Plan d'affaires, création d'une entreprise, services de réparation d'ordinateur à domicile, promoteur, mode d'organisation, forme juridique, plan marketing, politique de prix, bilan prévisionnel, avantage compétitif, contexte d'affaires, Montréal
La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs.
La raison de cette situation est simple : la plupart des utilisateurs ont le sentiment d'être dépassés par la technologie et par les outils qu'ils utilisent, et ne savent pas vers qui se tourner lorsque des difficultés informatiques surviennent. En conséquence, plutôt que de chercher à trouver une solution efficace à leur problème, ceux-ci préfèrent l'endurer ou le confier à une personne de leur entourage qui « s'y connaît », et qui serait à même de résoudre le problème.
Or, ces réparations sont en général mal effectuées, peu pratiques et peu fiables. L'informatique est depuis son ouverture au grand public une affaire de copinage, et dans ce domaine, la plupart des gens ne font pas affaire à des professionnels. Cela dit, beaucoup de gens font tout de même appel aux services après-vente des revendeurs informatiques qui leur ont fourni leur ordinateur, et de façon générale, les clients sont peu satisfaits de ce service. Jugés trop lents, trop chers, ils ont l'avantage de régler le problème : et le projet de mon entreprise est justement de chercher à s'emparer de cette clientèle découragée, qui doit impérativement consulter des professionnels, mais qui ne désire pas faire appels à des services après-vente.
Le but de l'entreprise est ainsi d'offrir ce service de réparation à domicile. Les points forts que je pense pouvoir offrir sont une réparation bien effectuée, dans un délai court, à des prix compétitifs.
Dans un premier temps, ce projet ne s'adresserait qu'à des personnes de mon quartier (Côte-des-Neiges) pour pouvoir se créer une première clientèle cible, et uniquement à des particuliers.
Au fur et à mesure que le nombre de réparations augmente, il devient possible d'envisager de prendre des locaux et d'embaucher des personnes pour faire les trajets, ainsi qu'une personne pour répondre au téléphone et pour prendre les rendez-vous avec les clients. Ces objectifs à moyen ou long terme seront évoqués par la suite dans le plan d'affaires : toutefois, c'est surtout sur la façon donc je compte démarrer l'entreprise que je me concentrerai.
[...] Là encore, ceci génère très peu de frais et augmente la visibilité de l'entreprise auprès des clients potentiels. À long terme, il serait possible d'envisager une autre forme de promotion, par exemple acheter un espace dans les pages jaunes, ou faire de la publicité sur affiches, voire sur des bannières sur Internet. Cela dit, ces solutions plus onéreuses sont seulement à considérer après que l'entreprise a pris une certaine importance Ressources humaines Les ressources humaines sont un élément important de mon projet. [...]
[...] Cela dit, beaucoup de gens font tout de même appel aux services après-vente des revendeurs informatiques qui leur ont fourni leur ordinateur, et de façon générale, les clients sont peu satisfaits de ce service. Jugés trop lents, trop chers, ils ont l'avantage de régler le problème : et le projet de mon entreprise est justement de chercher à s'emparer de cette clientèle découragée, qui doit impérativement consulter des professionnels, mais qui ne désire pas faire appels à des services après-vente. [...]
[...] Le but de l'entreprise est ainsi d'offrir ce service de réparation à domicile. Les points forts que je pense pouvoir offrir sont une réparation bien effectuée, dans un délai court, à des prix compétitifs. Pour avoir un avantage compétitif dans le secteur, je compte sur deux éléments : - Employer des étudiants en informatique, qui sont souvent très compétents dans leur domaine à moi de faire le tri et surtout qui sont prêts à accepter des salaires plus bas et des horaires plus flexibles que des informaticiens chevronnés, à résultat égal ; - Utiliser un mode d'organisation dans lequel les ordinateurs sont ramenés aux bureaux pour être réparés, et non pas réparés sur place : ce nouveau mode opérationnel permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent. [...]
[...] À l'EM Lyon, que je quitterai en 2009 : je pense donc avoir les compétences requises pour savoir gérer l'aspect administratif de l'entreprise, sans avoir besoin de faire appel à d'autres personnes pour gérer les affaires. J'ai également été employé dans une entreprise de société informatique (de génie logiciel plus spécifiquement) et ai effectué de nombreuses réparations à diverses personnes par le passé payantes ou non, selon les cas. De fait, je pense avoir une bonne connaissance du milieu de l'informatique, et de la réparation en particulier. [...]
[...] Frais variables : 1,4 $ par intervention (on passe de salaire à l'acte à salaire fixe) Point mort : - Avec 1 réparateur : 85 ventes (sur une capacité de 160, soit 53% du maximum) - Avec 2 réparateurs : 129 ventes (sur 320 soit - Avec 3 réparateurs : 174 ventes (sur 480 soit 36,3 Si on ajoute le salaire que je veux me verser (minimum 1000 il faut rajouter 18 ventes par mois les coûts variables sont moins importants. Cette sécurité est à prendre en compte. Pour avoir une sorte de sécurité je déduis de ces résultats qu'il faut que je fasse le changement lorsque j'aurai environ 100 ventes mensuelles. Ce sera le bon moment pour effectuer la transition et de prendre un local. L'argent supplémentaire pourra être réinvesti pour faire de la publicité. [...]
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