Dossier ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) de l'entreprise Camaïeu

Extraits

[...] -En moyenne 3 employés par jour sauf le samedi avec 4. La gestion des produits : -Les livraisons sont effectuées quotidiennement sauf le samedi vers 9h30-10h. -Le déballage des produits doit être chronométré en fonction du nombre de pièces par rapport au nombre de lots. -Camaïeu c'est 0 stocks CONTEXTE COMMERCIAL Les spécificités de l'entreprise : Type de produits distribués : vêtements et accessoires féminins Gamme de taille : du 34 au 46 Les services : - Echanges ou remboursement d'articles non portés dans les 30 jours. [...]

[...] Le site E-commerce Camaïeu à été lancé en mai 2009 -Le mail des clients est demandé à chaque passage en caisse afin de les inscrire à la newsletter Camaïeu. Hors Médias : Présence d'un livret d'entreprise : Au fil du Temps le magazine de tous les collaborateurs Camaïeu envoyé à tous les employés de l'enseigne. Annexe : le magazine 4 Description du système d'information Commerciale Eléments d'activité concernés L'Unité Commerciale Types d'informations et supports La plupart des informations concernant l'Unité Commerciale sont disponibles dans le back office. Elles se trouvent principalement sur des panneaux d'affichage, tableaux par exemple. [...]

[...] Gestion des stocks : aucun stock. les prix sont fixés par le siège social Peu de mise à jour sauf pour les soldes L'Environnement Les clients Les produits (biens et/ ou services) Les prix La communication La communication s'effectue à l'intérieur de l'Unité Commerciale, sur des supports appelés PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) 5 II. Collecte, traitement, et mise à disposition des informations Un seul logiciel : WINSTORE présent via la caisse du magasin, il s'agit d'un outil de communication qui informe sur la référence des articles, les chiffres importants le hit parade des ventes selon les univers présents dans le magasin et selon les types de produits , la marchandise à venir et les notes d'informations transmises par le siège. [...]

[...] Seul durant les opérations de promotions les 10 jours Camaïeu ou un tee-shirt Camaïeu doit être porté. Méthode de vente : Libre service et vente assistée Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h Profil de l'équipe Commerciale Le tuteur : le nom Sa fonction : Responsable du Magasin depuis 2007 Age moyen de l'équipe : environ 25 ans Nombre de personnes : 7 employés + régulièrement des stagiaires et des employés en CDD durant les soldes. Annexe : Organigramme Fonctionnement de l'équipe : Annexe : Le Rôle des collaborateurs Camaïeu La Prise de décision : Le responsable du magasin fixe des objectifs à son équipe Elle calcule le CA à réaliser par jours et par heures (le CA est calculé sur le CA de l'année d'avant avec une augmentation de Le nombre d'article par client Le panier moyen Le taux de transformation (calculé grâce à la présence d'un compteur à l'entrée du magasin) La gestion au quotidien : L'organisation : -Réalisation du planning en fonction de l'importance des flux de clientèle et/ou des tâches à réaliser. [...]

[...] -Remboursement de tout article présentant un défaut dans un délai de six mois sur présentation du ticket de caisse. Particularité de L'enseigne : Présence dans le rayon accessoire de bijoux de la marque I AM partenaire extérieur de l'enseigne. L'Agencement du Magasin : Séparé en 3 zones : -SS : tenues de soirées ; -VD : tenues de ville ; -DT : tenues de détente + Rayon produits de fin de collection + rayon accessoire Politique de prix : moyen de gamme, le prix moyen de vente est aux alentours des 20-25 euros La Clientèle : Clientèle féminine très large entre 20 et 45 ans L'UC et son chiffre d'Affaires : Annexe : CA Camaïeu France et au niveau local La Fidélisation : Les opérations commerciales Opérations dates imposées Soldes Opération permettant d'accélérer les ventes de la saison en cours 10 jours Fin de Offre sur les articles de l'année précédente collection Distribution de coupons de réduction à valoir sur la nouvelle collection Come back Les Animations : Exemple : En 2007, Le camaïeu de X a vu son affluence augmenter à l'occasion des 15 ans du centre commercial et des animations et promotions réalisés à ce moment là pour fêter l'anniversaire. [...]