Communication interne, efficacité de l'entreprise, fonctions du langage, théorie de la communication, technostructure stratégique, entreprise coopérante, NTIC, gestion relationnelle, dimension intégration, dimension patrimoniale, dimension maïeutique, dimension logistique, relier, unifier
La communication interne a toujours évolué avec l'organisation et à travers elle. Au début cantonnée au simple rôle de diffuseur d'informations dans un modèle de technostructure, elle apparaît aujourd'hui dans les grandes entreprises comme un atout stratégique non négligeable. Elle est un outil de management mais aussi une fonction à part entière qui ne cesse de prendre de l'importance au sein de l'organisation. La communication interne ne peut être ni conçue, ni pratiquée de manière indépendante. Elle accompagne la stratégie de l'entreprise, c'est-à-dire son projet économique, social et financier.
On peut dire que la communication interne a émergé à partir du moment où les dirigeants au lieu de considérer leurs salariés comme de simples exécutants ont commencé à les reconnaître et à les considérer comme des ressources essentielles à la réussite de l'entreprise. Les bouleversements économiques qui ont suivi à partir des années 70 notamment avec le premier choc pétrolier, ont fait prendre conscience que l'efficacité de l'entreprise ne pouvait plus reposer uniquement sur la soumission des employés à des règles strictes et sur une information simplement descendante, mais au contraire sur le fait qu'un sentiment d'appartenance, de cohésion, d'implication devait être développé et instauré. C'est à ce moment-là que les entreprises ont compris l'importance de pouvoir et de savoir communiquer avec leurs ressources humaines. La communication interne, vecteur nécessaire de l'efficience de l'entreprise, nous a paru alors un sujet très intéressant, d'une part parce que c'est un sujet d'actualité, mais aussi d'avenir pour l'entreprise de demain. Il semble primordial aujourd'hui d'accorder de l'importance aux hommes car ce sont eux qui font l'entreprise et ce n'est pas l'inverse. Cette importance doit se manifester par une écoute et une communication interne optimales qui passent par la réalisation de nombreux objectifs pour l'entreprise.
[...] Au travers de l'évolution des fondements de la communication, de ses théories, et modèles que nous venons de présenter, nous pouvons dire que la communication commande les relations sociales. Informer quelqu'un c'est toujours avoir une action sur lui. La communication vise, par les interactions qu'elle génère, à transformer les positions, modifier les identités, faire évoluer les statuts, les rôles, les attitudes des individus. De plus, au fil du temps, la communication a su prendre en compte l'environnement dans lequel elle évolue et notamment celui de l'entreprise. [...]
[...] En conséquence, les salariés se sentent exclus des prises de décision et ils sont donc moins motivés à s'investir pour contribuer à la réussite de l'entreprise. De plus, les analyses menées par ISR montrent également qu'il y a une véritable corrélation entre la performance d'une entreprise et le sentiment des salariés que leur management réussit Page 62 03/04/2009 à les tenir informés des problèmes qui les concernent. Les recherches d'ISR ont ainsi dévoilé l'existence d'un lien entre les compétences en communication des cadres dirigeants et la performance boursière. [...]
[...] Le rôle de notre coordinatrice siège : également stagiaire, elle a en charge toute la communication force de vente stagiaire, qui pour la plupart n'ont jamais travaillé dans le domaine de la grande distribution, ce qui ajoute à la complexité de sa tâche. Cette mission est naturellement supervisée par la responsable communication force de vente, ayant en charge l'ensemble de la force de vente General Mills. Plus précisément, la coordinatrice siège nous apporte au quotidien tous les renseignements et les observations complémentaires sur les priorités commerciales, les enseignes, les techniques de ventes, les opérations en cours et à venir sur les différentes marques. Elle a également pour rôle, de nous orienter vers les différents services selon nos besoins. [...]
[...] Si, comme nous l'ont enseigné les praticiens et théoriciens à l'école de Palo Alto, on ne peut pas ne pas communiquer tout comportement a valeur de message, mais un message dont la signification peut être ambiguë peut donner lieu à de multiples interprétations. Unir les membres d'une organisation autour de projets communs, d'une culture commune, n'est donc pas une mince affaire dans un collectif d'individus dont on ne peut donc présupposer qu'ils partagent les mêmes représentations. Comment alors faire en sorte de mobiliser les diverses énergies ? [...]
[...] On sait bien que d'autres facteurs internes ou externes se conjuguent et agissent sur le résultat. On s'attachera donc à établir une grille d'indicateurs qui couvrent les dimensions qui rendent la communication performante en entreprise, et à présenter ainsi six dimensions qui apparaissent être des composantes essentielles de la communication interne. Le modèle et ses composantes Les six composantes ne pourront pas conduire à une hiérarchisation dans leur relation de cause à effet, on peut considérer qu'elles sont interactives, c'est à dire que chacune à leur tour agit les unes sur les autres et la valeur ajoutée de chacune ne peut se manifester qu'à travers toutes les dimensions dans leur globalité. [...]
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