Les cercles de qualité (CQ)

Extraits

[...] (Quel est le problème?) Où se pose t-il? Quand? Comment? Pourquoi? [...]

[...] QQOQCPC, Brainstorming, Recueil d'information, Statistiques, PARETO. Phases de la MRP par les CQ Expression Analyse Lister toutes les causes possibles du problème Déterminer les causes sur lesquelles on doit agir en priorité Analyser les causes choisies Se fixer l'objectif à atteindre Résolution Suivi Outils Brainstorming, Les 5 Diagramme Causes Effet. Vote à main levée, Vote pondéré, Matrice de pondération, Recueil d'informations, Statistiques, PARETO Phases de la MRP par les CQ Expression Analyse Résolution Trouver des solutions et les classer (définir les critères de choix) – choisir une solution Etablir le rapport et soumettre le dossier pour approbation 10- Mettre en œuvre la solution approuvée Suivi Outils Brainstorming, Vote à main levée, Vote pondéré, Matrice de pondération, Diagramme d'Euler, Cotation des verrous 10- Brainstorming, QQOQCPC Phases de la MRP par les CQ Expression Analyse Résolution Suivi 11- Suivre et évaluer les résultats obtenus 12- Généraliser la solution Outils 11- Recueil d'informations, Statistiques, PARETO 12- Informer et former de façon que la solution soit effectivement appliquée par les personnes concernées Outils de Base QQOQCPC BRAINSTORMING La Règle des 5 M Le Digramme de Causes Effet (Ishikawa ou Arrête de Poisson) Pareto Travaux de groupe TD Chaque équipe TD se divise en cinq sous groupes et chaque sous groupe prépare un exposé sur un outil de base min - nommer un animateur - esprit participatif QQOQCPC Qui est concerné par le problème? [...]

[...] La matrice des pondérations Outil utilisé pour faire un choix lorsque les données sont qualitatives Cet outil permet de comparer 1 élément par rapport à 1 autre selon 1 critère, en lui affectant une cotation 0 ou 2 en cas d'égalité) L'élément ayant le plus de points satisfait au mieux le critère Ex : Critère : esthétique du véhicule B A R11 BX 205 GOLF TOTAL R BX GOLF Le véhicule A est comparé au B : A est plus esthétique que B : Oui : 2 pour A et 0 pour B Non : 0 pour A et 2 pour B Egalité : 1 pour A et B La 205 correspond au mieux La cotation des verrous Outil permettant de comparer plusieurs solutions possibles (par verrous) Cet outil est un tableau dans lequel sont comparés des solutions possibles La cotation se fait par des «verrous» «Verrous»; gêne à l'application d'une solution La solution qui présent le moins de verrous est choisie Ex : Achat d'un véhicule neuf Verrous Cotation Véhicules Prix Délai liv. Performance moteur TOTAL 1-5-10 1-3-5 1-3-5 A B C D Chacun des véhicules D est côté selon des verrous Ex : Prix du véhicule Si adapté (gêne nulle) côté 1 Le véhicule qui présente le moins de gêne est le C Le rapport La richesse d'un groupe est due à sa constitution et aux idées de ses membres. [...]

[...] Chacun les répartit à son gré La donnée (idées, problèmes, cause, solution) retenue est celle qui a le plus de points Cet outil prend en compte le nombre de points et le nombre de votants. Le produit des deux fait le classement Ex : Couleur du véhicule Idées Votants Total Des points T Nombre De votants N T x N Clas-sement Problèmes Causes A B C D Couleur auto Rouge Blanc Vert Jaune Bleu Chacun des votants dispose de 10 points. La couleur rouge l'emporte. [...]

[...] de fois (fréquence) cela coûte? Un problème bien posé, bien « décortiqué » est un premier pas vers sa solution Le Déballage d'idées (Brainstorming) C'est une méthode permettant à chacun d'exprimer librement ses idées, sans que cela ne devienne anarchique C'est une recherche de causes Quelques règles sont à respecter : Une idée à la fois A chacun son tour Savoir écouter Ne pas critiquer Ne pas argumenter Toutes les idées sont notées au fur et à mesure sur un tableau La règle des 5 M Classer des idées (causes) par famille Matériel (Machines, outils, ) Milieu (cadre de travail, ) Main d'œuvre (personnel) Méthodes Matières Le diagramme Ishikawa Ishikawa est une représentation graphique du Brainstorming par famille de causes Les causes aléatoires (on n'y peut rien) Les causes quantitatives (que l'on peut mesurer, on peut agir) C'est le fil conducteur Effet M d'o. [...]