Le pilotage de la performance doit être explicitement conçu pour mettre en oeuvre la stratégie : il doit assurer le déploiement de la stratégie dans l'entreprise.
Système de pilotage et objectifs stratégiques doivent être reliés par des liens forts, explicites et systématiques.
Mettre en place un système de pilotage, c'est concevoir des outils de pilotage (budgets) et des pratiques de pilotage (tableaux de bord, animation de gestion) qui :
- Déploient de manière explicite et systématique les objectifs stratégiques dans l'action opérationnelle.
- Assurent une base de lecture et d'interprétation permanente des résultats de l'action pour alimenter la réflexion sur les objectifs.
Le système de pilotage place l'activité opérationnelle dans une perspective stratégique et met en évidence les chaînes de satisfaction du client auxquelles elle contribue.
Mots clés: management, stratégique, opérationnel, préparation, budgets, systèmes, exploitation, parts de marché, planification, entreprise, DAS, tableau de bord
[...] CU M Lorsque les systèmes d'information situés en amont des tableaux de bord (comptabilité, statistiques) sont tenus en temps réel, ils peuvent être utilisés directement pour alimenter les tableaux de bord. D O Mesure de la périodicité de la saisie Afin d'appréhender une bonne périodicité, on se doit d'apporter des réponses aux questions suivantes : - Où l'information prend-elle sa source ? - Y est-elle déjà saisie ? Sinon, cette saisie est-elle réalisable et comment ? - Quel délai s'écoule entre deux saisies, et entre la saisie et la transmission à l'utilisateur ? [...]
[...] D O CU M EN T SU PP O RT D E CO U RS Les tableaux de bord serviront d'instruments de coordination entre les niveaux hiérarchiques. Pierre HEGEDUS - 2006 Pierre Hégédus - 2006- Page 17 sur 65 Sélection d'indicateurs pertinents RS Dans un tableau de bord ne doivent figurer que des indicateurs de gestion synthétiques obéissant à plusieurs critères de qualité. CO U Les indicateurs peuvent être définis comme des mesures permettant de suivre les Facteurs Clés de Succès ainsi que la consommation des ressources et la réalisation des activités. [...]
[...] Les indicateurs servent d'alerte pour pouvoir déclencher des x actions correctrices O RT 6. Les indicateurs gagnent à être définis ou construits x localement pour répondre à des besoins précis en plus des indicateurs nationaux SU PP 7. Certains indicateurs peuvent induire des effets pervers x 8. Les indicateurs doivent toujours être permanents x 9. Les indicateurs concernent des domaines où le responsable x peut agir pour apporter des corrections efficace, il faut un certain nombre x EN T 10. [...]
[...] 3e condition : Il faut des moyens en parfaite adéquation avec l'objectif. Un plan d'actions doit impérativement être construit avec les différents acteurs afin de lister l'ensemble des moyens Pierre HEGEDUS - 2006 Pierre Hégédus - 2006- Page 13 sur 65 D La maîtrise des objectifs : une double finalité RS nécessaires (humains, financiers, de formation, d'entreprise, d'animation ) et leurs cadencements dans le temps pour garantir la viabilité de l'objectif et l'implication de chacun. CO U 1 - Elle permet à chaque opérationnel de prendre à son niveau les mesures appropriées grâce aux moyens dont il dispose. [...]
[...] Pierre HEGEDUS - 2006 Pierre Hégédus - 2006- Page 28 sur 65 Chaque tableau de bord correspond à une unité de pilotage donnée (CDR, projet, fonction, produit, marché ) sur laquelle ont été définis un schéma de responsabilité et une animation de gestion, en vue d'atteindre des objectifs de performance. U RS On trouve divers tableaux de bord dans L'entreprise : - Des tableaux de bord hiérarchiques, - Des tableaux de bord transversaux. CO Les tableaux de bord sont liés entre eux. [...]
Référence bibliographique
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