Management par la qualité, performance des entreprises, pérennité de l'entreprise, total quality management, avantage concurrentiel, amélioration continue, benchmarking, processus managérial, planification stratégique
L'environnement économique s'est radicalement métamorphosé. Les entreprises se voient contraintes de se différencier pour prospérer et survivre dans cet environnement turbulent. Pour cela, l'implantation du management par la qualité totale est une alternative permettant d'assurer la pérennité de l'entreprise face à un environnement de plus en plus changeant. L'instauration du management par la qualité totale aura pour conséquence, le développement de toute l'entreprise et par ce fait l'amélioration de la qualité des produits et services.
Le but du management par la qualité totale passe ainsi par le développement d'un « esprit qualité » partagé par tous. Avec l'appui sur le besoin de l'amélioration continue, qui touche toute l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins et des attentes des clients. Ces derniers constituent l'ultime référence pour définir la qualité recherchée pour le produit ou le service. En l'occurrence, viser la qualité totale, c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus, internes et externes, qui contribuent à la production du produit ou du service.
[...] S et Sine W. (1999), Framework for Organizational Quality Culture”, Quality Management Journal, Vol Cherfi Z. (2003), Qualité: Démarche, Méthodes et Outils”. Jean-Marie Gogue (2000), Qualité totale, et plus encre éditent l'Harmattan. Jean-Marie Gogue (2000), Traité de la qualité, édition Economica Michel Périgord ; Yves Chaigneau (2000), du management de projet à la qualité totale, les éditions d'organisation. Nabil BAYAHIA (2002), le concept de totale qualité management, Bulletin d'information périodique. N°113. [...]
[...] (2000) dans son article «Validating the Malcolm Baldrige National Quality Award Framework Through Structural Equation Modelling D'après ce tableau, nous pouvons conclure que le prix de Malcolm Baldrige (MBNQA) propose une définition complète et opérationnelle de TQM. Tableau des meilleures définitions de TQM selon Curkovic Gunasekaran et al. (1998), Mohr-Jackson (1998) et Chow et al. (2001) propose une autre version de définitions complètement différentes des autres présentées dans le tableau ci-dessus. Cette définition considère le TQM comme une philosophie globale qui cherche à gérer l'ensemble du processus tout au long de l'organisation qui nécessite l'implication de tous les employés afin de satisfaire les clients à travers un processus continu d'amélioration. [...]
[...] Dès lors, la performance devient un construit dynamique. A ce niveau, une question s'impose : est-ce qu'avec cette multitude d'approches et de critères, on est arrivés à expliquer d'une manière satisfaisante ce qui génère la performance ? III- Les facteurs générateurs de la performance : Les recherches réalisées dans le domaine (Miles 1987 ; Meindl et Ehrlich 1987 ; Katz, Kochan et Weber 1985 ; Rugman 1983 ; Savall 1985 ; Smith, Guthries et Chen 1989 ; Haar 1989 ; Lemaître 1984 ; Rhyne 1987 ; Thomas 1988 ; Kimberly et Rottman 1987 ; Covin et Slevin 1988 ; Hill et Pickering 1986 ; Hitt et Ireland 1986 ; Donaldson 1987) tracent un tableau controversé des variables déterminantes de la performance. [...]
[...] - Établissement des documents de base du système qualité (manuel qualité, plans, procédures, consignes ) sur la base de l'organisation progressive des éléments mis en mémoire. - Bilan périodique par examen programmé et systématique (audit) destiné à vérifier si le système qualité établi répond adéquatement aux objectifs de réduction de la non-qualité. II- Les étapes clés de l'implantation du TQM : Nous examinons à présent plus en détail les étapes de l'implantation d'une démarche de TQM qui constituent à notre avis les points clés de la démarche Le diagnostic des dysfonctionnements de l'entreprise La sensibilisation et la formation à la qualité L'autocontrôle et la notion de relation client-fournisseur interne Le passage à l'assurance de la qualité La certification des systèmes qualité Diagnostique des dysfonctionnements : Le diagnostic qualité constitue une des premières étapes d'une démarche d'implantation de TQM. [...]
[...] 396) Ce modèle spatial de la performance reflète un cadre compétitif de moyens, de fins, de valeurs managériales et de préférences structurelles : ce qui conduit les auteurs à conclure que du fait que les concepts sont enrobés de valeurs organisationnelles compétitives (flexibilité versus stabilité, interna versus externat focus, moyens versus fins), le construit de performance qui en résulte aboutit à des contradictions au niveau des termes inhérents (p.374). Cette incongruence apparente entre d'une part les critères et d'autre part les modèles de performance qui au fond sont aussi valides les uns que les autres (Cameron et Whetten 1983, p.262, cités d'après Minton, p. [...]
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