Analyse, conduite, relation commerciale, ACRC, La Grande Récré, Jouetland Toys R Us
A) L'Unité Commerciale dans son contexte géographique
L'unité commerciale « La Grande Récré » à Bourges est située en périphérie urbaine dans une zone de loisirs; les atouts de cette implantation sont d'ordres économiques et environnementaux (ou géographiques), principalement. Cette unité commerciale est à proximité des cinémas Méga CGR, de la patinoire de Bourges, du Palais des Sports du Prado, de restaurants, et à quelques minutes du centre-ville. Elle est donc idéalement placée pour « capter » les clients potentiels dans cette zone de
forte affluence.
De plus, l'accès y est facilité du fait de l'existence de transports en communs (payants, toutefois), ainsi que d'un vaste parking gratuit.
Néanmoins, l'accès pour les piétons n'y est pas facilité du fait de l'importance du trafic routier ; ceci représente une faiblesse vis-à-vis de l'implantation en périphérie urbaine de cette grande surface spécialisée.
Sa zone de chalandise s'étend sur plus de 7 kilomètres autour du point de vente.
C'est sur cette même zone, et en particulier sur les zones primaire et secondaire que se situent ses trois concurrents directs.
B) L'Unité Commerciale dans son contexte organisationnel
Monsieur Andreu, responsable de La Grande Récré de Bourges, dirige une équipe de 6 employés à temps plein, de saisonniers et de stagiaires. L'équipe commerciale pourrait être qualifiée de « jeune » avec une moyenne d'âge d'environ 28 ans. Les différents postes sont représentés dans la hiérarchie : du directeur du magasin à l'hôtesse de caisse en passant par les vendeurs et par le chef d'équipe. La répartition des tâches au sein de l'équipe n'est pas réellement définie ; chaque salarié est « polyvalent » ; il peut s'occuper de la caisse, de la mise en rayon de produits ou encore de renseigner les clients. Toutefois, chaque membre de l'équipe commerciale a un rayon qui lui est attribué. De plus, chaque salarié a un planning hebdomadaire précis de ses horaires. Le style de management est plutôt participatif ; les membres de l'équipe commerciale peuvent apporter des remarques ou des propositions; celles-ci pourront être prises en compte (...)
[...] Elle est donc idéalement placée pour capter les clients potentiels dans cette zone de forte affluence. De plus, l'accès y est facilité du fait de l'existence de transports en communs (payants, toutefois), ainsi que d'un vaste parking gratuit. Néanmoins, l'accès pour les piétons n'y est pas facilité du fait de l'importance du trafic routier ; ceci représente une faiblesse vis-à-vis de l'implantation en périphérie urbaine de cette grande surface spécialisée. Sa zone de chalandise s'étend sur plus de 7 kilomètres autour du point de vente. [...]
[...] Toutefois, le magasin reste ouvert sans interruption le samedi en période de Noël. La communication : L'unité commerciale n'a aucun degré d'autonomie par rapport au groupe pour ce qui est de la communication locale ; hors-média, les catalogues sont distribués par l'entreprise Adrexo. Les clients : Les clients fidèles sont nombreux ; l'unité commerciale ne possédant pas de fichier clients il nous est impossible de déterminer les différents segments de clientèle. Le panier moyen des clients est d'environ pendant la période de Noël, et de le reste de l'année. [...]
[...] compétent. - Mettre en place un logiciel de GRC pour avoir un suivi de la clientèle. Conclusion : Elle devrait cependant améliorer son système commercial. En effet, elle ne possède pas de fichiers clients et surtout d'un outil de Gestion de la Relation Clientèle. Ce serait un bon investissement afin de suivre régulièrement sa clientèle. [...]
[...] charge par une personne de l'équipe commerciale Arrivage de produits/ pour le SAV : test du produit défectueux : Réservation. - échange du produit SAV pour produits ne ou fonctionnant pas. - création d'un avoir valable 6 mois dans tous les magasins La Grande Récré en France. Envoi de bons de livraisons. Remise du plan de merchandising en main propre à la directrice du magasin. - Réception des livraisons par un des membres de l'équipe commerciale, vérification de la marchandise livrée puis déballage de celle-ci. [...]
[...] Régulièrement l'enseigne propose des formations internes et externes, comme par exemple des formations merchandising petite enfance management ou encore démonstration L'UC dans son contexte commercial Présentation de l'offre : La méthode de vente est la méthode dite de vente assistée ce qui signifie que les clients font appel aux vendeurs pour obtenir des renseignements concernant un produit. L'assortiment de cette Grande Surface Spécialisée est { la fois étroit puisqu'il s'agit d'un domaine en particulier : le jouet, et profond puisqu'il y a tout type de jouets. L'assortiment est constitué de produits moyens et haut de gamme; des produits accessibles à tous afin de satisfaire le plus grand nombre. Les magasins sont colorés et conçus pour la famille. [...]
Référence bibliographique
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