Assurances on-line : comment l'assureur traditionnel peut-il profiter du canal Internet sans prétendre à la désintermédiation ?

Raphaelle D.

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Assurances on-line : comment l'assureur traditionnel peut-il profiter du canal Internet sans prétendre à la désintermédiation ?

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Thèmes abordés

Banque, Assurances on-line, assureur traditionnel, canal Internet, désintermédiation, marché belge de l'assurance, multidistribution, client passif, client actif, secteur assurantiel, compagnies d'assurances, bancassurance

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Résumé du document

Dans le cadre de ce mémoire, nous aborderons l'opportunité de l'utilisation d'Internet comme mode/outil alternatif de distribution de produits d'assurance, plus particulièrement dans le cadre des produits IARD (Incendie, Automobile et risques divers) offerts par les « assureurs traditionnels » c'est-à-dire ceux qui ont choisi le courtage comme canal de distribution privilégié et/ou exclusif.

Sommaire

Introduction

Chapitre 1. Secteur des assurances, en général

A. Définition de l'assurance
B. Le marché belge de l'assurance
1. Concentration du marché
2. Evolution vers la multidistribution
3. Du client passif au client actif
4. Chiffres-clés du secteur assurantiel
5. Aperçu des compagnies d'assurances en Belgique
C. Les canaux de distribution de l'assurance
1. Classification « Marché »
2. Succès et évolution des différents canaux de distribution en Belgique

Chapitre 2. Internet

A. Internet, bref historique et évolution
B. Internet, état des lieux du marché
C. Définitions et implications d'Internet
1. E-business, définition
2. E-business, implications
3. E-commerce, définition
4. E-commerce, quelques chiffres
5. E-commerce, implications
D. Les dimensions du risque perçu
1. Risque financier
2. Risque de performance
3. Risque psychologique ou social
4. Risque physique

Chapitre 3. E-business et assurances

A. Début et évolution de l'E-assurance en Belgique
B. Tour d'horizon du marché belge
1. L'offre
2. La demande
C. E-assurance, implications
1. Contraintes
2. Risques de conflits
3. E-assurance, perspectives
D. Assureur traditionnel vs. assureur direct, implications
1. Structure de coûts
2. Analyse SWOT

Chapitre 4. Solutions des assureurs et des courtiers

A. Les initiatives du Megabroker « AON Affinity Belgium »
B. L'initiative de l'assureur Protection Juridique ARAG
C. « Internet Broker Project »
D. Recommandations

Conclusion
Bibliographie

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Extraits

[...] Au vu de ces arguments, les assureurs n'ont-ils pas intérêt à prêter plus d'attention à Internet? Dans le troisième chapitre, nous allons nous concentrer sur cette question afin de déterminer si Internet est pertinent pour le secteur assurantiel Chapitre III: E-business et Assurances Introduction Dans ce chapitre nous conjuguerons le secteur des assurances avec le domaine de l'E-business. Le potentiel que peut offrir cette combinaison a fait apparaître un nouveau concept, celui de l'E-assurance. Ce chapitre nous permettra de découvrir dans quelle mesure et pour quels acteurs l'utilisation d'Internet est pertinente. [...]

[...] Nous voudrions souligner l'augmentation des parts de marché du canal direct ces dernières années. De plus, dans un contexte concurrentiel, une entreprise doit aujourd'hui faire face à des coûts importants et doit pouvoir faire preuve d'innovation afin de préserver ses parts de marché. Au vu de ces différents arguments, Internet pourrait être une opportunité à ne pas négliger Regardez bien au fond du flacon d'où est sortie la bulle Internet : Vous verrez qu'il y reste encore beaucoup de savon ! [...]

[...] -Conflits directs Les conflits directs pourraient naître si un assureur traditionnel, travaillant avec courtiers, commençait à vendre directement au client final des assurances en ligne. En effet, les courtiers pourraient voir en cette stratégie E-business un risque de désintermédiation. Rappelons que la désintermédiation est le processus par lequel on tend à réduire les étapes intermédiaires. Ce processus a pour objectifs la réduction de coûts, la quête de rapidité ou encore l'amélioration des flux d'informations et l'apport d'un autre type de valeur ajoutée comme par exemple la personnalisation des produits par le client lui-même. [...]

[...] ARPANET fut créé pour faciliter l'échange de ressources et d'informations entre les chercheurs. Dans les années 1960, le monde de l'informatique était dominé par la recherche de profit économique de la part des entreprises d'informatique et non pas par l'avancement du savoir. En effet, les grandes entreprises d'informatique faisaient en sorte que leurs matériels et logiciels ne soient pas compatibles avec ceux de la concurrence. Dès lors, l'échange de ressources et d'informations entre collègues ne disposant pas du même matériel était impossible Cette section est inspirée de CREATIVE COMMONS, Histoire d'Internet, In Comment ça marche, Comment ça marcheCommunauté Informatique, adresse URL : http://www.commentcamarche.net/contents/histoire/Internet.php3, (page consultée le 07/07/2009). [...]

[...] Cette tâche peut se révéler difficile et prendre beaucoup de temps au courtier. Pour cette raison, tout comme le fait que les compagnies d'assurance mettent à la disposition du courtier des documents et brochures sur papiers que ce dernier dispose ensuite sur son comptoir, elles vont à travers l'IBP et le catalogue électronique mettre en ligne l'information concernant leurs produits, les conditions générales ou encore les modules de tarification. Le courtier pourra ensuite choisir dans ce catalogue commun les produits qui l'intéressent afin de les mettre sur son site et les proposer à ses clients. [...]

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