Management de projets, résistance aux changements, entreprise, management de changement, 5 M, processus du changement, causes individuelles, causes organisationnelles, formes de résistances, motivation
Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs.
Or, initier un projet n'est pas chose aisée car cela implique inévitablement un changement pour l'organisation et pour les cibles du projet. Il faut donc tout d'abord élaborer le projet de façon minutieuse, comprendre le concept de résistance au changement, quasi inévitable pour chaque projet, et manager les hommes, de sorte que le projet soit compris le mieux possible et accepté le plus vite possible par tous.
Les différents aspects abordés dans ce mémoire permettront d'élaborer un certain nombre d'hypothèses et de les mettre à l'épreuve à travers divers exemples d'entreprises qui ont mis en œuvre un projet impliquant un changement.
Définition d'un projet selon la norme ISO 10006 de 1998 : un projet est un processus unique qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées, comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques telles que les contraintes de délais, de coûts et de ressources.
Un projet est donc une entreprise temporaire décidée en vue de produire un résultat unique. La finalité d'un projet est donc avant tout d'innover, de changer, d'anticiper, pour passer d'une situation actuelle à une situation souhaitée.
Un projet comporte un certain nombre d'éléments distinctifs et indispensables à sa réalisation :
- un objectif à atteindre ;
- des acteurs à inclure dans sa conduite ;
- un contexte précis à appréhender ;
- un délai à respecter ;
- des moyens identifiés ;
- des outils appropriés à utiliser pour sa réalisation.
L'enjeu du management de projet est de trouver l'équilibre entre tous ces éléments et en particulier entre coûts, délais et contenu du projet.
[...] Un projet comporte un certain nombre d'éléments distinctifs et indispensables à sa réalisation : - un objectif à atteindre ; - des acteurs à inclure dans sa conduite ; - un contexte précis à appréhender ; - un délai à respecter ; - des moyens identifiés ; - des outils appropriés à utiliser pour sa réalisation. L'enjeu du management de projet est de trouver l'équilibre entre tous ces éléments et en particulier entre coûts, délais et contenu du projet. Triangle des objectifs Le management de projet a donc pour contrainte de mobiliser l'ensemble des activités concernées par le projet tout en coordonnant et maîtrisant les 5 M (le Milieu concerné ; les Moyens budgétaires, matériels . disponibles ; la Main d'œuvre ; les Matières premières utilisées ; la Méthode opératoire mise en place). [...]
[...] 1-2 Problématique Jusqu'alors, les contacts étaient transmis sur différents supports. Par exemple, lors du salon de l'automobile, toutes les demandes de brochures ou d'essais étaient saisies puis envoyées par fax aux concessionnaires concernés. Ceci induisait une perte de temps, mais aussi de qualité de l'information, qui influaient directement sur notre réactivité commerciale de Toyota. Par ailleurs, le nombre de bases de données était conséquent et l'information sur le suivi des contacts remontés que ce soit en mode PUSH ou PULL était peu ou pas partagée. [...]
[...] Un tableau de bord de suivi des objectifs permettra également d'augmenter leur satisfaction si les objectifs sont atteints et leur motivation s'il faut renouveler d'effort pour les atteindre. - la responsabilisation : si le management par objectifs permet à chaque salarié de mieux identifier sa tâche et son rôle, le management par la responsabilisation permet d'offrir à chaque collaborateur une capacité de décision dans un champ d'action précis. Cette capacité de décision procure à l'équipe des raisons supplémentaires de satisfaction si les objectifs sont atteints. Cette stratégie passe par la délégation, toujours difficile à céder pour un manager. [...]
[...] Les 14% de non pour les clients comptants proviennent de la seule formalité différente pour cette bouteille qui consiste à remplir une modification contractuelle. Certains distributeurs en ont rempli également pour les clients comptants donc l'information n'a pas été claire pour eux. Vous a-t-on donné tous les arguments pour la présenter aux clients ? Les arguments ont, dans l'ensemble, été bien présentés, mais les commerciaux se sont souvent reposés sur les documentations, sans trop les développer d'où le 14% de non. Vous a-t-on fourni tous les documents nécessaires au démarrage de l'opération ? 100% de oui. [...]
[...] 2-5 Lien entre management de projet et résistance au changement Comme dit précédemment, l'initiation d'un projet implique un changement. La gestion du changement intervient tout au long du déploiement du projet : Les risques de résistance au changement tout au long du management de projet Ce graphe présente l'évolution des réactions au fil du déroulement du projet. Comme indiquait l'échelle de réaction, à partir du choc (point initial), la première réaction consiste à résister au changement (colère). Intervient ensuite une prise de conscience que le changement est en marche. [...]
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