Comment améliorer le système de réservation de visites au sein de la Savonnerie provençale ?

Extraits

[...] - Evolution sur 3 semaines : Pour Charles, son taux d'erreurs est à peu près constant. Pour Aurore, son taux d'erreurs est très élevé au cours de la deuxième semaine, tandis que celui de Brigitte est en augmentation sur les 3 semaines. - Origine des erreurs de facturation : La majorité des erreurs est due aux employés (57 Une part notable des erreurs ( soit près de 1 sur 3 ) est due à un autre service et une minorité d'erreurs (16 due à l'environnement de travail. [...]

[...] - Pour les autres services : - Vérifier plus sérieusement les bons de livraison, - Demander au service commercial les données actualisées, - Améliorer la communication entre le Service comptable et le Service commercial (réunion quotidienne le matin). Les mesures proposées devraient pouvoir être mises en œuvre à court ou moyen terme et produire des effets rapidement. [...]

[...] (Assurez-vous d'avoir complété les rubriques suivies de Haut du formulaire Type de groupe* Date souhaitée* Nom du groupe* : Adresse du groupe* : Ville* : Code postal* : Téléphone* : E-mail : Nous vous confirmerons en retour la date de la visite. Nom du Responsable* : Nombre de personnes* : (maximum 30) Dont* enfants de moins de 12 ans : entrée gratuite adultes : par personne Le paiement se fera à l'entrée du musée. A bientôt ! [Tarifs] [Etat des Réservation] [Retour accueil] Pour confirmer votre demande sinon Crée le 02/03/2006 Mis à jour le 09/03/2006 COMMUNIQUE DE PRESSE 5 rue Frédéric Mistral 13200 ARLES Tel : Fax : COMMUNIQUÉ DE PRESSE n°48/2006 Arles, le 8 avril 2006 Communiqué de presse LA SAVONNERIE PROVENCALE FETE SON CENTENAIRE A l'occasion du Centenaire de sa création, la Savonnerie provençale accueille gratuitement le public dans ses locaux : Du 18 au 21 avril 2006, De 9h à 12h et de 14h à 17h 5 rue Frédéric Mistral 13200 ARLES Créée en 1906 par Antonin Maurel, la Savonnerie perpétue la fabrication traditionnelle du savon de Marseille. [...]

[...] Veuillez agréer, Madame, l'expression de mes sentiments les meilleurs. RAPPORT D'ETUDE Objet : Rapport sur les erreurs de facturation PJ : Annexes 1 et 2 RAPPORT La première partie de ce rapport fait le point sur le problème des erreurs sur factures constatées au cours du contrôle réalisé sur une période de trois semaines. La seconde partie propose un certain nombre de mesures correctives. LE PROBLEME DES ERREURS DE FACTURATION Après avoir contrôlé toutes les factures émises, des erreurs ont été constatées : - Taux d'erreurs par salarié : Aurore est la salariée qui commet le plus d'erreurs ( sur la période globale), sachant qu'elle est entrée dans l'entreprise en 2004 et Charles celui qui en commet le moins sachant qu'il est entré dans l'entreprise en 1985. [...]

[...] le musée du Savon de Marseille : qui retrace l'histoire passionnante du savon en Provence. la boutique attenante au musée : découverte des senteurs et des produits, dans un décor de mas provençal. Plus sur : www.savonnerieprovencale.fr Contact presse Mlle. Manon Maurel Dupré, Responsable Communication E-Mail : TAUX D'ERREURS ORIGINE DES ERREURS LETTRE D'ACCOMPAGNEMENT Objet : Rapport sur les erreurs de facturation Madame, Le 20 mars dernier, vous m'avez demandé d'analyser le phénomène préoccupant des erreurs sur factures afin d'améliorer la facturation client et de limiter ces erreurs. [...]