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Internet a radicalement modifié les comportements des consommateurs, ainsi que des entreprises. En effet, les clients sont devenus plus et mieux informés, et par conséquent plus exigeants, et les entreprises ont dû s'adapter à ces changements en proposant des produits et des services à la hauteur de ces nouvelles attentes et de ces nouveaux besoins. Les sites internet, peu importe le domaine d'activités, sont devenus plus interactifs, plus faciles à utiliser, afin que tout un chacun puisse acheter un produit ou souscrire à un service en quelques clics seulement, et en toute sécurité. Peu à peu, les médias sociaux ont aussi joué un rôle primordial dans les interactions entre les internautes et les marques. Ils utilisent les réseaux dans un esprit de collaboration, afin que les consommateurs puissent donner leur avis et échanger sur les entreprises dans tous les secteurs d'activités. Diverses activités sont impliquées, comme la gestion des réseaux sociaux, qui jouent un rôle central dans le marketing actuel, mais aussi la création de divers types de contenus sur les plateformes de blogs ou encore sur des sites informatifs comme Wikipédia notamment. En France, ce sont chaque jour plus de 95% des Français qui se connectent à internet et plus de 70% sont inscrits sur un réseau social. Ces chiffres montrent l'importance des médias sociaux dans le monde actuel et depuis quelques années, un nouveau métier est apparu, celui de community management. Il a pour objectif de gérer les relations entre les internautes, mais aussi entre les marques et les internautes.
Dans ce document, nous allons plus spécifiquement nous intéresser à ce nouveau domaine de compétences dans les entreprises qui sont qualifiées de « pure players », ou encore 100% en ligne.
[...] Ce domaine d'activités permet de s'adapter à la demande et dans le même temps aux besoins des entreprises. Il fait partie de la stratégie marketing du groupe, qui aujourd'hui ne peut plus se passer de la communication sur internet pour se faire connaitre. Par ailleurs, le community management s'intéresse également à la promotion des produits et des services ainsi qu'à la gestion de toutes les formes de dialogues entre les internautes, mais aussi entre les internautes et les entreprises. Il est important de savoir gérer les échanges entre les internautes sur les diverses communautés et de montrer sa présence continuellement. [...]
[...] Pour que le marketing digital soit pleinement opérationnel, il doit positionner le client au cœur de la stratégie. Le marketing digital est plus axé sur le marketing que le community management, qui est quant à lui davantage basé sur l'utilisation des réseaux sociaux et des interactions avec les internautes. Le marketing digital détecte les nouveaux besoins et les attentes des consommateurs et organise dans ce sens la diffusion de contenus adaptés à la cible. Notons de plus que le marketing digital se présente sous des formes différentes, comme l'e-mailing, le référencement sur le web ou encore la publicité présente certes sur les réseaux, mais aussi plus globalement sur internet. [...]
[...] Cela apparait comme nettement plus difficile pour les boutiques physiques. Aujourd'hui, par ailleurs, les avis des clients possèdent une importance croissante pour les consommateurs qui souhaitent faire l'acquisition d'un produit ou souscrire à un service. En effet, plus de 80% des internautes consultent les avis avant d'acheter et, encore plus important, ils sont 60% à refuser de faire un achat sur un site sur lequel aucun avis n'est présent. Certaines boutiques en ligne publient de faux avis pour attirer les consommateurs. [...]
[...] Le Community Management dans les entreprises Pure Player Introduction Internet a radicalement modifié les comportements des consommateurs, ainsi que des entreprises. En effet, les clients sont devenus plus et mieux informés, et par conséquent plus exigeants, et les entreprises ont dû s'adapter à ces changements en proposant des produits et des services à la hauteur de ces nouvelles attentes et de ces nouveaux besoins. Les sites internet, peu importe le domaine d'activités, sont devenus plus interactifs, plus faciles à utiliser, afin que tout un chacun puisse acheter un produit ou souscrire à un service en quelques clics seulement, et en toute sécurité. [...]
[...] Pour les consommateurs comme pour les entreprises, les coûts sont plus abordables. Cela permet également de vendre les produits partout dans le monde et grâce au net et en particulier aux réseaux sociaux, de pouvoir intégrer les catalogues sur de multiples supports. Les entreprises pure players possèdent des avantages et des inconvénients. Nous parlions des coûts un peu plus hauts, et il s'agit de l'un des premiers avantages. En effet, sans locaux, de grandes économies peuvent être réalisées, et le prix se répercute généralement de manière positive sur les clients. [...]
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