Internalisation ou externalisation dans la production éditique : entreprise Pitney Bowes

Extraits

[...] Il permet de mettre en œuvre les solutions postales Tem'Post (Voir Annexe 2 : StreamWeaver) Digital Document Delivery est un logiciel qui présente et des documents électroniques par Internet en B2B, B2C et B2E. Il permet le paiement partiel ou total de manière sécurisé. Il suit et contrôle l'intégrité des documents transmis. Il enrichit les documents électroniques par des messages marketing personnalisés, des bannières publicitaires et des liens interactifs. DFWorks est un logiciel de suivi. Il planifie la production et contrôle les délais de production. Il suit chaque étape de la fabrication des documents. Il émet des rapports de production. Il supervise et gère en temps réel l'ensemble de sites de production. [...]

[...] Elles restent maîtres de l'élaboration du projet, de sa conception et de son exécution. Pourquoi ? Parce que cela représente la valeur ajoutée de l'entreprise et ce qui fait la différence avec la concurrence. Aujourd'hui, des prestataires se sont spécialisés dans ces types d'applications. Ils couvrent à la fois les documents de gestion et le marketing direct. On peut citer en exemple un client de Pitney Bowes, une des plus grand prestataire français. Ce prestataire est un pôle d'expertise en gestion globale de documents. [...]

[...] Message Lifecycle Model Pour permettre aux clients d'appréhender son offre et de comprendre son importance, Pitney Bowes a développé un modèle pour concrétiser le principe du cycle de vie des messages. Messaging Lifecycle Model Créer Souvent, les organisations gèrent l'envoi de document par une série de fonctions isolées et pragmatiques. Elles considèrent la création du message comme la simple élaboration d'un document. Elles n'ont que partiellement raison. La création d'un message est beaucoup plus dynamique quand elle est vue comme l'un des éléments d'un processus multimédia intégré. De plus en plus, on cherche à maximiser l'impact de la communication avec le client. [...]

[...] La qualité du service est la préoccupation majeure pour le groupe Pitney Bowes. La certification ISO 9002, décernée par l'AFAQ en 2000 au groupe, confirme l'engagement à garantir le meilleur service et la satisfaction. Dans le cadre du service clients, les indicateurs de notre engagement sont notamment : le respect des délais d'intervention, les actions préventives, le taux de disponibilité des services. L'organisation du service clients se fait autour de plusieurs pôles tels que : L'atout de proximité : 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français. [...]

[...] Qu'est ce que la production éditique ? L'éditique L'éditique consiste à réaliser la mise en page d'un document à partir d'un manuscrit électronique, selon les instructions d'un concepteur ou à l'aide d'un modèle, à exécuter une impression puis une distribution. Cette dernière peut être physique ou électronique. La chaîne éditique regroupe l'élaboration du projet, la conception (étude et développement du projet) et l'exécution (production et industrialisation). C'est dans l'exécution que l'on retrouve le processus éditique. Communément le point de départ utilisé pour définir le processus éditique se situe à la composition des documents et le point d'arrivée à la remise à la Poste ou à la réception dans la boîte électronique. [...]