Système d'information, Air Algérie, Electronic Data processing, système d'information marketing, SIM, recueil de l'information, stockage de l'information, traitement de l'information, diffusion de l'information, décision marketing, information commerciale
Le monde des affaires est aujourd'hui unanime, les systèmes d'information constituent une composante essentielle dans le pilotage de nos organisations sociales modernes (entreprises, administrations…). Par conséquent tout manager se doit de posséder un niveau de compréhension élevé des enjeux associés à ces systèmes.
Mais que recouvre vraiment la notion de « systèmes d'information » ? S'agit-il simplement du nouveau terme à la mode pour désigner l'informatique dans l'entreprise ? Ou bien doit –on considérer que ce vocable fait référence à une notion plus riche et plus complexe ?
On trouve en effet dans la littérature sur ce sujet une très grande variété de définitions. Un système d'information est présenté tour à tour comme un « ensemble organisé de ressources », une « combinaison d'hommes et de moyens informatiques », un « système intégré homme –machine », un « dispositif par lequel l'entreprise s'informe », un « ensemble de moyens humains, technologiques, méthodologiques et organisationnels », une « application informatique en en entreprise », un « langage de l'organisation », une « combinaison de pratiques », une « organisation finalisée »… Cela nous conduit à reconnaître que « le premier problème rencontré dans l'étude d'un système d'information est …d'essayer de le définir ! »
[...] - Sous-direction réglementation et tarifs. - Sous-direction recherche et développement. - Sous direction distribution et Web site L'analyse du système d'information informatisé de la DC: Après avoir analysé le système d'information commerciale d'Air Algérie du point de vue de ses fonctionnalités et ses composantes en général; nous allons l'analyser du point de vue de sa composante essentielle : l'informatique, en décrivant la place de cette dernière dans le marketing des compagnies aériennes, en premier lieu, en présentant ensuite les différentes applications et programmes; et enfin nous parlerons du système de réservation aérienne La place de l'informatique dans le marketing des compagnies aériennes: Nous présenterons, dans ce qui suit, les fonctionnalités et les informations traitées par les systèmes d'information commerciale Les fonctionnalités du système d'information commerciale : La figure suivante illustre comment les systèmes d'information commerciale fournissent l'information requise pour la planification, le contrôle et le traitement transactionnel de la fonction commerciale et marketing. [...]
[...] Donc, pour déterminer un échantillon représentatif de la population à étudier il faut : - calculer la taille de l'échantillon - choisir une méthode d'échantillonnage - Rédaction d'un questionnaire La fiabilité de l'étude dépend de la qualité du questionnaire et de la précision de questions. Aucune règle scientifique ne régit la rédaction d'un questionnaire. Il existe deux grands types de questions : les questions ouvertes et les questions fermées. La rédaction des questions et la structure du questionnaire méritent une attention particulière : adapter son vocabulaire, éviter les imprécisions, veiller aux formulations ambiguës, présentation générale, etc. [...]
[...] 2-a / - Les sources internes : La première source d'information est l'entreprise elle-même. Les informations recueillies concernent aussi bien l'entreprise elle-même (évolution de l'activité des représentants, montant et répartition par média des dépenses de publicité engagées, taux de mise au rebut lors de la fabrication) que son environnement (analyse des réclamations envoyées par les clients, rapport des représentants sur le désir des clients L'information la plus importante a trait aux ventes. Leur montant est ainsi décomposé selon les besoins par produit, secteur de vente, type de clientèle, représentant. [...]
[...] La diffusion des informations peut se faire d'une manière automatique et périodique. 6-Décision marketing Il n'existe pas de système d'information marketing qui substitue totalement aux décideurs marketing pour la prise de décisions du moins dans l'état actuel des choses. Néanmoins, le SIM peut faire gagner du temps à l'utilisateur pour le traitement automatique de certaines opérations Les composantes de système d'information marketing (SIM) : Les états comptables et commerciaux : A-1-Le cycle commande- livraison- facturation : Le système comptable s'articule autour du cycle commande- livraison- facturation : les représentants, les distributeurs et les clients adressent leurs commandes à l'entreprise ; le service de facturation prépare les factures correspondantes et les envoie aux services concernés ; on réapprovisionne les articles en rupture de stock, tandis qu'on expédie les autres, accompagnés des documents de facturation et de transport. [...]
[...] Critère d'une bonne information : Devant le flot d'information, le chargé d'étude devra procéder à une évaluation critique des données. Son jugement devra porter sur la combinaison de plusieurs critères. a / - Utilité : Les données permettent-elles de contribuer à résoudre le problème ? Fournissent-elles une réponse au chargé d'étude quant à l'objet de la recherche ? b / - Fiabilité : Peut-on vérifier l'exactitude des données ? Les sources sont-elles dignes de confiance ? c / - Intégralité : Les données recueillies sont-elles suffisantes pour prendre une décision ? [...]
Référence bibliographique
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