Simulation de vente dans un magasin de chaussures Minelli

Extraits

[...] Je l'oriente alors vers une paire de bottines en cuir vernis qui actuellement est très à la mode ce qui devrait lui plaire. Elle essaie, et se regarde dans la glace, je lui demande alors si ce modèle lui plait. Elle me répond qu'en effet le vernis apporte une touche très originale au modèle qui lui correspond. Pour conforter son attirance pour ce modèle je l'informe que le vernis est à la dernière mode et qu'en plus, ce modèle vient juste d'arriver en magasin donc est totalement changeant. Presque prête à concrétiser son choix, elle me demande combien coûtent les chaussures. [...]

[...] Cependant afin d'être sure que ce qu'elle recherche concorde bien avec ce que je crois, je lui demande sous forme d'un récapitulatif, pour pouvoir réellement l'orienter vers un produit, si en effet elle cherche, pour reprendre ce que nous avons dit, des chaussures à talons, adaptées à l'hiver, originales et à la mode avec un petit air de changement. Elle acquiesce, et me répond que c'est tout à fait ce qu'elle recherche. III/ SONCAS : IV/ Argumentaire : Après avoir effectuer toute une démarche de découverte de ma cliente et ses besoins, à savoir, qu'elle était une cliente en quête de nouveauté et d'originalité et de chaussures à la mode avec une pointe de confort pour la saison à venir. Je vais donc commencer à proposer des produits à ma cliente adaptés a sa recherche. [...]

[...] Je lui réponds qu'elles coûtent 150euros ; elle grimace, après lui avoir donné raison sur le prix particulièrement onéreux, je l'informe qu'elle peut si elle le souhaite payer en deux fois deux mois ce qui la décide finalement à acheté les bottines. Je lui demande si elle paie par carte bleue ou par chèque, la fait payer, et lui dit que si elle a un quelconque problème elle peut revenir avec le ticket de caisse. Je lui souris, lui souhaite une bonne journée et lui dit au revoir. [...]

[...] Je lui demande alors quel type de chaussures elle a l'habitude de porter, afin d'étayer notre recherche un peu plus. Elle me répond alors qu'elle a souvent l'habitude de porter des chaussures à talons de type escarpins, autant pour aller au travail que pour ses sorties, et que d'ailleurs, les chaussures plates comme les ballerines ne l'intéressent pas. Suite à ses réponses, et pour être bien sûre de ce qu'elle recherche, je lui demande si en effet elle recherche à la fois des chaussures adaptées à la saison à venir, à savoir l'hiver, mais tout en restant très féminine et élégante avec des chaussures à talons. [...]

[...] Elle me répond que sincèrement rien ne la dérange mais ce modèle ne lui plait pas tant que ça ».Ma cliente m'envoyant que des signaux négatifs, je lui montre un nouveau modèle totalement différent de celui-ci. Je mise maintenant mon choix sur une paire d'escarpins gris à talons compensés qui devraient coller à son profil étant donné l'originalité de ce modèle. Je l'informe également que nous possédons toute une gamme de ceintures assorties pour qu'elle puisse imaginer la touche originale que l'ensemble pourrait lui apporter. Après qu'elle ai essayé les chaussures en question, je lui demande à nouveau ce qu'elle pense de ce modèle, si il correspond plus à ses attentes. [...]