Thèse d'Alfred Chandler, groupement d'intérêt économique, attribution des ressources, besoins, contraintes, mode organisationnel, mutation, processus, relation client, allocation resources, needs, constraints, organisation method, change, process, customer relationship
Ce mémoire expose l'actualité de la thèse d'Alfred Chandler, c'est à dire l'existence d'une relation réciproque entre la stratégie et la structure à travers l'exemple de la gestion des clients non membres au sein du BCA, qui peut être résumée, par la question suivante :
Comment obtenir une structure organisationnelle en adéquation avec la stratégie fixée ?
Cette problématique est rattachée aux besoins que possèdent les entreprises de s'ouvrir vers de nou-veaux marchés. Cependant, cette ouverture est généralement conditionnée par la structure de l'entreprise, on touche ici à la notion de mutation. Cette mutation touche les processus de l'entreprise mais aussi son organisation dans son ensemble. Cette dernière, avec le temps, a toujours tendance à établir des règles, des us et coutumes qui peu à peu brident l'entreprise dans sa mutation. La structure a donc une influence sur la stratégie adoptée.
Pour le cas étudié, le BCA expertise, le « bridage » s'est réalisé à cause de la typologie des clients cibles. En effet, le GIE créé pour ces clients, que nous qualifierons de membres, s'est développé dans cette direction. Mais les temps changent et vivre avec uniquement cette catégorie de client sclérose l'organisation. Cette dernière se trouve hors marché et nous nous trouvons presque dans la situation d'une prison mentale. Le besoin d'obtenir d'autres clients est alors apparu, il repose sur plusieurs objectifs :
ß Répartir les coûts fixes
ß Dynamiser la structure
Afin de répondre à ces objectifs, une stratégie de développement des clients non membres a été adoptée. Cependant, avant d'obtenir des nouveaux clients appelés non membres, il faut se position-ner par rapport à ces derniers, d'où la nécessité d'étudier la relation client au BCA. Cette descrip-tion de la relation client est suivie par une énumération de ce que représente les clients membres et non membres. Enfin, ce mémoire présente une comparaison entre ces deux types de clients suivie par un recensement des axes d'améliorations à mettre en place afin de faire évoluer la structure vers la stratégie voulue.
[...] Le seul point sur lequel le BCA est en position de faiblesse est sa réactivité. En effet, comme il s'agit d'une grande structure, sa réactivité n'est pas importante. Le délai pour mettre une procédure en place est relativement long (il est difficile de rendre une procédure opérationnelle en moins d'un mois) Relation entre la these de chandler et l'exemple du bca 9.1 Relation avec la thèse de Chandler Afin d'établir un lien entre la thèse de Chandler : existence d'une relation réciproque stratégie / structure et le cas de la gestion des clients non membres dans le GIE qu'est le BCA expertise, on utilisera l'approche par le client. [...]
[...] La stratégie de coût n'est pas systématiquement liée au volume par exemple lorsqu'il y a une optimisation des moyens de production ou des processus. L'effet d'expérience est remis en cause par la réduction de l'effet d'apprentissage qui ne se produit que de façon limitée Les stratégies de différenciation L'objectif de ces stratégies dans les théories économiques est d'obtenir un avantage concurrentiel en terme d'offre proposée. Cette dernière doit être reconnue et valorisée par le marché ce qui permet une concurrence par les prix. [...]
[...] Il existe cinq paramètres permettant de qualifier une entreprise qui a une stratégie de globalisation : La conquête de tous les marchés y compris ceux qui émergent afin d'éviter d'être à l'avenir concurrencé sur ces marchés. Une gamme large permettant de couvrir le marché dans son ensemble La localisation optimale des activités à forte valeur ajoutée Un marketing global visant à répondre aux questions : le produit est-il suffisamment compétitif ? et les goûts des consommateurs sont-ils suffisamment homogènes pour qu'un même produit soit vendu partout dans le monde ? [...]
[...] Globalisation et chaîne de valeur La chaîne de valeur dans une stratégie de globalisation doit faire face à deux éléments : la répartition géographique des éléments de la chaîne de valeur et la coordination des différentes fonctions géographiquement distantes. De plus, la prise de décision dans le cadre de cette stratégie peut prendre deux formes soit centralisée avec un contrôle stricte et une standardisation ou soit décentralisée dans les différentes structure du groupe Stratégie d'acquisition Dans le cadre de la croissance externe, il existe trois axes d'options : la fusion, la fusion-scission et l'apport partiel d'actif. [...]
[...] Source : prévision des revenus du cabinet Forrester Research (Gestion de la relation client p 172) Le coût d'utilisation des différents moyens de connexion Les coûts associés à l'utilisation des différents points de connexion favorisent l'utilisation des technologies de type internet. Source : Gestion de la relation client p174 Les cinq pétales de la relation client Cette représentation a l'avantage de placer le client au centre du modèle. De plus , le système est totalement construit autour du client pour préciser que toutes les actions sont réalisées pour le client. Stratégie relationnelle client La stratégie relationnelle client vise à développer le portefeuille client en plaçant l'entreprise plus proche de ce dernier en terme d'offre. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
