Analyse d'une situation professionnelle: la rémunération de la performance

Extraits

[...] 2 Deuxième hypothèse : Le style de management de la hiérarchie est une cause du rejet de la rémunération de la performance. Plusieurs expériences ont été faites sur les différents types de leaders : autoritaire, démocratique, anarchique par Kurt LEWIN[3] et LIPPIT et WHITE. La contribution de LEWIN aux théories psychologiques des organisations est très importante, notamment grâce à ses études sur les phénomènes de groupes. On lui doit d'ailleurs l'expression dynamique de groupe Dans l'une de ses expériences, LEWIN montre que le groupe le moins efficace fut celui dont le leader adoptait un style anarchique Le plus efficace fut le groupe animé par le leader démocratique Dans le groupe avec un leader autoritaire, l'ambiance était parfois bonne, parfois tendue donc inconstante. [...]

[...] La situation réelle au terme de la première année d'existence de la RDP fut pour ma part un gain de 861 euros et 87% de critères remplis. À ma connaissance mes collègues ont sensiblement perçu des montants semblables. La RDP est toujours d'actualité en 2008, mais suscite toujours un rejet lorsqu'on en parle avec mes anciens collègues. ANALYSE DU CAS 1 Comment ai-je vu la situation à ce moment-là ? Lors de la première et seconde présentation de la mise en place de la RDP, je suis opposé à ce système comme beaucoup d'assistants comptes. [...]

[...] L'un d'eux se concrétisera par la formation humaine des cadres et agents de maîtrise. Devenu "psychologue conseiller", l'agent d'encadrement doit adopter le style démocratique d'animateur d'équipe. L'école des relations humaines aboutira à l'utopie de la coopération amicale sans tenir compte des phénomènes liés à l'organisation. Le modèle hiérarchique de Maslow (1954) La théorie des besoins d'Abraham Maslow est une des plus célèbres. Elle propose une conception systématique des besoins de l'homme au travail et hiérarchise différents niveaux selon une pyramide. [...]

[...] Des théories sur la motivation ressortent 2 éléments de base : Définir la motivation doit inclure ce qui pousse une personne à agir. La motivation doit être identifiée comme un processus où l'on retrouve des idées comme le choix, la direction et l'objectif du comportement Quatrième et dernière hypothèse : Le refus de la RDP est la conséquence d'une modification du rapport entre autonomie et performance. Alain EHRENBERG[4] explique dans son ouvrage Le culte de la performance que nous sommes depuis les années 80 dans une société où notre mode d'existence est induit par nos initiatives individuelles et notre épanouissement personnel. [...]

[...] Il faut noter que ces dysfonctionnements entraînent des perturbations dans les relations avec nos clients. Cela génère des réclamations qui n'aboutissent à aucune solution, hormis signifier à nos clients que leurs réclamations sont prises en compte pour traitement par l'entité responsable. Comme les clients touchés par ces erreurs sont mécontents, ils appellent notre accueil téléphonique d'où un surcroît de travail. Cette situation est commune aux assistants comptes et aux superviseurs mais semble étonnamment étrangère à notre chef de Pôle ! Voilà pourquoi, je pense nécessaire de préciser ce ressenti. [...]