A la rencontre d'un manager

Constance d.

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A la rencontre d'un manager

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Thèmes abordés

Manager, Nordnet, environnement professionnel, relation client, relation prospect, chargés de clientèle, compétences commerciales, fonction d'encadrement, conception du management

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Résumé du document

J'ai découvert plusieurs points sur la fonction d'encadrement :
Tout d'abord le fait que c'est un travail à temps plein. Dans une entreprise il y a forcément des managers, ce sont eux qui doivent faire appliquer les règles, les lois et appliquer les décisions de l'entreprise pour son bon fonctionnement.
Ensuite j'ai trouvé que le manager doit avoir des notions de psychologie pour être un bon encadrant, car il faut connaître les personnalités de chacun, pour mettre en avant leurs qualités. J'en ai déduit que plus on manage une grande équipe, plus c'est difficile de bien connaître ses collègues d'où le fait de mettre peut être plus de managers dans les très grosses entreprises, car on entend souvent parler du manque d'écoute, de dysfonctionnement, etc.
Puis il faut savoir se faire respecter tout en étant accessible. Le travail du manager se base sur la nuance, il faut savoir être autoritaire sans l'être trop, savoir être proche des gens sans être trop gentil, c'est tout un travail de dosage, que l'on expérimente à travers nos années.

Sommaire

Description
1. Portrait
2. Environnement professionnel
3. Réponses aux questions lors de l'entretien
Analyse
1. Les raisons de cette rencontre
2. Mes démarches
3. La fonction « d'encadrement »
4. Les côtés positifs de cette rencontre
5. Ma conception du management aujourd'hui
6. Mes valeurs
7. Ma future manière de manager

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Extraits

[...] (Etre réactif : savoir prendre des décisions rapidement 2 compétences à avoir : Travail de réflexion longue durée & savoir être réactif (ex : quand 5000 clients sont en panne, savoir agir, et résoudre le problème rapidement) Donner du sens à ce que l'on fait. -Quels sont les défauts à ne pas avoir ? (Ne pas être mégalo, c'est-à-dire ne pas se prendre la tête, savoir rester au niveau des gens, simple et surtout accessible. (Ne pas être trop impulsif, savoir prendre du recul c'est-à-dire pas trop vite réagir. Ex : Un technicien aurait mal parlé à un client. Le manager impulsionnel va aller voir le technicien en le disputant sévèrement. [...]

[...] -Quelles sont les difficultés rencontrées ? Les difficultés rencontrées peuvent être : Un collaborateur difficile à gérer Cas type : _ Une personne qui reste sur son idée prétend que son idée est la meilleure, c'est une personne bornée. Difficulté pour cette personne de se remettre en question, donc difficile à gérer pour le manager. Pour lui, on ne change pas le caractère des gens . _ Lors d'un challenge créé par la boite NordNet, une personne utilise la tricherie pour arriver première au challenge. [...]

[...] Son recrutement est très sélectif, par exemple pour embaucher une personne, il en voit 10. ( Son but : chercher une personne compétente. -Est-ce qu'il y a des grandes réunions ? Il y a des grandes réunions : fois/mois, tous les 1ers vendredi du mois de 12h à 14h, ils déjeunent tous ensemble c'est donc convivial. -Au niveau des responsabilités ? Avant il y avait plusieurs niveaux de hiérarchie, maintenant il y a un responsable, son service et le PDG. [...]

[...] Il travaille dans cette entreprise depuis treize ans. Voici ses différents postes au sein de la même entreprise NordNet : Commercial téléphonique Sur le terrain Manager relation client et prospect 2. Environnement professionnel Il manage au sein de Nordnet : En direct : 20 personnes dans son service, Welcome. Il manage des chargés de clientèle. En indirect dans les centres d'appel : 25 personnes à Villeneuve d'Ascq et 18 personnes à Casablanca mais il y a des relais, des superviseurs Philippe Vilain dirige 3 grands thèmes : Les commerciaux L'administratif Les Assistants techniques Dans son service Welcome, ce sont des chargés de clientèle qui s'occupent des 3 thèmes, ils ont les compétences commerciales, administratives et techniques. [...]

[...] Description du management ça dépend de la situation c'est-à-dire il faut adapter la méthode du management selon les personnes, de manière individuelle. Si on est fermé, il n'y a pas de dialogue. Sa bonne méthode, savoir vivre avec les gens, car par exemple, il dit passer plus de temps avec ses collègues qu'avec son épouse. Il est dans un OpenSpace avec tous ses collaborateurs, car il aime être près des gens, gérer les flux, être dans la production. Son travail se situe plus dans le court terme que dans le long terme. [...]

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