Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) de l'entreprise Boulanger

Extraits

[...] La marque prend de l'ampleur et s'implante d'abord au nord du territoire 1986 : Boulanger acquiert une dimension nationale. Le groupe Mulliez qui décide en 1986 d'acheter Boulanger En quatre ans le nombre de magasins se multiplie et passe de 17 à : Boulanger anticipe en proposant toutes les nouvelles technologies de l'information, dont le multimédia 1996 : Boulanger réalise 1 milliard de francs de chiffre d'affaires soit euros 1998 : Ouverture de deux unités à Madrid 2000 : L'entreprise se lance dans une politique d'expansion nationale et internationale, qui implique de nombreux recrutements 2001 : Plus de 95% des salariés de Boulanger sont actionnaires de leur entreprise 2005 : Boulanger réalise un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros hors taxes Mai 2006 : Boulanger crée ses marques propres : Listo et Essentiel B 2006 : On trouve 77 magasins Boulanger en France Il y a 5500 personnes employées par Boulanger 13 Novembre 2006 : Démarrage de B-dom' une filiale de Boulanger CHIFFRES CLES : 1954 : Création de l'entreprise par les frères Boulanger 1986 : Intégration au groupe Mulliez 1,5 millions de clients par an, une moyenne de 5 visites par an, par magasin : collaborateurs présents dans l'entreprise 150 grandes marques partenaires 77 magasins en France VAL BOULANGER : En des employés en sont actionnaires. [...]

[...] (Annexe LES CLIENTS : Client type : Un homme de 46 ans, appartenant à la CSP Cadre vivant en couple et propriétaire de sa résidence principale à 70%. (Annexe L'achat et les freins liés à l'achat : _Panier moyen : 137 _Les achats personnels contituent à 80% du CA et les achats professionnels à 20% (Annexe _Les principaux freins à l'achat sont l'indécision et la balade La satisfaction : des clients sont très satisfaits et plutôt satisfaits à la suite de leur visite dans le magasin Boulanger Mérignac. [...]

[...] Boulanger propose des emplois pour tout niveau de formation, allant du CAP pour un poste en installateur/livreur à BAC+5 pour des postes à haute responsabilité mais la motivation et l'expérience priment plus. -De plus Boulanger favorise l'évolution interne des employés afin que chaque collaborateur puisse s'épanouir au sein de l'entreprise. Les rémunérations : Les rémunérations sont calculées à partir d'éléments précis tels que l'ancienneté, l'échelon, le nombre d'heures travaillées par mois. (Annexe Au magasin de Mérignac on compte 10 responsables vendeurs. [...]

[...] Ces produits sont agrémentés d'une large gamme de services, d'extensions de garanties, et de possibilités de financement. LA MISE EN VALEUR DE L'OFFRE : Des plans de Merchandising sont mis en place par la centrale afin de présenter au client le meilleur linéaire possible en termes de visibilité de prix et de produits proposés. (Annexe Les marques propres de Boulanger telles que LISTO et Essentiel B bénéficient d'une publicité sur le lieu de vente supérieure aux autres marques car ces produits génèrent beaucoup de marge. [...]

[...] Ses concurrents directs : Darty, Planète Saturn, Surcouf Ses concurrents indirects : Carrefour, Conforama La zone primaire de chalandise de Boulanger est saturée car la majorité de ses concurrents se trouvent à proximité. [...]