Dossier PDUC BTS MUC, Darty, analyse commerciale, contexte local, contexte du réseau, unité commerciale, préconisations, contraintes, électrodomestique, Boulanger, prix bas, propre marque, comportement d'achat, sources internes, sources externes
L'unité commerciale Darty, est une grande surface spécialisée en « électrodomestique », implantée dans la ZAC de Trignac à St Nazaire. Cette implantation a pour avantage de nombreuses locomotives à proximité telles qu'Auchan, ainsi que d'autres enseignes, et a pour inconvénient une concurrence importante dans la zone primaire de sa zone de chalandise. On y retrouve :
Un concurrent direct : Boulanger propose des prestations identiques (mêmes produits, mêmes prix et mêmes services).
Deux concurrents indirects : (...)
[...] Donc leur temps de travail devient équilibré. Les conséquences stratégiques : Développer l'image de l'unité commerciale en se démarquant par le service et la proximité et approfondir l'image de multi spécialiste de l'enseigne. Offrir les meilleurs produits et les meilleures offres aux clients. Augmenter la rentabilité de l'unité commerciale. Les contraintes rencontrées par ce projet Les difficultés rencontrées: Durant le réaménagement le magasin étant ouvert, il n'y a pas eu de fermeture, ce qui n'est pas agréable pour les clients. [...]
[...] Mettre en rayon les produits alarmés, pour éviter les vols et donc la constatation de perte de valeur. Etiquetage. Facing régulier, ce qui permet de tenir un rayon propre et agréable. Etape finale : Mise en place d'outils pour suivre le projet après sa mise en place : Suivi des performances des pôles libre service, en les comparant sur l'année et sur les mois où les libres services n'étaient pas encore présents. Ressenti de l'équipe commerciale et de la clientèle sur ce réaménagement. [...]
[...] Les sources externes : internet utilisé grâce à de nombreux moteurs de recherches, magazine spécialisée Univers Vendeurs Les forces rencontrées dans le PEM: - Un marché toujours actif grâce à la convivialité, l'innovation qui suscite l'envie des consommateurs. - Vue notre situation géographique (nombreuses résidences secondaires), il y a une demande importante liée aux renouvellements importants des produits fois plus importante sur des produits qui ne sont pas utilisé à l'année). Les faiblesses rencontrées dans le PEM: - Le manque d'effectif en Petit Electroménager depuis la mutation d'une salariée non remplacée. [...]
[...] Nouveau sens de circulation de la clientèle. Vision de la demande en segmentant chaque famille de produits dans un univers: - Petit déjeuner - Bien être - Soin du linge - Qualité de l'eau et de l'air - Entretien - Préparateur culinaire - Cuisson Quotidienne et conviviale - Le fait maison Plan de merchandising adapté à chaque famille de produit en s'adaptant à plusieurs contraintes. Les produits sont disposés sur 3 niveaux voir 4 tout au long du linéaire, les produits au niveau des yeux sont 20% des produits qui génèrent 80% du chiffre d'affaires. [...]
[...] On peut remarquer une forte augmentation en volume, en CA, en panier moyen et en marge. Après une analyse de ces résultats nous pouvons dire que le libre service n'est pas un frein pour notre clientèle. Aujourd'hui le client est de plus en plus autonome (exemple des GSA). Celle-ci a pu se renseigner en amont, en effectuant une recherche avant de se déplacer en magasin, ou bien seule grâce a nos informations produits, ou encore par un personnel disponible et compétent. [...]
Référence bibliographique
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