Conduire des activités chez Orange

Damien T.

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Conduire des activités chez Orange

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Thèmes abordés

Orange, UI-OF Unité d'Intervention Ouest Francilien, management, gestion des organisations, BUT GEA Gestion des Entreprises et Administrations, BUT Bachelor Universitaire de Technologie, licence AES Administration Économique et Sociale, licence professionnelle Management et gestion des organisations, analyse PESTEL, forces de Porter, matrice BCG, relation client, SFR, Bouygues Telecom, Free, technicien d'intervention

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Résumé du document

Le document est un mémoire de Licence professionnelle en Management et gestion des organisations ayant pour objet d'étude le Groupe international Orange.
Ce mémoire s'avèrera fort utile pour de nombreux(ses) étudiant(e)s en management, GEA, AES, journalisme, etc.

Extrait :
"Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange chez nos clients Entreprises et Grand Public comme sur le réseau. Notre Unité d'Intervention Ouest francilien*, est d'assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention Grand Public, en production et SAV en optimisant l'intervention suivant les ressources disponibles, dans le respect des engagements contractuels. Cette mission s'effectue avec ces progiciels ; PIDI pour traiter toutes les interventions en production, Océane pour traiter les dossiers grands comptes et pour finir GPC (Gestion des plans de charge) qui nous permet d'affecter tous les dossiers finaux à nos techniciens ou aux techniciens partenaires."

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. Historique de la société Orange
2. Situation géographique du groupe Orange
3. Situation géographique de l'UI-OF (Unité d'intervention Ouest francilien)
4. Organigramme
5. Analyse stratégique d'Orange
6. Analyse économique
7. Évolution du chiffre d'affaires du groupe Orange
8. Évolution du chiffre d'affaires d'Orange et de ses concurrents
Poste de conducteur d'activités
1. Nos missions
2. Processus de demande d'une intervention
3. Notre positionnement dans le processus
Projet professionnel
1. Analyse du besoin
2. Évolution du chiffre d'affaires du groupe Orange
3. Développement du projet
4. Les impacts du projet
Conclusion

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Extraits

[...] En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C'est en 2013 que Les marques du groupe France Télécom passent toutes sous l'appellation « Orange ». B.Situation géographique du groupe orange La présence du groupe orange au 1er septembre 2008 dans le monde s'étendait dans 22 pays. Aujourd'hui, Orange est présent sur 34 pays pour le grand public mais ce que nous ne voyons pas c'est qu'en terme d'entreprise la compagnie est présente dans 220 pays et territoires dans le monde. [...]

[...] Le technicien correspond simplement à l'agent actif sur l'activité Océane. EDS pilote correspond au ticket (donc l'intervention) piloté par un agent. Les tickets en retour représentent les tickets réactivés, c'est-à-dire que nous devons ré-intervenir chez le client. Les tickets à échéance représentent la fin des délais établis entre Orange et l'opérateur client pour intervenir. Nous avons désormais vu les quatre logiciels principaux de la conduite d'activités ainsi que leurs principales fonctions. Vous remarquerez que ces logiciels concernent la gestion d'intervention et le management d'équipe. [...]

[...] Pour commencer, vous trouverez sur la page suivante notre système d'intervention, c'est un portail nous permettant d'accéder aux applications dédiées aux différentes activités de l'entreprise que l'on effectue à l'UIOF (Unité d'Intervention Ouest Francilien). Vous remarquerez que dans le portail, nous avons deux fois le logiciel GPC dans notre SI (Système d'Information), le premier nous sert de logiciel d'affection en temps réel, tandis que l'autre (ici le second), nous permet de visualiser l'état de tous les plans de charges avant les affectations de la journée. [...]

[...] Cependant nous n'avons plus quatre conducteurs d'activités sur cette activité mais seulement deux. Cela permet de palier suffisamment au départ en retraite et permet de tenir avec nos ressources humaines actuelles. OGPC est un projet qui sera en constante évolution et qui est actuellement pleinement mis en place. D.Les impacts du projet D'un point de vue managérial, nous n'avons plus de problème de demande de recrutement pour le moment, le nouveau logiciel OGPC (Optimisation de la Gestion des Plans de Charges) et les paramétrages que nous avons réussi à mettre en place permet d'éviter d'avoir besoin de ressources humaines supplémentaires. [...]

[...] Le seul point noir, est que cela est suffisant à l'instant T. En effet, si les départs redeviennent importants, le logiciel OGPC devra évoluer pour pouvoir y entrer des paramétrages plus pointus et plus précis. Les plans de charges demandant une personne en moins, cela permet chaque semaine, de faire tourner notre nouvel arrivant (en apprentissage), accompagné par un conducteur d'activités référent et de rendre ses nouveaux arrivants autonomes plus rapidement. Du point de vue des conducteurs d'activités, la tâche redondante et basique d'affectation simple des dossiers sur ORN (Orange Nord) existe toujours mais est devenue minime. [...]

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