Manuel de management qualité, système de management de la qualité, écoute du client, politique qualité, responsabilité, autorité, communication, management des ressources, infrastructures, gestion de qualité, gestion de production, gestion logistique
Le système de management de la qualité est basé sur les exigences de la norme ISO 9001-2000 pour l'activité emballage et ISO TS 16 949-2002 pour l'activité automobile. Ce système est orienté vers la satisfaction de client et l'amélioration continue des processus comme le prouve la déclaration d'engagement de la direction. La mise en oeuvre de cette politique est basée sur l'approche processus à savoir une identification méthodique des processus, de leurs interactions et de leur management ainsi que leur objectifs.
Ces différents processus sont clairement cartographiés grâce au schéma de la page suivante. La certification ISO 9001-2000 concerne le secteur ‘emballage carton' de la réception à l'expédition, la certification ISO TS 16949-2002 concerne le secteur ‘automobile' c'est-à-dire la découpe de mousse et la thermocompression suivant conception du client.
Les exigences concernant la conception des produits ‘automobile' ne s'appliquent pas à notre société contrairement à la conception du process de fabrication.
Nous n'avons pas de processus externalisé. Cependant, nous devons maîtriser ces processus externalisé si cela se présente. Cette maîtrise de process serait assurée par le service qualité (présentation d'échantillons initiaux, audit process, engagement qualité…)
[...] Informer la direction en matière de qualité. Encourager les démarches d'amélioration Former et sensibiliser le personnel à la qualité Suspendre la production si nécessaire Déterminer les caractéristiques spéciales Définir les objectifs qualité avec la direction Mettre en place les actions correctives et préventives nécessaires Sensibiliser le personnel aux objectifs qualité et aux exigences clients Participer à la conception et au développement des nouveaux projets Etc M A N U E L D E M A N A G E M E N T Page : 18 sur 36 QUALITE 3-5-3 Communication interne La communication est un levier essentiel dans la démarche managériale vers l'amélioration et le progrès continu. [...]
[...] Ces modifications sont enregistrées par le service qualité. La sensibilisation aux risques et enjeux de la confidentialité est réalisée à travers un 'contrat de confidentialité'. En présence de personnes externes, toutes pièces en cours de développement doivent être dissimulées. 5-2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT 5-2-1 Détermination des exigences relatives au produit Les exigences relatives au produit sont prises en compte lors des revues des exigences, revue de la commande et des entretiens avec le client. Les exigences légales, réglementaires, caractéristiques spéciales ainsi que nos propres exigences sont prises en compte dans le développement des nouveaux projets. [...]
[...] Ainsi, chaque processus de l'entreprise est sous surveillance permanente et donc en constate amélioration. Ce déploiement de ma politique doit permettre d'assurer la pérennité de l'entreprise. Politique de la direction & objectifs Réduire les retours client Surveiller les taux de rebut Maîtriser les coûts de non qualité Amélioration Maîtriser les performances fourn. qualité Améliorer le taux de service Augmenter le CA Satisfaction Mesurer la satisfaction client client Mesurer la motivation du personnel Développement de news technologies Innovations Alliances Mesurer la Propreté de l'atelier stratégique Implication du personnel S. Caudron S. [...]
[...] Les responsabilités et autorités sont clairement définies et documentées. De plus, la sensibilisation du personnel aux risques et enjeux de la confidentialité est réalisée au travers d'un 'contrat de confidentialité'. Une démarche APQP est nécessaire pour les projets complexes et elle est organisée par le chef de projet. 5-3-2 Eléments d'entrée de la conception et du développement Les éléments d'entrée expriment les besoins du client, ces éléments sont les suivants: Normes et réglementations DFN Objectifs qualité Exigences client Plan de validation Plans et nomenclatures Cahier des charges technique Cahier des charges qualité Cahier des charges logistique Critères d'acceptation du client Enjeux commerciaux en terme de volume, de coûts et de délai Stratégie et politique de la direction Caractéristiques spéciales (à prendre en compte dans étude AMDEC et plan de surveillance) Ces éléments sont traités et diffusés à l'équipe projet lors des revues de projet. [...]
[...] 2-3 DEFINITIONS ET ABREVIATIONS AMDEC : Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leurs criticités APQP : (Advanced Product Quality Planning) Démarche qualité de développement des nouveaux projets. Benchmarking : Méthodes de détermination des meilleures pratiques, c'est un partage d'informations et de méthodes entre deux entreprises (très utilisée dans l'automobile). Brainstorming : (Tempête de cerveau) Technique de travail de groupe permettant de rechercher des idées ou résoudre des problèmes. Capabilité : Contrôle statistique d'un process pour garantir la conformité dimensionnelle du produit. [...]
Référence bibliographique
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