Les systèmes d’information et de communication chez Séphora, distributeur de produits de beauté

Rim B.

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Les systèmes d’information et de communication chez Séphora, distributeur de produits de beauté

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Thèmes abordés

Systèmes d'information, systèmes de communication, Séphora, distributeur de produits de beauté, LVMH, fonctionnement, management, suivi des coûts, systèmes d'information, DSI, stratégie, externalisation, référentiel de maturité

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Résumé du document

Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. Aujourd'hui, Sephora compte 500 magasins en Europe et développe son réseau dans le monde entier, notamment aux Etats-Unis, en Chine et au Moyen-Orient.

Afin d'avoir une meilleure vue de Sephora nous présenterons en premier lieu l'historique de l'entreprise, les chiffres clés ainsi que les faits marquants puis, dans un second temps nous analyserons les relations entre le groupe LVMH et Sephora.
Le concept initial de Sephora est le « libre service assisté » en parfumerie, c'est-à-dire laisser à ses clients la liberté de découvrir les produits et les expérimenter par eux –mêmes. Ils peuvent bénéficier d'un conseil s'ils le souhaitent.

Aujourd'hui Sephora se comprend comme une enseigne :
- Jeune : presque 30% des acheteurs ont moins de 30ans
- Fréquentée : 51 millions de visiteurs en France en 2005 (il y a plus de visiteurs au magasin des Champs Elysée qu'à la tour Eiffel !)
- Mondiale : Présence dans 13 pays européens, aux Etats-Unis, Moyen-Orient et Asie.

Ses clients retrouvent dans chaque magasin une organisation similaire, afin de retrouver leurs produits favoris sans problème, qu'importe la ville ou le pays. Afin de faciliter la découverte des produits aux consommateurs, Sephora offre des testeurs pour chaque produit. De plus, Sephora distribue de nombreux produits innovants en exclusivité. Avec ce concept unique, Sephora réalise un chiffre d'affaires de XXXXKEUROS (donnée confidentielle).

Sommaire

Présentation générale de Séphora
1. Historique
2. Chiffres clés et fait marquants
3. LVMH et SEPHORA
L'organisation, le fonctionnement, le management, le suivi des coûts de la direction des systèmes d'information (DSI) et sa stratégie
1. La DSI : Les principales fonctions, l'organisation, le niveau d'externalisation
2. Les principes généraux relatifs au management des SIC
3. L'architecture applicative
4. L'architecture technique

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Extraits

[...] De plus, Sephora distribue de nombreux produits innovants en exclusivité. Avec ce concept unique, Sephora réalise un chiffre d'affaires de XXXXKEUROS. (Donnée confidentielle) 3. LVMH et SEPHORA Sephora fait partie du groupe LVMH, premier groupe mondial de marques de produits de luxe. LVMH regroupe quelque 50 marques prestigieuses qui visent à être les ambassadrices de l'art de vivre occidental en ce qu'il a de plus raffiné. La mission du groupe est de symboliser l'élégance et la créativité à travers ses produits et la culture qu'ils représentent tout en alliant tradition et modernité. [...]

[...] Le choix de la société se fait ensuite en comparant le meilleur rapport qualité-prix tout en ne négligeant pas l'aspect intégration et adaptation à l'existant. Une fois choisie, une réponse se transforme en un projet menée par une équipe prestataire et suivie par une équipe de Séphora. On trouvera ainsi des développeurs et des architectes techniques (qui seront chargés de toute la partie technique du projet) un chef de projet, un directeur de projet (qui se chargeront de tout l'aspect financier et fonctionnel du projet) de la part du prestataire. [...]

[...] Fonction exercée par les répondants Fonction exercée par les répondants : Répondants : Contrôleur de Gestion Web Répondant : Responsable SAP Finance Répondant : Directeur du contrôle de gestion 2. Organisation de la fonction SIC La DSI centrale chez SEPHORA est la DSI Europe, qui chapeaute les autres DSI des autres Pays. Les centres de compétences de la DSI sont : l'étude Europe, la production, la direction internationale, les nouvelles technologies, DSI pays. Il est important de souligner que la DSI est directement rattachée à la Direction Générale (cf. [...]

[...] Qu'est-ce que le niveau 2 : Réponse : Il englobe les salariés de Séphora, l'assistante téléphonique, à noter aussi, que les pays en dehors de la France n'ont pas de HELP DESK. Le support est externalisé dans toutes les filiales de niveau 1. L'infrastructure, quant à elle, est hébergée chez ATOS qui assure la maintenance et intervient dans les projets. L'exploitation quotidienne est en grande partie externalisée (l'hébergement et la maintenance). Au clair, il n'y a pas de serveur chez SEPHORA. [...]

[...] L'évaluation est tout d'abord faite par les chefs de projet des deux côtés. Elle consiste à définir un environnement de recette et faire tourner les livrables dessus. Une fois, cette étape terminée, arrive la mise en production qui sera de l'essor des développeurs de l'intégrateur et qui sera suivie par Sephora via son équipe du projet (chef de projet essentiellement) Le portefeuille de projet de Sephora Il est géré par la solution de gestion de portefeuille citée précédemment. Elle offre un Tableau de bord opérationnel qui permet d'avoir une vision complète sur le projet via une boite à outils permettant de faire : Gestion documentaire Suivi des actions Animation des réunions projets Suivi des livrables Suivi des risques 5. [...]

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