontents et n'hésiteront pas à faire de la mauvaise publicité aux autres publics. [...]
[...] Les banques régionales comme la Banque Populaire de Lorraine Champagne sont des acteurs clés de l'économie régionale. Elles sont administrées par un conseil où siègent des personnalités locales impliquées. La BPLC est donc membre du groupe Banque Populaire. Ce type de banque, parmi lesquelles on peut citer le Crédit Agricole-LCL et le Crédit Mutuel CIC, est organisé en un réseau de caisses régionales attachées à leur Banque Fédérale. Ces banques appartiennent à leurs sociétaires. En 2005, le groupe Banque Populaire est avec clients et près de agences, l'un des principaux réseaux bancaires. [...]
[...] Les positionnements secondaires concernent, en premier lieu, les banques d'affaires et la gestion des actifs. La BPLC se concentre sur le renforcement des métiers financiers au niveau régional. Elle n'est plus concentrée sur une multiplication de ses agences mais plutôt sur une concentration d'où la fusion BPL et BPC en novembre 2002, puis en novembre 2004 : celle de la Banque Populaire Nord de Paris et la Banque Populaire BICS pour donner naissance à la Banque Populaire Rives de Paris. [...]
[...] ( Le nombre d'ouverture de comptes à vue : Plus ce nombre est important, plus l'entreprise est performante, à moins que les comptes ouverts soient de mauvaise qualité. Donc il vaut mieux raisonner en volume (encours). ( Le contentieux : Plus il est important, moins l'entreprise est performante. ( Les entretiens d'appréciation : ils permettent principalement de mesurer l'évolution des compétences d'un collaborateur. CONCLUSION Il existe de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de l'entreprise, cependant, ils sont différents en fonction de chaque secteur. [...]
[...] Ce RBE place la BPLC au 5ème rang des Banques Populaires en terme de rentabilité, en 2005. ( Le résultat d'exploitation (RE). Il correspond au RBE diminué des dotations nettes aux provisions d'exploitation. C'est à ce niveau que la notion de risque est prise en compte. (Le résultat net (RN). Pour la BPLC, en 2005, il est en augmentation de par rapport à 2004 et s'élève à 32 millions d'euros. Remarque : En ce qui concerne les banques, le RN intègre, outre le RE, les autres produits et charges de caractère exceptionnel, les dotations au fonds pour risques bancaires généraux et l'impôt sur les sociétés. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
