Projet de développement d'une unité commerciale de Leroy Merlin

Extraits

[...] apports personnels de la mise en œuvre du projet : Maîtrise du logiciel de gestion commerciale. Mise en application concrète des techniques de vente, à savoir, découverte des besoins, questionnement, reformulation Gérer les réponses négatives des clients, traitement des objections sans agressivité. Améliorer ma communication personnelle. Délai de réalisation de la tâche évalué en semaine. Nombre d'heures que je prévois devoir consacrer à la réalisation de la tâche. [...]

[...] Solutions DE PROJET possible : Solution retenue : Compte tenu des avantages et inconvénients de chaque solution, il est validé la mise en œuvre de la solution et ce en accord avec ma hiérarchie. Projet : Mise en place d'une procédure de relance sur les devis du rayon en attente. Objectifs du projet : Identifier la cause pour laquelle le client laisse son devis en attente. Inciter le client à transformer son devis en commande ferme. Augmenter le chiffre d'affaires du rayon par un accroissement du taux de concrétisation des devis clientèle en attente. [...]

[...] L'enseigne voit le jour en 1923 grâce à Adolphe Leroy et Rose Merlin qui, à la période de l'après-guerre (première guerre mondiale), décident de vendre les stocks de matériel militaire américain laissé à l'abandon dans leur enseigne. En 1960 les deux entrepreneurs ouvrent d'autres enseignes dans le nord de France qu'ils baptisent Leroy Merlin Quelques décennies plus tard, dans les années 80, le groupe est repris par la famille Mulliez et s'internationalise (Espagne en 1989). On compte 113 magasins répartis dans 57 départements français. Plus de 300 au niveau international (13 pays). Analyse de l'UC sur son marché local : LEROY MERLIN SAINT-JEAN-DE-VEDAS. [...]

[...] SERVICES : Carte fidélité. Crédit accordé au client à partir d'un montant minimum. Service pose. Assistance téléphonique. Commande client spécifique. Atelier découpe inclus dans la surface de vente (rayon menuiserie). Atelier maison pour clientèle néophyte. Site internet avec possibilité de commander en ligne. Application 3G mobile et flash code. COMMUNICATION : Catalogue thématique. Prospectus. Publipostage. [...]

[...] Cette offre est toutefois soumise au montant du devis et du lieu d'habitation du client. Sur ce point, le responsable me laisse l'initiative d'accorder ou non la livraison gratuite, afin de limiter les erreurs d'appréciation, il m'a défini un seuil de frais de livraison à ne pas dépasser soit entre 5 et du montant du devis (je calcule avant l'appel le montant de la livraison gratuite et le note sur la liste d'appel, ainsi je suis en mesure d'accorder en temps réel la remise, sans perte de temps). [...]