Mémoire sur le consumérisme au Maroc

Extraits

[...] Contre Ignorance totale Parfaite prise en considération Réponse aux besoins des consommateurs dans cette Optique marketing Votre entreprise a-t-elle été affrontée à un litige avec une association consumériste ? Oui Non Recevez vous régulièrement des représentants d'associations consuméristes ? Oui Non Si oui, sur quoi portent principalement vos décisions ? Qualité des produits Hygiène et sécurité Prix des produits Services Autres (à préciser) . Faites vous des communiqués aux associations consuméristes ? . [...]

[...] Faites vous des communiqués aux associations consuméristes ? Interprétation et commentaire : Parmi les entreprises interrogées ont répondu qu'elles n'ont jamais fait des communiqués aux associations consuméristes, par contre seulement ont affirmé qu'elles élaborent des communiqués à ces associations, on déduit donc qu'il existe un quasi absence au niveau de la collaboration entre les entreprises et les associations consuméristes. Selon vous, que peut apporter des associations consuméristes à votre entreprise ? En ce qui concerne ce que peut apporter des associations du consumérisme aux entreprises, on a trouvé un rapprochement des réponses, presque toutes les entreprises interrogées stipulent que le rôle des associations se manifeste essentiellement dans la définition des besoins et exigences des consommateurs en matière de qualité prix, d'autres ajoutent aussi que l'utilité de ces associations se participe ainsi au niveau de l'orientation stratégique et l'avancé technologique et économique Inversement, que peut apporter votre entreprise aux associations consuméristes ? [...]

[...] Rendre les consommateurs plus conscients de leurs droits et de leurs responsabilités dans la vie économique et sociale en leur désignant les enjeux de leurs choix. Représenter les consommateurs et de faire valoir leurs intérêts auprès des commerçants, des institutions étatiques, ainsi que devant les tribunaux. Etablir sur des bases solides et directes les procédures efficaces pour la défense du consommateur. Développer l'information objective des consommateurs et favoriser le mouvement associatif en la matière. Assurer et développer la prévention, l'éducation et l'information des consommateurs. [...]

[...] Le renforcement et le développement du mouvement association. Après avoir étudié le concept consumériste en terme d'historique, objectifs, missions et interaction avec le marketing, et mis le point sur les réalisations faites dans un contexte notamment européen, ainsi qu'observé les changements qu'a connu ce mouvement sur la réalité marocaine (les associations de défense de la consommation, les textes de lois, la loi 27/00 qui peut être une base d'un code de consommation au Maroc), on remarque qu'on a pas encore arrivé à une politique consumériste efficace, de ce fait la comparaison entre le Maroc et les pays développer au sujet de la protection et la sensibilisation du consommateur est loin d'être produite. [...]

[...] Autre exemple, la pratique dans les factures d'eau et d'électricité (que ce soit dans les régions sous régie autonome ou déléguées en concessions) consiste à facturer le mois consommé plus une avance estimée à un mois (acte volontaire sous peine de payer une pénalité de 30 DH. Cela sans parler de tout les cas d'intoxications, d'escroquerie, et de violation. Donc le citoyen consommateur n'est généralement considéré que comme une soupape par le biais de laquelle, ou sur le compte de laquelle, on règle des problèmes engendrés par les déficits et les mauvaises gestions. Cette absence, ou tout au moins cette faiblesse handicapante en matière de protection des droits du consommateur, et la conséquence directe de la politique prédominante. [...]