Introduction au Benchmarking: des comparaisons inter-entreprises qui donnent des idées

Extraits

[...] Pour mieux comprendre l'écart, on peut faire la distinction entre les mesures d'ordre tactique et les mesures d'ordre stratégique qu'il faut prendre pour combler cet écart : Les mesures tactiques En l'absence d'enquête de benchmarking, les gains de productivité sont le fruit d'une évolution graduelle, et leur niveau semble acceptable à l'entreprise. Les changements sont de nature tactique, souvent le résultat d'actions menées sur le plan interne. Les améliorations, visant à augmenter la productivité et l'efficacité, sont essentiellement fondées sur l'expérience de la fonction et de la connaissance des opérations. Les taux de productivité varient, en règle générale, de 0 à avec une moyenne à Les mesures stratégiques Les importantes différences de méthode que les enquêtes ont révélées nécessitent généralement des mesures d'ordre stratégique. [...]

[...] Evidemment, les informations recueillies sont primordiales Le benchmarking orienté vers une fonction Si l'on se restreint aux concurrents de son secteur, on risque de ne pas atteindre les résultats escomptés. En fait, il faut se comparer aux meilleurs dans chaque fonction, même en dehors de son secteur. Ce benchmarking de leaders peut se révéler très productif d'autant plus que la collecte de données est la plupart du temps facile. En effet, une entreprise, qui est le leader dans un secteur donné, a tout à gagner à partager des informations avec des entreprises d'autres secteurs. [...]

[...] III - Présentation des résultats Le rapport, complet, doit comporter les 3 parties suivantes : un résumé des résultats clés, des conclusions et des recommandations qui s'en suivent ainsi que la comparaison chiffrée des méthodes de l'entreprise avec celles des entreprises extérieures une description des processus suivis, incluant le choix des entreprises étudiées, les méthodes de collecte d'informations, les techniques d'analyse, l'explications des choix qui parcourent l'étude la présentation complète des résultats capitaux, des méthodes découvertes et dont l'application est envisagées, ainsi qu'une présentation de l'impacte prévisionnelle de ces méthodes sur l'entreprise. IV - Faire accepter les résultats Afin d'assurer une bonne application des propositions qui découlent de l'étude, il convient de convaincre et motiver tous les niveaux de l'entreprise. Il est donc indispensable de présenter toute la démarche qui nous a mené à choisir telle ou telle méthode. Il faut présenter les principes généraux de fonctionnement de cette démarche et convaincre de son efficacité. [...]

[...] - les associations professionnelles : ces associations fournissent des données de base et permettent d'identifier les entreprises leaders. Mais, elles ne donnent que très peu d'information sur les méthodes de pointe. Il existe de nombreuses autres sources d'informations (consultants, experts dans le domaine considéré Elles seront vues plus en détail dans la partie suivante qui passera en revue les différentes méthodes de collectes de données. Etape 3 - Le processus de recherche sur Internet Il existe différentes méthodes de cueillette d'informations dont la principale, Internet, pour tout ce qui consiste en la recherche d'informations sur d'autres entreprises. [...]

[...] Le moyen le plus efficace est de traduire les résultats du benchmarking en principes opératoires, dérivés des méthodes de pointe les plus importantes. On peux proposer un tableau récapitulatif des principes opératoires pour un département logistique : Parvenir à des niveaux concurrentiels de satisfaction des clients par segment de marché. Réduire les coûts unitaires. Augmenter la rotation des stocks. Diminuer le nombre d'échelons : chemin le plus cour de la source à l'utilisateur. nombre de manipulation des matériels réduit au minimum. Moderniser les installations : équipement de manutention. système de contrôle par codes à barres et lecture optique. [...]