Comment l'évolution du SAV pem de BSH va t-elle créer une synergie avec la nouvelle politique commerciale ?

Extraits

[...] Les prestations de SAV varient d'un secteur économique à un autre. En effet, pour le secteur de l'industrie (secteur qui nous intéresse compte tenu de l'entreprise BSH choisie dans notre rapport d'analyse), les prestations réalisées du SAV peuvent être assurées de manières différentes : le service peut prendre en charge la mise en marche du produit en procédant aux différents process de démarrage du produit qui vient d'être acheté auprès de l'entreprise. Le service SAV va également procéder aux différentes étapes de maintenance des produits proposés en magasin concernant les besoins de réparation, de dépannages, d'assistance technique, mais plus largement il va se charger de la gestion globale du service échange en passant soit par l'échange intégral du produit ou par l'échange de certaines pièces en incluant le service technique pour la remise en état du produit avec les nouvelles pièces changées. [...]

[...] La politique commerciale d'une entreprise C. Service après-vente et politique commerciale II- Les limites du service après-vente et enquêtes terrain A. État des lieux 1. BSH 2. Les limites SAV 3. Raisons de l'enquête B. Enquêtes auprès des commerciaux 1. [...]

[...] Un autre canal est également envisageable : le client peut contacter directement le call center de BSH, et déposer son produit au comptoir BSH, qui le fait suivre à l'atelier. Une fois le produit réparé, le produit est retourné au comptoir. Le client peut venir alors le récupérer directement au comptoir BSH. Ce fonctionnement représente une part d'intervention de dans le processus global du service SAV, avec des résultats satisfaisants pour un délai moyen de réparation de 10jours. Compte tenu des attentes client compte tenu de l'enquête auprès des consommateurs réalisée, ces derniers recherchent à obtenir un délai de traitement réduit et obtenir une qualité certaine en matière de réparation. [...]

[...] Cette étape est également très importante, car elle permet d'assurer à l'entreprise une communication efficace de son produit et lui attribuant une identité propre qui lui permette de se démarquer de la concurrence et d'optimiser la visibilité de son produit auprès de la clientèle ciblée. L'approche marketing est donc un passage très important dans la commercialisation d'une offre, car elle permet de faciliter et d'optimiser la distribution du produit, et ce dans une démarche de politique commerciale réfléchie et analysée. L'entreprise, dans le cadre d'une politique commerciale cohérente et efficace, devra procéder à différentes étapes de réflexion précises afin de réaliser un pilotage commercial parfaitement calibré pour la réalisation des objectifs que l'entreprise s'est fixée. [...]

[...] Point crucial pour l'évolution du SAV PEM au regard du taux de non-reprise des produits enregistrés par les chefs de service, déterminant dans l'insatisfaction de la clientèle enregistrée. Nous avions également constaté que l'entreprise devait penser à une nouvelle organisation de son service SAV, et ce notamment en mobilisant dans une moindre mesure la force commerciale, cette dernière étant destinée prioritairement à la réalisation des objectifs commerciaux établis à travers la politique commerciale de l'entreprise. Ainsi, il apparaît certain que l'entreprise doit réfléchir à un nouveau système de distribution de son service SAV, pour que ce dernier reste un avantage compétitif pour l'entreprise dans un secteur toujours fortement concurrentiel. [...]