community management, entreprises Pure player, réseaux sociaux, importance d'Internet, communication interactive, stratégie
Les marchés sur lesquels évoluent les entreprises ont connu de nombreux changements ces dernières années. Les consommateurs sont devenus à la fois plus exigeants et bénéficient de multiples sources d'information qu'ils ne détenaient pas avant. Que ce soit pour s'informer de manière générale (presse) ou à propos de produits (commercial), les consommateurs peuvent à présent consulter Internet et y trouver toutes les informations qu'ils désirent.
Avec cette montée d'Internet s'est développé le réseau social, sur lequel les utilisateurs partagent avis et préférences. Les entreprises se doivent aujourd'hui d'adapter leur stratégie afin de rester compétitives en essayant non seulement de garder une image positive sur ces réseaux, mais aussi en créant des campagnes publicitaires ou des stratégies de communication efficaces.
Les entreprises spécialisées sur Internet ont plus particulièrement intérêt à intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie d'entreprise afin de continuer à se développer à de moindres coûts.
[...] Il est d'autant plus difficile d'évaluer la rentabilité du community management lorsque les entreprises sont présentes à la fois en ligne et hors ligne. Dans le cas des entreprises pure player sur Internet il est plus aisé d'évaluer la rentabilité du community management puisque l'inconnue de la source n'est pas présente. En effet il sera plus aisé de savoir que l'augmentation du nombre de clients joignant un programme fidélité ou encore la diminution d'évaluation négative de la marque provient d'une gestion efficace des communautés en ligne. [...]
[...] Francis Lorenz, président de l'Idate, souligne d'ailleurs que les réseaux créent de la valeur, car au plus on a de connectés, au plus on aura de visites sur les pages internet avec des consultations de publicité et par la suite une utilisation accrue des moyens de paiement en ligne. Les sites tirent donc des revenus grâce aux internautes et certaines entreprises, malgré les coûts, seraient prêtes à investir pour sauver leur business. Les investissements dépendent en fait des opérateurs et de leur décision de tarification des réseaux. Les pouvoirs publics ont aussi un rôle à jouer. [...]
[...] Le site Internet permet donc de regrouper, d'organiser, mais aussi d'analyser (option payante) les informations données chaque jour sur un sujet donné. Le site s'est rapidement développé et à connu la nécessité de traduire son site Internet en plusieurs langues différentes. L'entreprise a donc choisi de demander à ses utilisateurs de l'aider à traduire son site. Pour cela elle a mis en place une plate-forme où les utilisateurs pouvaient non seulement interagir entre eux, mais aussi obtenir de l'aide de la part de Netvibes. [...]
[...] De nombreux exemples d'entreprises ayant intégré le community management dans leur stratégie avec succès montrent que de nouveaux enjeux se présentent face aux entreprises. Trois différentes parties vont tenter d'expliquer les raisons qu'une entreprise a d'utiliser les réseaux sociaux pour sa propre réussite. Une première partie définira le community management, en montrant ses apports, mais aussi les changements que ce nouveau mode de communication connait déjà tandis qu'une seconde partie présentera ce que sont les entreprises pure player, expliquant les raisons de choisir cette stratégie, mais aussi les nouveaux enjeux auxquels elles doivent faire face. [...]
[...] Les raisons des entreprises poussant les entreprises pure player de choisir cette stratégie mono canal sera présentée dans la seconde partie. Internet a donc pris une importance capitale dans le domaine privé, mais aussi dans celui de l'entreprise. Le web marchand peut se définir comme l'ensemble des sites pour lesquels l'information a été produite de façon marchand et qui sont financés soit par abonnement, soit par la publicité, soit par le commerce électronique. Dans le site marchand, on distingue le site de contenu, qui fournit de l'information et rémunère par les abonnements ou la publicité, du site commercial, qui vit de la prise de commande en ligne. [...]
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