Rapport SI, système d'information, Sephora, étude de cas, cosmétiques, maquillage, produits de beauté, CRM, ERP, RH, outils de communication, e-commerce, Facebook, fidélisation
Sephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d'ouvertures de magasins et de rachats, l'entreprise forme un petit groupe racheté en 1997 par le groupe LVMH. À l'époque de son ouverture, le concept de la marque est révolutionnaire : l'espace de vente se transforme en un lieu de découverte et de flânerie, ce qui est loin d'être le cas chez la concurrence. Sephora est à présent implantée en Europe avec plus de 450 magasins, aux États-Unis, en Chine, dans les pays du Moyen-Orient ou bien encore au Japon. Elle commercialise les produits du groupe LVMH en contrat d'exclusivité, mais possède également sa propre marque depuis les années 2000, rendant ainsi ses produits plus accessibles au plus grand nombre en restant dans les tendances.
[...] Preuve de leur utilité et de leur efficacité reconnue. Leur utilisation va de plus en plus se démocratiser, d'autant que les espaces de stockage (les DataWarehouses sur lesquelles ils s'appuient) sont de moins en moins chers ! [...]
[...] Il s'agit de planifier et gérer les contrôles de gestion, d'analyser l'allocation des ressources (c'est-à-dire quels sont les centres de frais les plus importants), de gérer les coûts de grands projets, de production, mais également d'effectuer régulièrement des reportings financiers sur l'état de Sephora. Le module PS gère les projets, au niveau du calendrier, des coûts et de leur structure. Il est parfaitement intégré avec les modules PM, PP et CO. Cela permet de savoir comment évolue un projet tant du point de vue financier que du point de vue de l'avancement. Le module RH Le module RH gère évidemment les ressources humaines. [...]
[...] Ce module est utilisé par Sephora pour le calcul des besoins : Sephora automatise les commandes auprès des fournisseurs (dans un souci d'éviter les ruptures et les excédents trop importants de stocks), en se basant sur des prévisions. Ces prévisions peuvent évidemment être corrigées par des entrées manuelles. Elles se basent sur les données contenues dans les Datawarehouses de Sephora, sur des données externes (prospects, et sur l'historique des années précédentes. Ce module gère également les mouvements de stocks, effectue des inventaires en temps réel et est capable de situer un produit dans les entrepôts grâce à l'exploitation de la technologie RFID. Le cross-docking est également optimisé. [...]
[...] La collecte d'information se fait aussi bien sur les produits que sur les clients et leurs achats. Pour les achats, le Système d'Information est très complet, il répertorie le fournisseur, l'article, la quantité, le lieu de vente ou de livraison, mais aussi le suivi des commandes et le délai de livraison que ce soit pour les ventes en magasin ou à distance. Ces données sont collectées via les tickets de caisse stockés à chaque vente, et permettent d'établir la liste des produits les mieux vendus. [...]
[...] L'ERP est composé de trois types de modules différents : - Les modules de types logistiques (en vert). - Le module RH. Il est exploité par Sephora pour des fonctions que Lumesse ne possède pas, comme par exemple une planification des recrutements par anticipation. - Les modules finances (en rouge). Fonctionnement Pour une requête effectuée par une application de l'ERP, le fonctionnement se fait en trois étapes, comme décrites ci-dessus. Chaque tâche peut être effectuée par un ou plusieurs processus. [...]
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