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L'internationalisation des entreprises est un réel phénomène d'actualité qui renvoie à la problématique des différences culturelles. Lorsqu'une entreprise s'internationalise, elle se développe hors de son marché national et est alors confrontée à des cultures différentes, qu'elle doit prendre en compte ou non dans sa stratégie d'internationalisation. Les avis divergent sur cette question. Il y a vingt ans, le professeur Theodore Levitt, prédisait : « Les préférences culturelles différentes, les goûts et les standards nationaux sont des vestiges du passé. Certains héritages s'éteignent progressivement … ».
On constate effectivement l'acceptation d'une culture mondiale dans un certain nombre de domaines. Cependant, on assiste simultanément à une quête de racines culturelles, à la montée du besoin d'appartenance à un groupe, à une communauté. Ainsi, Philippe Hameau a mis en évidence dans son article : « Le consommateur global, un mythe » l'existence d'une force qui contrecarre la tendance quasi mécanique à la mondialisation et à la standardisation pronostiquée par Theodore Levitt.
C'est le désir de chaque individu de préserver sa culture, de promouvoir ses propres goûts et donc de résister à l'uniformisation. L'entreprise, qui souhaite s'internationaliser, a donc tout intérêt à prendre en compte les différences culturelles et à procéder à une adaptation. Cela peut faire toute la différence. Cette problématique sera illustrée par l'exemple de l'exportation du concept des parcs à thèmes par l'entreprise Walt Disney, qui montre l'importance de l'aspect culturel lors de l'internationalisation.
On peut alors se demander comment la transmission du savoir dans une entreprise internationale peut s'adapter à un contexte local.
Pour tenter de répondre à cette problématique, nous analyserons dans un premier temps les différentes stratégies à adopter dans une telle situation, avant de mettre en évidence les difficultés qu'une entreprise comme Disney peut avoir pour transmettre son savoir à ses employés, lorsque les divergences culturelles sont importantes.
[...] Les différentes nationalités présentent sur le parc mangeant à des horaires différents, il a fallu revoir également les horaires. Par exemple, les Espagnols mangent tardivement alors que les pays scandinaves beaucoup plus tôt. Le côté rétro du souvenir a également modifié les produits proposés initialement à la vente. Il y a eu une refonte du merchandising et une baisse des prix excessifs. Ainsi, le savoir organisationnel n'est pas un stock neutre. Il est dynamique et dépend de son environnement. Un savoir organisationnel acquis dans un pays donné, au contact d'un public donné et d'une équipe donné ne peut être forcément le modèle à suivre. [...]
[...] Dans ce type de politique, les actions seront différenciées pour l'ensemble des éléments du marketing mix. L'adaptation nécessaire : On considère que l'adaptation est systématique sur chaque marché export lorsque cela porte sur le plan marketing, mais aussi sur les normes du pays, c'est-à-dire lorsque les normes sont obligatoires, comme, par exemple, des contraintes religieuses locales, des caractéristiques géographiques L'adaptation utile : Il existe également des adaptations de plein gré : - Qui portent sur les couleurs et les goûts, en effet, il y a des codes couleurs dans chaque pays. [...]
[...] Walt Disney World : une entreprise internationale The Walt Disney Company est une société créée en 1923 par Walt Disney. Elle est aujourd'hui le premier groupe de divertissement au monde, présent dans l'industrie des médias, du cinéma, dans l'industrie du tourisme et des loisirs à travers ses spectacles, ses parcs d'attractions, ses hôtels ainsi que les produits dérivés de ses productions. Nous allons nous focaliser ici sur les parcs à thèmes. Suite au succès rencontré par les parcs de Californie (Disneyland, 1955) et de Floride (Walt Disney World Resort, 1971), la société américaine a décidé d'exporter le concept de parc à thèmes et de se tourner vers l'international. [...]
[...] Conclusion Aujourd'hui un des seuls éléments à contrer la standardisation est la culture. En effet, les différences culturelles ont un fort impact sur le développement d'une entreprise, et elles influent souvent la manière de voir du consommateur et la stratégie de l'entreprise. La prise en compte de ces différences culturelles est certes indispensable, mais ces adaptations ne sont pas exigées à la différence des réglementations nationales qui obligent les entreprises à adapter leurs produits. Ainsi, même si la politique de l'entreprise est un marketing global, elle ne peut écarter certaines adaptations qui demeurent obligatoires. [...]
[...] Annexe nº4 En France, le rituel du matin en arrivant dans sa société, c'est le traditionnel café du matin qui marque un échange riche : en relationnel et en information. Les Américains quant à eux vont directement dans leurs bureaux pour travailler. Les Américains sont plus pragmatiques et relativement plus productifs que les Français dans leur travail, dans la mesure où ils s'inscrivent moins dans une démarche de relation humaine. C'est l'une des bases de leurs réussites. La reconnaissance du travail est un facteur important de la motivation individuelle américaine. [...]
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