Projet, développement, unité, commerciale, parfumerie, cosmétiques, soins, beauté, maquillage, femme, féminin, produits, parfums
L'enseigne X est à la fois un institut et un détaillant en parfums et produits de beauté. Elle à été créée en 1979 et se trouve à X, une ville d'environ 17 000 habitants. La parfumerie X est située rue Hirschauer, c'est l'axe principal qui traverse la ville. Elle se situe donc en plein coeur du centre-ville, et est à proximité des petits commerces et du parking "place du marché".
Sa forme juridique est l'EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) et collabore avec l'entreprise X de Sarreguemines lorsqu'elle est en rupture de stock. L'unité commerciale Bettina a été reprise en 2005 par Mme X directrice actuelle de l'institut/parfumerie (...)
[...] Mais également de faire de ces clients des clients prescripteurs, qui feront la publicité de la parfumerie . Une telle politique de fidélisation va permettre de développer un état d'esprit proche du client et une véritable culture de satisfaction des clientes. A un niveau purement stratégique, ces soirées vont permettre à la Parfumerie d'affiner son positionnement vis-à-vis des concurrents, cela pourra-t-être également un moyen de différenciation. Dans beaucoup de secteur il y a une saturation de la fidélisation, d'où une approche à aller vers de la fidélisation qualitative. [...]
[...] La directrice se charge de la comptabilité et de toutes les interventions extérieures au magasin. Le point de vente est géré par les esthéticiennes et conseillères en beauté, ainsi que par la directrice. Le style de management est participatif car l'avis de chacun est pris en compte. Les horaires d'ouvertures sont : le Lundi de 14h à 18h30 et du mardi au samedi de 9h à 12h, et de 13h30 à 18h30, avec possibilité de rendez-vous en institut entre 12h et 14h. [...]
[...] Les clients lors des soirées vont êtres immergés dans une ambiance propice à l'achat plaisir. Ils vont pouvoir tester les nouveautés en avant- première, être guidés par une représentante qui va leur expliquer les caractéristiques des produits et de la marque. Mais surtout ils vont pouvoir en parler entre eux et tester les produits avec leurs esthéticiennes. Les esthéticiennes et la représentante vont provoquer chez les client(e)s un désir d'achat en effectuant un diagnostic personnalisé de leur peau. Les clientes entre elles vont échanger leurs avis mais également voir les achats effectués ce qui va accentuer ce désir d'achat si celui-ci n'a pas encor été fait. [...]
[...] - Les effets de recommandations : Les clientes en participant aux soirées vont pouvoir jouer le rôle de prescripteur de l'unité commerciale. Elles vont ainsi en faire la publicité dans leur entourage. III] Les conséquences humaines : Pour l'unité commerciale, ce projet n'implique pas une nouvelle répartition des tâches au sein de l'équipe, les esthéticiennes se dévoues pour y participer, la directrice doit être présente pour superviser la soirée. IV] Les conséquences financières : La quasi-totalité des charges à supporter sont d'ordre interne : mon salaire et donc le temps passé sur le projet, les frais d'impression (imprimante), les frais de communication (téléphone). [...]
[...] Ces réunions pourront avoir lieu tout les 4/6 mois pour ne pas surcharger la directrice et le personnel, et ne pas paraître oppressant auprès des clients. III] Note de cadrage Partie 4 : Analyse des répercussions Nous verrons les conséquences de ce projet sur l'unité commerciale dans leurs différents aspects. Rappel du contexte et des enjeux : Sur un marché très concurrentiel, il est de plus en plus difficile de fidéliser les clients de la parfumerie. Un certain nombre d'entre eux n'hésitent pas à aller chez nos concurrents afin de pouvoir bénéficier de leurs nombreuses offres promotionnelles. [...]
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