Informatique, Implication organisationnelle, satisfaction au travail, chargés d'affaires, organisation commerciale, facteurs clés de succès, SSII, management des chargés d'affaires, implication organisationnelle, sociétés de conseil en informatique
Ce mémoire a pour objectif d'étudier la pertinence des concepts d'implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d'une SSII sur la population des chargés d'affaires. Ces concepts sont employés dans des contextes d'études très divers.
L'implication organisationnelle se décompose en trois dimensions : affective, calculée, normative, traduisant simplement dans le cadre de l'implication affective un attachement émotionnel et une identification envers l'organisation. Quant à l'implication calculée, elle se traduit par une connaissance des coûts associés à son départ. L'implication normative se traduit par un sentiment d'obligation morale, de loyauté, ou par un projet dans lequel la personne se considère comme engagée. Quant à la satisfaction, elle est définie couramment comme un sentiment de bien-être. Il s'agit d'une réponse affective et émotionnelle que la personne a de son travail ou de ses expériences du travail.
L'analyse menée sur la population des chargés d'affaires valide partiellement deux échelles de mesure de l'implication organisationnelle (Allen N.J, Meyer J.P, 1990) et la satisfaction (Weiss et al ; 1977). Ce mémoire cherche à apporter une étude dans un nouveau contexte celui des SSII en utilisant les méthodes validées par Allen, Meyer, Smith, traduites et validées par Durrieu et Roussel, (2002) et Weiss et al, traduites et validées en français par Roussel, (1996). L'étude des relations entre les deux concepts a mis en évidence, la corrélation négative ou positive entre l'implication affective et la satisfaction au travail.
[...] À l'inverse, Taylor, FW (1911)[12] définit l'entreprise ou l'organisation comme une organisation scientifique du travail. Il fait les premiers efforts de rationalisation, ne pouvant pas compter sur les collaborateurs possédant une formation professionnelle. Il décide d'étudier les mouvements pour analyser la manière la plus rationnelle de réaliser une opération et l'étude du temps pour accélérer la production. Ce qui s'avère être une méthode qui a pu faire ses preuves dans le passé dans l'industrie lourde. Il définit aussi l'entreprise comme le cadre de l'organisation du travail. [...]
[...] Selon Roussel, (1996), l'échelle de mesure de type Likert (très insatisfait, très satisfait) à cinq critères permet de minimiser les interprétations faites par les chercheurs ; ce qu'une échelle de type oui ou non ne permet pas. Elle permet de corréler les mesures avec les différentes mesures précédemment effectuées et d'avoir les mêmes gains de perception. La variance et le questionnaire sont des points de référence pour étudier les différents contextes de recherche Méthodologie Méthode de recherche : L'objectif de notre étude est de comprendre comment une SSII peut réussir en analysant l'implication organisationnelle et la satisfaction au travail des chargés d'affaires dans l'organisation commerciale des SSII. [...]
[...] Nous choisirons de retenir le premier type de société pour avoir effectué un stage de 6 mois dans ce contexte. C'est la connaissance de l'environnement du poste de travail et de ses limites qui nous oriente vers ce choix. En effet, le rôle d'un chargé d‘affaires dans ce type de société est limité à du recrutement. Des rendez-vous client conjugués à de la prospection commerciale sans dimension de gestion de projet, de management ou de force de proposition, ainsi qu'aucune intervention dans la stratégie limitent ainsi les responsabilités et l'intérêt du poste. [...]
[...] Pour répondre aux attaques, nous retiendrons la théorie de Barney, J.B[18] que l'organisation doit utiliser, développer, les ressources et les compétences distinctives de chaque individu pour faire face à son environnement et dégager des facteurs clé de succès. Nous pourrions aussi définir l'organisation comme une organisation sociale ou collectivité qui partage et s'engage dans des actions communes avec des compétences et ressources diverse La revue de littérature L'implication organisationnelle : 1. L'implication : Depuis les années 1970, les chercheurs ou praticiens multiplient les recherches et les analyses pour mieux appréhender ou comprendre l'individu et l'employer dans le domaine des ressources humaines. [...]
[...] Dés les années 1970, les SCI (sociétés de conseil en informatique) ont défini leur périmètre fonctionnel en proposant différents services : programmation, analyse, conseil, étude, logiciel et progiciel. Très vite de nombreuses sociétés (Pechiney en 62, France Télécom en 69) se sont intéressées à cette forme d'activité dans l'idée de rentabiliser les compétences acquises par leur service informatique. Elles sont suivies par des groupes industriels (Dassault, Matra, Thomson,) qui sont eux aussi dans la même optique. Ils proposent deux pôles : les prestations intellectuelles et les prestations matérielles. Les prestations seront les bases fondamentales de la naissance des SSII. Le Syntec est créé en 1970. [...]
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