Le manager et les grilles d'observation du comportement au service de l'entreprise et de ses Hommes

Résumé du document

[...] Lors de nos recherches, nous avons tout d'abord essayé d'appréhender le contexte dans lequel évoluent l'entreprise et le manager. Puis nous avons étudié les différentes théories définissant les rôles du manager et nous avons réalisé une enquête sur une centaine de personnes afin de confronter ces rôles « théoriques » à la réalité du terrain. De cette étude découlent des constats sur la position actuelle du manager. Enfin, nous terminons par des préconisations d'amélioration de la gestion des hommes afin de tendre vers un équilibre entre productivité et relation, dans le but de gagner en efficacité.

[...] Est-ce une coïncidence si 35 salariés de France Télécom se sont donnés la mort durant ces deux dernières années ? La plupart de ces suicides ont eu lieu sur leurs lieux de travail. Le « burn out » : un anglicisme destiné à désigner une pratique commerciale? La traduction française est « incendie intérieur ». Ce terme désigne un syndrome d'épuisement professionnel, stade ultime du stress en entreprise. Il a été utilisé pour la première fois par le psychanalyste américain Herbert J Freudenberger en 1980 et ne cesse de faire parler de lui dans la presse d'aujourd'hui.

Etudiants en Master II Management, nous nous sommes naturellement interrogés sur notre rôle au sein de l'entreprise, sur notre responsabilité de manager.
Ce questionnement est survenu dans un contexte de crise et de changement. Les médias nous abreuvent de faits étayant la remise en cause des pratiques actuelles de management. Les grands patrons parlent publiquement de ce malaise, les politiques mettent en place des actions pour préserver les salariés des risques psychosociaux. France Télécom, entreprise publique métamorphosée en à peine 10 ans en multinationale, est le théâtre d'une crise sociale sans précédent. Cette métamorphose s'est déroulée en 10 ans à peine et représente un condensé des mutations économiques et sociales. Comment en sommes nous arrivés là ? Quels sont les enjeux pour l'entreprise ? Quelle est la place du manager aujourd'hui ? Peut-il améliorer la situation ?

[...] Le graphique ci-dessus nous montre que de 1982 à 2006, c'est-à-dire en 26 ans, le nombre d'ouvriers est passé de 33% de la population active en France à 23%; soit une baisse significative de 10%. Les emplois du secteur agricole diminuent de 5% en chutant de 7 à 2%. Parallèlement, l'effectif des cadres a doublé sur la même période, en passant de 8% en 1982, à 16% en 2006. Le nombre d'employés augmente de 26% à 31% et les professions intermédiaires progressent de 17% à 23%. Ces chiffres attestent du niveau croissant de qualification de la population active française.

[...] A quoi peut nous servir les outils de la programmation neurolinguistique ?

Les outils de la PNL permettent, comme les l'outils de l'analyse transactionnelle, de faciliter les rapports avec les autres, en acquérant la possibilité de nous brancher sur la même longueur d'onde (sur les mêmes canaux) que nos interlocuteurs. Ces outils nous permettent également d'établir des contacts solides, d'être plus observateurs qu'avant, d'être sensible au feed-back non verbal, d'être précis dans la formulation de nos objectifs, d'être plus concient de nos ressources, de comprendre le modèle du monde, de nos interlocuteurs et le nôtre. La PNL sert à savoir que les stratégies, programmes, processus et modèles comptent davantage que les contenus et qu'il y a des façons d'avoir raison qui nous donnent tort, et à accroitre notre flexibilité et notre résistance au stress (...)