L'implémentation réussie d'un ERP dans une société multinationale

Extraits

[...] Comme beaucoup d'entreprises, AL a adopté une structure matricielle en 1993, date de leur dernier changement de système d'information. Mais la décision d'utiliser un ERP a entraîné une décision de réorganisation causée par l'effet structurant de celui-ci. C'est donc, suite à la définition de l'organisation cible, que ce changement d'organisation a été décidé, dés mars 2002. Cette réorganisation s‘est effectuée à deux niveaux : - Au niveau national : passage de 33 à 15 entités service clients réparties par régions. [...]

[...] Globalement, on constate que la filière Vente Relation Clients est la plus impactée par l'arrivée de SAP, cela donnera lieu à une redéfinition de leur travail. Concernant les autres métiers, les changements sont moins sensibles sauf concernant les personnes du parc (conditionnement et chargement / déchargement des camions) et le responsable logistique qui ont vu leurs horaires bouleversés pour cause de mise en place du module MRP (Material Ressources Planning) qui imposait par exemple de rentrer dans un logiciel informatique à des heures bien précises les opérations effectuées le jour même. [...]

[...] Les limites de la réorganisation pour la filière cycle actif dans la région Dauphiné-Savoie Je vais aborder ces limites à travers l'exemple de l'agence de Voreppe en évoquant les problèmes survenus pendant la phase de préparation à Opéra ainsi que pendant sa phase d'exploitation (depuis mars 2004). La phase de préparation La mise en place de SAP a été difficile au départ. Cependant, les ARC s'accordent à dire qu'au sein de la région Dauphiné Savoie, le changement de progiciel a été moins difficile que dans d'autres régions, notamment la Région Test Ouest. [...]

[...] En plus du travail du chargé de déploiement Opéra, un à deux spécialistes SAP ont assisté de façon quasi permanente les utilisateurs sur le site de Voreppe de février à mai 2004. Leur mission a été de régler tous les problèmes techniques concernant les applications et de répondre aux questions des utilisateurs. De plus, ils assistent toutes les semaines à des réunions téléphoniques avec d'autres experts d'autres régions ce qui leur permet s'échanger des méthodes de résolution de problèmes. Des tables de conversion ont également été établies. Elles permettent de voir les équivalences SAP des diverses dénominations et codes utilisés sous l'ancien progiciel. [...]

[...] L'ensemble des ressources sont regroupées sur Paris, afin d'améliorer la prise de décision. Chaque entité d'AL peut être décomposée en 5 filières : - Maintenance et services : gestion des installations, gestion des projets, gestion des ordres de service, maintenance préventive / curative, analyse technique, gestion des services . - Achat : gestion des fournisseurs, Produits & Services, contrats cadre, gestion des achats, gestion des inventaires . - Finance : comptabilité générale, Client, Fournisseur, Grand livre, Gestion des investissements, Trésorerie, Contrôle de gestion, Immobilisations, Reporting, Gestion des investissements - Cycle actif : Gestion des contrats, gestion des commandes, des prix, de la facturation - Chaîne logistique : gestion des livraisons, de la production, du transport, évaluation des besoins, traçabilité des bouteilles. [...]