Enquête de satisfaction, magasin Go sport, articles de sport, équipements de loisir, enquête qualitative, image de marque, stratégie commerciale, élaboration du questionnaire, méthode d'enquête, filiales, concurrence, Decathlon
Nous avons choisi de mettre en place une enquête de satisfaction, car suite à divers entretiens avec des clients, nous avons remarqué que des problèmes nuisaient fortement à l'image de marque de Go Sport.
Effectuer cette enquête de satisfaction revient à créer un questionnaire pour mettre en avant les problèmes et ainsi poser des questions aux clients afin de collecter des informations fiables, neutres et sincères.
Pour réaliser cette enquête de satisfaction, nous avons dû définir :
• Les Go Sport qui accepteront notre projet;
• Les entretiens;
• Un questionnaire;
• Un mode de collecte;
• Un traitement et valorisation des résultats.
[...] Historique La société Go Sport est un succursaliste spécialisé dans la vente d'articles de sport et d'équipements de loisir. Elle fait partie des cinq plus grandes enseignes de ce secteur avec Décathlon, Intersport (ses principaux concurrents), Sport 2000 et Twinner. Go Sport a été créée vers la fin des années 1970, période durant laquelle les distributeurs commencent à acquérir un poids de plus en plus d'important. Elle forme, avec la société Courir, qu'elle crée en 1981, le Groupe Go Sport, un des leaders européen de la distribution d'articles de sport. [...]
[...] En effet, le Go Sport de Paris après avoir accepté dans un premier temps, a refusé pour des raisons invraisemblables. Nous avons ensuite convenu d'insérer 40 questionnaires par magasins, mais par la suite, il nous a paru impossible, en raison du temps imparti, de pouvoir les réaliser. Nous avons donc dû nous restreindre à 30 questionnaires par Go Sport. Enfin, nous avions décidé de travailler nos résultats pour chaque département, mais nous nous sommes rendu compte, étant donné le peu de réponses donné par magasins (30 questionnaires), que nos résultats n'étaient pas assez significatifs. [...]
[...] Deuxième étape : La formation est un point crucial dans les entreprises. Nous avons pu remarquer que le personnel était peu performant quant aux caractéristiques des produits et aux techniques de vente. De ce fait, nous proposons aux sièges d'organiser des journées de formations afin d'améliorer les compétences des salariés. D'après des recherches faites, nous savons que pour 8 personnes, le prix d'un formateur est de 600 à 1200€ pour une formation d'une journée de négociation et vente. Nous avons établi un planning sur une journée de formation. [...]
[...] Ainsi, notre questionnaire se compose de : ( Questions fermées dont des : - questions dichotomiques ou binaires qui ne proposent que deux réponses - questions trichotomiques - questions à échelles qui nous ont permis de graduer, de nuancer le propos. Elles se matérialisent par une fréquence telle que : entre 1 et 20 et 40 et 40 et 80 et plus. Leur intérêt : la grande rapidité, et c'est plus facile de saisir les données. Cependant, un risque d'enfermement subsiste. En effet, on a constaté que les gens ne trouver pas forcément la réponse qui leur convenait. ( Les questions à choix multiples : Pour sa rapidité et simplicité. [...]
[...] Cette enquête s'est déroulée de la manière suivante : nous avons interrogé, au sein du point de vente, une dizaine de clients âgés de 17 à 55 ans, durant 8 à 10 minutes. Nous les avons abordés, puis nous leur avions posé une seule question qui fut : Que pensez-vous de l'enseigne Go Sport ? Les individus énonçaient de nombreux inconvénients et avantages de Go Sport. Nous avons ensuite mis en commun les entretiens, pour mettre en avant les points forts et les points faibles de l'enseigne. Voici ce que cette enquête nous a appris : B. [...]
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