Knowledge management, gestion de projet, changements économiques, changements technologiques, changements organisationnels, ressources, compétences, implications du marché mondial, mondialisation, NTIC, connectivité, personnalisation, avantages compétitifs, formes organisationnelles
Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux changements économiques, technologiques et organisationnels survenus au début des années 90.
L'exposé de ces facteurs fait ressortir l'importance du renversement paradigmatique en stratégie qui substitua à une vision basée sur l'analyse du secteur, une vision basée sur les ressources et compétences de l'entreprise et par là même permis et accompagna l'apparition des nouvelles formes organisationnelles en réseaux.
[...] La constitution des EEx est un point clé dans la gestion de l'expérience par la méthode REX. Il s'agit de la matérialisation de l'expérience, qu'elle qu'en soit l'origine. Ce sont les plus petites unités de connaissance manipulées par REX, et elles déterminent la finesse de résolution d'une application. Tout en pouvant être de types différents, en fonction des finalités de l'application, ces unités élémentaires se présentent toutes sous la même forme décrite précédemment : en-tête, texte court, références. Les différentes sources d'expérience sont prises en compte dans la procédure de constitution : l'information peut être contenue dans un ou plusieurs manuels utilisés dans l'entreprise, et qui représentent un savoir- faire reconnu et clairement structuré, ceci peut correspondre à des réglementations, un code de calcul, un document technique de référence, un ensemble de standards, des procédures etc. [...]
[...] Une fois l'idée validée, alors on peut rédiger, collectivement, la fiche de capitalisation, et sa rédaction n'en est que meilleure. II. Les méthodes de modélisation des systèmes de connaissance 1. Définition et objectifs Qu'est-ce que la modélisation des systèmes de connaissance ? La modélisation est une abstraction qui permet de réduire la complexité d'un système réel en se focalisant sur certains aspects, en fonction de certains objectifs. Elle devrait en outre, permettre de manipuler les objets et interpréter les résultats de la manipulation. [...]
[...] En effet, le développement d'innovations, notamment celles dites radicales, requiert une structure libre d'entraves réglementaires et budgétaires, mais soumise à de fortes contraintes d'efficacité. L'adoption d'une structure en réseau permet à une organisation bureaucratique de sous-traiter l'innovation à une cellule organique (cas du PC chez IBM) et à l'inverse, une organisation innovante peut faire fabriquer ses nouveautés par des sous-traitants soumis à des critères de rentabilité (cas de la NASA, NIKE, Benetton ou Dell). Pour une entreprise de grande taille, l'externalisation de l'entité chargée de l'innovation présente trois avantages majeurs : La structure innovante n'est pas freinée par les procédures et les habitudes acquises par la structure productive. [...]
[...] Trop souvent, la gestion des connaissances est vue comme un nécessaire”, similaire à un archivage, qui coûte, et qui rapporte peu. La gestion des connaissances est au contraire un phénomène dynamique qui peut amplifier certaines forces vives dans l'organisation, ce qui peut parfois se calculer en terme de rentabilité, parfois à très court terme. Quelques exemples de projets où la méthode a été employée : Capitalisation de connaissances d'experts partant à la retraite, avec sur certains cas la validation que la connaissance recueillie se transmettait aisément à de jeunes embauchés, sans aucun recours au compagnonnage. [...]
[...] L'organisation de la démarche. Quels sont les choix technologiques, humains et organisationnels à effectuer ? Selon quelles phases se développera la démarche ? I. Pourquoi un projet KM ? 1. La nécessité de gérer la démarche KM Un projet de construction d'un système sociotechnique Le but ultime d'une démarche KM est la construction d'un système qui s'intègre parfaitement au travail quotidien des acteurs. Les tâches liées à ce système, comme le retour d'expérience par exemple, doivent devenir des tâches à part entière du fonctionnement de l'entreprise. [...]
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