Evaluer et améliorer le système de communication d'une unité de travail

Extraits

[...] En tout cas en fonction des objectifs, des publics concernés, des contraints liées au service Exercice : mon système de communication 1. Les moyens que je mets actuellement en œuvre (diagnostic) : 2. Les améliorations possibles En analysant les informations collectées dans tableau précédent : Quels sont les moyens sous-utilisés ? Pourquoi ? Si besoin, comment les utiliser plus fréquemment et mieux ? Parmi les moyens utilisés, quelles améliorations puis-je apporter ? Quels nouveaux moyens puis-je mettre en place, en particulier pour exploiter les informations contenues dans mon tableau de bord ? [...]

[...] Evaluer et améliorer le système de communication de mon unité de travail Le système de communication Il organise l'ensemble des moyens de communication, de la collecte des informations à leur diffusion. Ces moyens permettent les échanges d'informations à l'intérieur de l'unité de travail et à l'extérieur avec les différents partenaires (hiérarchie, autres services, clients, fournisseurs ) Comment construire le système 1. Quelles sont les informations à échanger ? On distingue : La communication opérationnelle qui repose sur des informations centrées sur le travail proprement dit (donner un ordre, apporter un conseil, réfléchir à une procédure, trouver une solution à un problème ) La communication motivationnelle qui s'appuie sur des informations expliquant le pourquoi (l'origine) et le pour quoi (le but), donnant les orientations générales, réfléchissant aux échecs et reconnaissant les réussites ; ces informations permettent de resituer telle décision, d'en comprendre le sens et, en définitive, de créer l'autonomie suffisante pour que chacun puisse anticiper et prendre toute initiative nécessaire. [...]