Quels outils de marketing relationnel et programme de fidélisation Air France met-il en place pour fidéliser ses clients ?

Extraits

[...] Les critères de segmentation :  Segmentation du public sur la base des conduites et/ou des actes que l'on peut observer  Critères géographiques : Origine des clients  Critères psychographiques : les valeurs  Nous pensons que dans le cas d'Air France les critères comportementaux sont les plus appropriés II. Les critères de segmentation :  Les données récoltées sont celles des clients qui voyagent sur la compagnie  Segmentation des clients d'Air France selon leur consommation de « Miles » :  La logique : plus on voyage souvent, et loin, on récolte des points (« Miles », rappel de la notion de distance) qui permettent d'avoir des avantages III. [...]

[...] Programme de fidélisation et Process Earn/Burn : Le programme Flying Blue d'Air France  Lancement : 6 juin 2005 en remplacement de l'ancien programme « Fréquence Plus »  L'un des premiers programmes de fidélité en Europe : plus de 25 millions d'adhérents (source : Air France)  Plus de 100 partenaires aériens et non aériens IV. Programme de fidélisation et Process Earn/Burn : Le programme Flying Blue d'Air France  2 catégories de Miles : Les Miles-Prime (unité de valeur du programme); Les Miles-Statut (  Conditions : Voyager au minimum une fois tous les deux ans avec « Sky Team» pour prolonger les miles et permettre ensuite d'avoir des réductions sur les trajets ou d'acheter des produits (le « burn »)  Autre programme parallèle : Carte bancaire American Express/Air France: avantages exclusifs pour tout achat qui donnent des miles V. [...]

[...] Quels outils de marketing relationnel et programme de fidélisation Air France met-il en place pour fidéliser ses clients ? I. Présentation :  La première compagnie aérienne française  Fondation : 7 octobre 1933  Slogan : « La France est dans l'air »  Société mère : Air France KLM  Groupe Air France KLM : alliance franconéerlandaise qui réunit les deux compagnies aériennes des deux pays depuis 2004  L'État français est actionnaire à 14%  Air France fait partie du réseau « Skyteam » avec Alitalia (Italie), Delta (Etats-Unis)  Directeur Air France : Frank Terrier  C.A AF/KLM : milliards d'euros en 2016  2014 : Grande campagne publicitaire : « Air France, France is in the air » II. [...]

[...] Benchmark de la concurrence : Démarche d'observation et d'analyse des pratiques utilisées par la concurrence Les pratiques de « Star Alliance »  L'autre grande alliance de compagnies aériennes  Pas de programmes de fidélisation  Toutes les compagnies fonctionnent indépendamment  Mais des « Miles » peuvent être cumulés en fonction des compagnies de cette alliance  Avantages selon le statut Argent ou Or selon l'ancienneté et les fréquences de voyages V. [...]