Informatique - Électronique, Total quality management, TQM, usine Thomson, Casablanca, pratique managériale, satifaction des consommateurs, implication des employés, gouvernance cohérente, volonté d'amélioration, Japon, contrôles statistiques, Juran, plannification de la qualité
Le TQM est une philosophie, une pratique managériale dont le but est de satisfaire les consommateurs par l'implication des employés, une gouvernance cohérente et une volonté d'amélioration perpétuelle.
Native du Japon dans les années 1950, la notion de TQM est d'abord passée par une application des méthodes de contrôles statistiques avant que Juran, Deming, et Feigenhaum envisagent une application au sein de tous les aspects de l'échange, de toutes les fonctions de l'entreprise (naissance du TQC, Bendell 1991). Ce n'est qu'à la fin des années 80 que la notion de TQM apparaît et qu'elle est définie comme un moyen d'améliorer la performance et la qualité d'une organisation (Hunt), une approche systématique des pratiques managériales (Olian et Rynes) ou une alternative au management par le contrôle (Price).
La première étape dans le processus ayant abouti à la mise en place du TQM dans l'usine Thomson a consisté à fédérer l'équipe de l'usine autour du projet. XXXX insiste notamment sur les difficultés rencontrées lorsqu'il tenta de faire comprendre l'intérêt de la qualité à la direction, de les « sensibiliser » à la notion. Une idée brillante de XXXX s'est concrétisée par le fait que la formation au TQM ait été assurée par le responsable hiérarchique du service ou du département. Cette organisation avait pour objectif de respecter l'adage : dire ce que l'on croit et faire ce que l'on dit.
L'implication de la direction dans la démarche fut ainsi assurée. Pour mobiliser l'ensemble du personnel autour d'un même intérêt (appliquer le TQM), XXXX a néanmoins mis en place un système incitatif en récompensant les « bonnes actions » (convergence d'intérêts).
[...] L'organisation présente les conditions de garantie maximum en terme de qualité, si tout ce qui a été énuméré précédemment a été respecté. Il est donc logique de s'assurer de la bonne pratique des suites de la démarche. Méthodes : audit des processus, système documentaire. Guider la progression de l'entreprise vers le management par la qualité. Il est nécessaire de former l'organisation au management par la qualité. Pour cela, on peut mettre en forme des programmes d'auto- évaluation ou modèles d'excellences. Méthodes : actions de sensibilisation, formation, actions de reconnaissance . [...]
[...] Méthodes : dans les bureaux d'études : plans d'expérience, études de fiabilité prévisionnelle, analyses techniques, analyse de la valeur. La maîtrise des processus de production. Celle-ci passe par la maîtrise statistique des procédés. On parle également de méthodes très développées comme le juste à temps très utilisé en gestion de la production ou la TPM qui vise à ce que l'ensemble du personnel de production s'implique dans la maintenance de la capacité de production des ateliers. Méthodes : divers procédés utilisés dans l'industrie. L'amélioration des processus. [...]
[...] Auguste a effectivement su s'appuyer sur les normes et les valeurs en place pour s'assurer du succès de la démarche. La réussite a également été conditionnée par l'intégration des préceptes véhiculés par le TQM aux pratiques courantes et l'engagement de la direction et du personnel envers cette démarche. Un autre FCS porte sur la GRH qui a fait preuve d'une grande efficience non seulement lors des licenciements, mais aussi vis-à-vis des formations offertes, du développement des compétences du personnel. Le développement des compétences Le TQM fut un succès surtout auprès des opératrices qui se trouvaient déjà formées, voire surqualifiées (de niveau lycée au Bac). [...]
[...] En effet, la méthode TQM prétend donner l'opportunité de satisfaire les buts et aspirations personnels en poursuivant les objectifs de l'entreprise. Métaphores d'analyses associées à la méthode TQM Métaphores de la machine L'organisation est considérée comme un ensemble d'éléments en interaction dont l'existence est fondée sur l'atteinte d'un objectif commun (rapidité, efficience). La méthode TQM consiste, dans ce cas, à appliquer les méthodes de contrôle statistiques en vue de supprimer les causes spéciales de non-qualité (cause particulière et importante). Cette métaphore subit néanmoins des critiques du fait que les individus seraient censés se comporter comme des machines. [...]
[...] texte 1 qui montre à travers les dires du dirigeant que les objectifs sont clairement énoncés .Exemple : être plus productif et donc procéder au licenciement d'une partie de l'entreprise. D'après Georges Auguste, avant son arrivée à la tête de SGS-Thomson, une partie du personnel voulait procéder à une mise à jour du pôle qualité(le texte fait référence à des groupes d'excellence que les jeunes ingénieurs de l'entreprise qui avaient étudié en France voulaient mettre en place). Cette étape qui montrait alors la sensibilité des jeunes ingénieurs dans les projets de qualité fut alors une passerelle essentielle pour implanter le TQM tel qu'il se présente aujourd'hui dans l'entreprise. [...]
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