Serious game, méthodologie de résolution de problème, rapport d'étonnement, méthode du QQOQCP, quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi, collecte de données, feuille de relevé, représentation graphique, interprétation de ces données, le pareto, aide à la décision
Comment résoudre un problème dans une entreprise?
Découvrez la méthode utilisée dans le monde du consulting, appliquée à travers une étude de cas.
Les outils, notamment d'aide à la décision, mis à profit y sont décrits.
Le serious game est un jeu dont le but n'est pas seulement de nous divertir : il possède une réelle visée pédagogique.
Il s'adresse à ceux qui vont être amenés à travailler dans le consulting. Nous nous sommes rassemblés en petits groupes pour simuler notre intervention dans une entreprise en tant que consultants.
[...] Concrètement, la méthode se présente sous la forme d'une matrice qui est une base de données de solutions connues pouvant surmonter des contradictions. Ainsi, si l'on souhaite augmenter une productivité tout en maintenant la fiabilité d'un produit, la matrice de résolution des contradictions nous donne les pistes de réflexion se trouvant à la page suivante. Cette méthode peut s'avérer très pratique et rapide d'utilisation en termes d'objectifs à fixer et de solutions à soumettre, mais ses limites sont évidentes puisqu'on peut considérer que chaque problème est particulier et mérite une étude approfondie et réfléchie selon des méthodes plus précises. [...]
[...] Quand se produit le risque ? C = Comment ? description de la manière ou de la méthode De quelle façon est arrivé le problème ? De quelle façon allons-nous procéder ? P = Pourquoi ? Pour mener une analyse critique, à chaque question se demander Pourquoi? Pourquoi devons-nous résoudre le problème ? En quoi sa résolution est importante pour le commanditaire ? Pour fixer des objectifs qualité également on réalise un QQOQCP. Attention les objectifs qualités doivent être quantifiés ! [...]
[...] Milieu : se décompose en 4 catégories : Concurrents Fournisseurs Clients Environnement Remarque : Dans les entreprises de service, on peut fonctionner avec un diagramme 7M, auquel cas on ajoute Management et Moyens financiers. Ou encore 6M qui prend en compte les erreurs de Mesure. Matrice de pondération La matrice est un outil que l'on a utilisé pour voter. Il s'agit alors d'un tableau à double entrée (ex. en ligne les participants et en colonne les causes). Les participants votent en bulletin secret pour qu'il n'existe aucune influence entre eux. Une autre utilisation de la matrice est pour définir quelle action correspond le mieux aux critères choisis. [...]
[...] 2010-2011 Serious game & Méthodologie de résolution de problème Rapport d'étonnement Le serious game QUOI? C'est un jeu dont le but n'est pas seulement de nous divertir : il possède une réelle visée pédagogique. QUI? S'adresse à ceux qui seront être amenés à travailler dans le consulting. Nous nous sommes rassemblés en petits groupes pour simuler notre intervention dans une entreprise en tant que consultants. OU? La sale informatique utilisée présentait une configuration particulière puisqu'une table ronde était au centre : cet espace a été créé afin de pouvoir échanger et discuter entre nous régulièrement, notamment lors des brainstorming. [...]
[...] Il est donc préférable de faire voter plusieurs personnes afin d'obtenir une bonne tendance générale sur l'avis d'une population. A deux, le second problème est qu'en cas de profond désaccord, on peut facilement passer à côté de quelque chose d'important. Une troisième personne permet de dégager plus facilement une tendance. [...]
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